2.協調本部門與其他部門或外部的關系;

3.負責下屬員工的`培訓與考核工作;

4.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;

5.完成領導所交辦的其他臨時性工作。

客服崗位有哪些崗位職責篇2

品質部客服經理深圳市金地物業管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業管理有限公司武漢分公司,金地崗位職責:

1、根據公司客戶服務體系要求,推行客戶服務的理念,負責對全員服務意識的培訓和客服工作的統籌;

2、組織客戶滿意度統計分析,協助項目提高客戶滿意度;

3、參與突發或重大客戶事件的處理及經驗教訓的總結,指導公司群訴事件的處理;

4、日常各項目客服工作的開展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的開發;

5、組織各項目日常品質巡檢工作。

任職資格:

1、3年以上物業行業客服管理工作經驗,熟悉住宅小區各業態的客服管理;

2、熟悉物業管理相關法律法規,具有客戶服務統籌管理經驗;

3、具有良好的服務意識,出色的溝通和談判能力;

4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學習能力和良好的協調能力。

客服崗位有哪些崗位職責篇3

1、負責修定、完善VIP管理制度，監控VIP申辦流程;

2、負責VIP消費數據處理及消費行為分析，提交VIP數據報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪。

3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善;

4、統計與分析每月各店鋪新增的.準會員與會員人數、會員消費占比等一系列相關的會員數據;

5、配合店鋪各種促銷活動，發送相應的促銷短信以及節日祝福給會員;

6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，并存檔;

客服崗位有哪些崗位職責篇4

1.協助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等，監督、執行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團匯報。

2.主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施，組織客戶服務工作規劃，調研用戶情況。

3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。

4.認真貫徹董事會下發的各項規章制度，根據實際情況修訂、維護下發的各項規程制度；制定完善的客戶服務管理制度，監督指導下屬人員依據制度規范操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

5.根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，并對工作過程及結果進行考核；每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。

6.負責對公司的.客戶服務工作進行指揮調度，及時解決客戶服務過程中出現的問題，確保客戶服務工作順利進行，降低客戶服務工作中各項費用指標。

7.負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務,協助公司其他分管副總完成公司的其他業務工作。

客服崗位有哪些崗位職責篇5

1、統籌客服部日常工作的安排及管理，協助項目負責人安排處理日常事務;

2、完善業主服務規范和制度，負責業主投訴和突發事件處理，提高業主體驗滿意度;

3、監督檢查客服執行服務規范、工作流程的質量，負責服務品質管控、文件資料、社區文化及智慧化建設等工作的.協調、組織和監督，定期組織召開部門工作例會;

4、負責統籌安排項目物業管理費催收工作、業主關系管理、部門經營指標和職能目標的達成;

5、負責部門內其他事宜的處理及部門間的協調。

客服崗位有哪些崗位職責篇6

1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓;

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

3、負責建立團隊考核體系，客服運營數據進統計和分析，反映出的&39;問題及時和運營團隊溝通跟進;

4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;

5、售前售后等疑難問題的解決。

客服崗位有哪些崗位職責篇7

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；

4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

6、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作；

7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理；

8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理；

9、負責用戶進出貨物的監督管理；

10、執行公司的各項管理規章制度。

客服崗位有哪些崗位職責篇8

1、28-40周歲，大專及以上學歷，性別戶籍不限，英語口語良好優先考慮；

2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規模）管理經驗；

3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度；

4、具備優秀的團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發培養案例；

5、具有強烈的.事業心和責任感，能承受較強的工作壓力。

6、3年以上服務行業相關工作經驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。

客服崗位有哪些崗位職責篇9

物業客服主管崗位職責：

1、負責主持客服的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

2、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。

3、按照物業服務中心規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。

4、負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握樓宇業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。

6、對樓宇的.質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。

8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。

9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

客服崗位有哪些崗位職責篇10

崗位職責如下:

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

三、制定本部門的規章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;

四、接受及處理業主(住戶、投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向管理處主任報告;

五、準時安排客服管理員向業主(住戶、派發各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發事件;

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報后勤管理(制度職責大全后勤管理、主任審批后實施。

十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶、的裝修審核、監督。

十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。

客服崗位有哪些崗位職責篇11

1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作;

2、配合協助租戶重要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作;

3、負責執行公司重要會議的會務工作，協助租戶的重要會議協調工作;

4、負責受理來訪客戶及租戶的投訴工作;

5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況;"

6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執行情況;

7、負責租戶滿意度調查工作;

客服崗位有哪些崗位職責篇12

1、統籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內成員日常工作高效開展;

2、監控現場運營指標達成情況，并判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;

3、負責監控和管理運營支持組的工作質量，提出并實施改進建議;

4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態，不斷提升員工滿意度;

