2、負責展示中心現場的客戶服務及環境管理，與政府部門、招商運營部門、項目工程等單位保持良好關系，對接落實各項工作，制定工作計劃并組織實施;

3、配合招商運營部門相關工作，統籌協調各方關系，并與其保持溝通，及時處理相關問題;

4、項目物業服務合同的簽訂、續簽跟進，管理費催繳，排查欠費單元情況，針對惡意欠費單元制定催費措施;

5、負責客服團隊建設、管理與績效考核，統籌開展相關培訓，組織部門會議;

6、帶領部門員工完成各類接待、服務展示性工作;

7、定期組織品質自查自糾工作及現場督導工作，對不符合要求的工作方式及現場狀況予以指正，避免服務風險;

8、處理園區發生的重大投訴和突發事件。

400字客服管理職責篇2

1、貫徹執行公司的各項規章制度和指令，執行公司標準化手冊與程序;

2、定期提交部門工作計劃，監督計劃執行情況;定期組織部門會議;

3、負責轄區內日常投訴或突發事件處理、配合重大投訴處理;

4、負責業主檔案管理，對檔案的機密性負責;

5、負責轄區內裝修管控、管理率催繳;

6、負責策劃與組織轄區內社區文化建設工作，活躍社區氣氛;

7、負責對本部門人員進行培訓、考核及工作指導;

8、根據房產銷售狀況，配合樓宇前期介入及驗收移交、策劃與組織交樓工作;

9、定期收集客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務品質;

10、與業主、業主委員會及相關政府部門保持聯系與良好溝通;制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動;

400字客服管理職責篇3

1.制度流程管理：負責協助物管處客服板塊管理辦法、流程的建立，并對公司各項制度進行培訓、執行、檢查及考核;

2.計劃管理：負責管家中心年度、月度和周工作計劃的編制、實施、監控和調整;

3.客服管理：負責房屋交付、裝修管理、特約服務、客服服務管理工作，并對各客服崗位的工作進行監督、檢查;

4.經營管理：協助經營部開展招商活動，并負責經營合同的執行及問題上報的工作;

5.資金管理：負責營業款(物管費、裝修保證金、臨時停車費、經營性收費等)和備用金的管理工作;

6.社區文化建設：項目年度社區活動編制、實施、監督，并做好社區精神文明建設宣傳工作;

7.風險管控：參與重大投訴處理及回訪;組織建立客服分級評估工作;群體性事件防范及處理;

8.法務管理：熟悉物業管理條例，能獨立起草催費函件、業主起訴等相關資料;