2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達;配合物流發貨，

3、負責客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

4、完成主管分配的其他工作。

5、懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通，熟悉數碼產品,能準確有效地在短時間內為不同顧客做推薦參考。

客服專員是什么工作職責篇2

1、及時處理各平臺的客戶留言，了解客戶需求，協助客戶下單;

2、參與訂單管理，跟進發貨的進度;

3、處理客戶的投訴，有效的溝通并給出解決方法;

4、查看并處理店鋪后臺的評論、回評、投訴、留言等信息，做好各項售后準備工作(處理中、差評流程、延伸客服服務的流程、退換貨的操作流程);

5、做好回訪工作，用電話、旺旺或QQ等方式關系客戶，建立良好的客戶關系。

客服專員是什么工作職責篇3

1.負責公司的各電商平臺業務對接工作;

2.熟悉各平臺相關的操作規則

3.處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易;

5.負責答復、跟進及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評;

6.了解客戶的需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意;

7.對新近商品了解和熟悉;

8.完成部門主管交辦的其它事宜。

客服專員是什么工作職責篇4

1、72小時內整理客戶資料清單，做客戶滿意度跟蹤調研;

2、通過對客戶滿意度進行調查，不定期提出對滿意度調查所采用的方式方法的改進意見;

3、確認并更新已變更的檔案資料，更新客戶的信息數據;

4、對銷售或售后的客戶滿意度定期進行匯總和分析，并形成顧客滿意度結果報告;

5、將滿意度調查結果反饋給相關業務部門，定期統籌召開滿意度弱項分析改善會;

6、及時受理及響應客戶的各類投訴或抱怨，并對業務部門的問題處理結果進行的最終的閉環確認;

7、協助業務部門完成領導委派的其他臨時性工作。

客服專員是什么工作職責篇5

1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題；

2、及時回復客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導客人完成購買交易；

3、熟悉店內產品的特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考；

4、對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意；

5、處理好相關售后銜接與解釋工作；

6、完成主管分配的其他工作。

客服專員是什么工作職責篇6

工作職責：

1、熟悉公司業務模式，向客戶介紹公司業務及服務流程

2、接聽400電話以及在線客服處理客戶咨詢、投訴及建議，了解客戶需求，幫客戶進行預約服務

3、引導客戶匹配房源，把客戶需求信息錄入系統后臺，并進行線索分配等操作

4、客戶線索的定期回訪與后期跟進

5、后臺操作(客戶數據整理、線索信息修改、跟進情況記錄等)

任職資格：

1、性格溫和，脾氣好，細心耐心，有親和力，不和客戶爭執;有較強的服務意識，團隊意識

2、語言表達和溝通能力良好，普通話標準，口齒伶俐，懂客戶心理

3、熟悉辦公軟件和網絡工具;

4、有呼叫中心客服工作經驗者優先考慮

薪資：

4k—5k學歷要求：大專以上經驗：1—3年

客服專員是什么工作職責篇7

1、能夠及時發現老客戶反應提出的問題并且及時登記，上報部門領導;