5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價和考核等;

6、協助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。

客服崗位有哪些崗位職責篇13

1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。

2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關信息傳遞與反饋。

3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、咨詢，并根據情況匯報上級領導。

5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關系，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。

8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

9、完成上級交辦的其他工作。

客服崗位有哪些崗位職責篇14

工作職責：

1、接聽熱線電話，為客戶提供產品服務，如：新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的.產品維修指導等工作；

2、及時準確完成系統錄入處理等工作，提供高標準的客戶滿意度；

3、完成上級領導安排的其他工作內容。

職位要求：

1、高中以上學歷；

2、普通話標準，口齒清晰，無口音；

3、打字速度不低于40字/分鐘；

4、善于傾聽，具有良好的客戶服務意識和溝通表達能力，具備較強的解決問題能力；

5、喜歡電子類產品者優先。

客服崗位有哪些崗位職責篇15

1.做好網絡電話咨詢、預約就診等及相關個人信息收集登記工作，并每日進行數據統計，為以后進行電話跟蹤回訪做準備；

2.負責導醫的禮儀培訓，領導并管理導醫工作；

3.負責客戶資料收集與管理：通過與患者的溝通完成個人資料收集醫院VIP客戶群的&39;檔案建立與開發管理；

4.負責客戶的投訴處理，將投訴進行調查分類統計，提出整改意見及時送交上級主管部門審批并實施；

5.服務流程執行與監督關于患者在醫院中診斷、治療、護理、生活等過程中出現問題的要給予幫助、協調、解決；并對全院所有員工及各個部門、科室的服務流程及質量的進行監督和管理。

6.負責開展患者滿意度調查：在院中設立意見箱，每日收集，定期統計分析；對所有出院顧客進行電話回訪，對調查結果進行匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領導和有關部門決策。

客服崗位有哪些崗位職責篇16

1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區的物業服務人員，并跟蹤訴求的處理情況；

2、通過現有途徑（網絡為主），監控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況；

3、APP、微信等網絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發布等；

4、通過系統對客戶信息進行維護、分析；

5、完成公司統一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。

客服崗位有哪些崗位職責篇17

崗位職責:

1、對占有50%以上產權的重點客戶建立良好的合作關系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優質的服務;

2、認真聽取客戶意見,及時有效地處理客戶投訴,如遇疑難問題未能處理,及時匯報上級;

3、定期回訪客戶,隨時聽取客戶意見,記錄匯總客戶調查表,將各項反饋記錄呈報予上級;

4、擬定客戶通知,安排通知發送等相關事宜;

5、安排收繳物業管理費及其他費用,負責實現物業管理相關費用的收費率指標;

6、定期對物業清潔、綠化、垃圾清運、樓內消殺等外委服務項目的招標并進行督察協調;

7、跟進處理突發事件;

8、協助辦理有關政府機構事宜;

9、協助處理緊急事件善后工作;

10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件,完善物業部工作制度和各項工作程序;

11、收取、審閱物業部巡視報告和投訴記錄,并做跟進處理;

12、監管下屬員工的日常運作及安排,并依據管理中心各類規章制度對下屬員工的違紀行為作出處理;

13、組織主持部門工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題;

14、審閱各項日常記錄,跟進未處理問題;

15、制定部門日常費用預算并保證其有效執行;

16、負責協調與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關系;

17、負責編寫部門月度報告,總結上月工作情況,制定下月工作計劃;

18、安排下屬人員培訓計劃報行政部,負責跟進培訓計劃的實施,并對培訓課程進行考核;

19、履行必要的崗位職責,完成上級交辦的其它工作任務。

素質要求:

a.基本素質:具備相當豐富的物業管理專業知識,責任心強,善于溝通,并能協調各部門的相互關系,具有相當的組織管理能力。

b.自然條件:30歲以上,身體健康。

c.文化程度:物業管理專業大專以上或同等學歷,受過物業管理的專業培訓。具有物業經理崗位證書。

d.外語水平:四級以上英文水平。

e.工作經驗:在高檔大型物業或四星級以上酒店中擔任過同等職位3年以上經驗。

f.特殊要求:對現行物業管理政策、法規、條例等,以及房地產、大廈設備設施等方面的專業知識有較全面的了解。

客服崗位有哪些崗位職責篇18

1、供應商日常管理：包含職場人力核對&調整及其他職場日常運營事物跟進

2、供應商交付數據：配合交付及質檢團隊跟進職場交付數據達成及服務質量提升

3、定期的供應商例會：解決供應商問題，不斷完善合作模式

4、職場軟硬件檢測：定期針對職場硬件及網絡進行檢測，保障職場穩定運營

5、內部對接工作：與培訓，現場等職能部門對接，保障現場及培訓等相關外包工作穩定展開