2、遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

3、負責公司團購來店面客戶接待及客戶回訪。

4、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

5、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

6、記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

7、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

8、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

9、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

客服專員是什么工作職責篇8

1.負責接聽客戶來電，受理和回復客戶對網上交易及相關業務的咨詢、查詢賬務等客戶服務工作。

2.運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

3.基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯系客戶，進行產品推介和客戶關懷回訪工作。

客服專員是什么工作職責篇9

一、崗位標識信息

崗位名稱：客服專員隸屬部門：鐵像寺水街

現任職人員：無直接上級：客服領班/客服主管

崗位層級：管理人員直接下級：無

二、崗位職責

1.客戶相關手續辦理：

組織辦理客戶入住、裝修、退場手續。

組織辦理臨時裝修搭建手續，與相關部門做好溝通工作。

組織有關手續的會簽和流轉，并予以跟進。

2.費用收繳：

按照規程，收繳物業費、電費、場地租賃費、垃圾清運費等其它費用。發放繳費通知，督促商家繳費，并對繳費情況制表統計。

建立費用收繳報表，將繳費情況每日向主管領導溝通匯報。

3.日常接待和項目接待：

落實業務咨詢，受理客戶投訴，完成客戶回訪及客戶滿意度調查。

根據接待任務需求，協調相關部門會同處理，并對處理情況進行及時跟進，并形成書面記錄。

熱情接待，規范服務，維護良好的客戶關系。

接待和受理其它來電來訪、業務咨詢，并對相關信息及時傳遞和處理。

為保障街區物業服務工作的順利開展，和相關外聯單位、政府職能部門建立聯系、溝通渠道。

按項目接待要求完成現場接待準備、講解、拍照、簡報。

4.接報修受理：

嚴格報修操作規程，及時派單。

梳理維修界面，暢通維修渠道，有效界定維修責任主體（商家二次裝修自保、開發商維保單位、設備維保單位、物業自修），根據不同維修責任主體，及時組織落實或溝通跟進。

跟進物業維修進度，了解和統計維修及時率，做好維修統計匯總工作。

制定日常維修月報表，負責維修記錄的歸檔工作。

5.客戶資料管理：

建立完善客戶信息檔案，落實一戶一檔，及時更新信息，確?？蛻粜畔⒌恼鎸嵧暾栏褡袷毓颈Ｃ苤贫?，確保客戶信息資料的安全。

6.商家活動管理：

與商家對接活動相關事宜并完成手續。

商家活動現場的管控和拍照存檔。

商家活動的統計并上報。

7.空置房和裝修現場的管理：

巡查空置房并完成拍照匯總。

按標準對裝修現場進行管控。

8.停車場收費管理：

領取和匯總停車場發票。

現金的管控，現場現金和票據的管控。

與甲方、公司對接票據和帳目。

與月租客戶對接包月事項，簽定停車租賃協議，制作月租車位的車位牌，并與各部門進行溝通協調。

9.其他工作：

日常巡場并做好記錄與跟進。

辦公區域的巡視。

施工方、甲方、商家和物業的通訊錄更新。

領導安排的其他工作。

客服專員是什么工作職責篇10

1、負責ebay平臺產品信息的發布及售后維護；

2、準確描述產品，突出產品賣點，在平臺發布產品listing；

3、提供良好客戶服務，快速、準確回復eBay上客戶的信息，解答客戶咨詢，或以電話解決投訴問題；

4、處理客戶訂單，整理出貨資料，后續跟進等相關工作；

5、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態及賬號安全。

任職資格：

1、英語、電子商務、國際貿易等相關專業畢業優先；

大專以上學歷，大學英語四級以上；

2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿工作經驗優先考慮；

3、熟悉電腦操作，熟練運用word、e_cel等辦公軟件；

4、誠實可信，責任心強，工作效率高，有合作和溝通的能力。

客服專員是什么工作職責篇11

1.通過在線聊天工具為顧客服務，解除顧客對產品的疑問，推薦產品，促成訂單成交;

2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發貨，評價，訂單備注，修改價格等;

3.熟悉天貓淘寶平臺基本規則;

4.對于拍下未付款的訂單要主動聯系客戶，催付款;

5.遇到超過客服權限的問題需要及時回饋給相應上級，做到遇到問題解決問題。

6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。

7.接聽咨詢電話。

客服專員是什么工作職責篇12

1、受理客戶投訴，協助客戶關系經理處理客戶投訴，協調客戶投訴，并實施后續的跟進處理，將客戶投訴事件完整、準確地記錄并存檔，最終確?？蛻魧涗N商服務滿意；

2、參與新車交車儀式，向新車客戶介紹客戶關系專員職責，建立與客戶的融洽關系；

3、按要求定期回訪售后客戶及新車客戶的滿意度，將客戶滿意度調查結果相關文件整理歸檔；

4、網站維護、網絡監控、管理，確保網絡新聞的正常運轉；

5、定期發送客戶關懷及活動邀約短信；

6、按要求回訪到店意向客戶服務滿意度。

客服專員是什么工作職責篇13

任職要求:

1、善于與他人交流,有較強的親和力和組織協調能力；

2、工作認真負責,有較強的敬業精神；

3、有相關教務工作經驗優先；

4、本科以上學歷。

工作概述：

1.教務教學：

①開班前準備

統計開班數據，根據招生人數與總部產品確定是否開班；安排課程；準備開班用品（教材、講義、教室、教學設備、橫幅、）；開課通知掛網、電話或短信通知學員。

②課程中工作

監督學員考勤、發放學習資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報課堂突發事件。

③課程結束收尾

更新維護官網課表、核算跟班補貼、結算和報銷費用。整理、匯編學員信息，實施學員后期服務工作。

2.教學場地開發：負責教室開發（高校、其他機構教室）和酒店開發（客房、會議室）。

3.負責培訓課程安排計劃的編制

4.其他臨時性工作安排

客服專員是什么工作職責篇14

職責描述：

1、具有良好的職業形象、職業素養和職業道德；

2、具有較強的責任心和工作主動性，結果導向；

3、具有良好的服務意識和團隊協作意識；

4、具備較好的承壓能力；

5、兩年以上同崗位（地產租賃、客服崗位）工作經驗。

崗位職責：

1、熟悉物業管理客戶服務的專業知識和部門運營流程；

2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場，掌握寫字樓租賃經營市場的發展趨勢、市場動態和相關政策；

3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式；

4、具有出色的客戶服務意識，較強的業務拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善于與政府部門、開發商和客戶保持良好關系；

5、具有較好的目標管理和計劃執行能力、分析和解決問題的能力，善于從客戶角度出發，為客戶著想；

6、具有較強的數據分析和報告撰寫能力；

7、熟練操作各種辦公軟件；

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

客服專員是什么工作職責篇15

1）根據天津公司發放的《客戶滿意度調查》進行實施、統計、分析和回訪，根據統計結果向城市公司品質部提出客戶服務改進和創新服務流程；

2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協調、處理和分析，并提出改進建議；

3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

4）社區活動的策劃與實施

5）負責客服部員工的培訓及考核；

6）負責部門人才梯隊建設；

7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執行；

8）完成上級下達的年度指標；

客服專員是什么工作職責篇16

1、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶咨詢、投訴、回訪工作；

2、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；

3、負責保管業戶檔案并及時更新業戶信息；

4、負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；

5、負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；

6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。

客服專員是什么工作職責篇17

1、主要負責所安排公司對應電商平臺的網絡顧客接待工作，做到按時、完整、不遺漏掛號；

2、及時并針對性回復顧客的旺旺或電話咨詢；

3、參加公司及客戶的培訓盡快熟悉了解店鋪及產品；

4、安排并督促發貨；

5、無遺漏做好每天的的班次交接

客服專員是什么工作職責篇18

一、崗位職責：

1、維護ebay賬戶安全，使其能良好運行；

2、回復客戶郵件，幫客戶解答關于產品知識、物流方式等問題；

3、妥善處理客戶的投訴與糾紛，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理，提高賬戶的好評率；

4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關主管人員；

5、完成上級交辦的工作。

二、任職資格：

1、大專及以上學歷，英語或國際貿易相關專業，英語4級以上；

2、一年以上的ebay客服工作經驗或者有意向發展外貿業務的應屆生，具備良好理解和溝通能力；

3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經驗，針對問題能作積極回應與處理；

4、工作積極主動、仔細耐心、有責任心，具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

三、薪資待遇：

1、待遇從優：薪酬高于行業水平，底薪+提成，上不封頂；

2、公司為員工購買社保（五險）；

3、正式員工公司將提供優良的平臺和和晉升發展空間；

4、享受法定節假日，特殊日期賀禮及慰問（節日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；

7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；