1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

5、及時跟進(jìn)和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

7、客戶管理和客戶活動的管理;

8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

客服人員的崗位職責(zé)（精選篇2）

1、通過網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。

2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。

3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見。

4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細(xì)資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。

5、售后服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

7、完成上級臨時交辦的其他任務(wù)。

客服人員的崗位職責(zé)（精選篇3）

1、辦理客戶入住退戶手續(xù)，負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶檔案;

2、安排對客戶收繳各項費用;

3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;

4、好與發(fā)展商各部門、業(yè)委會的協(xié)調(diào)與配合工作;

5、負(fù)責(zé)擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關(guān)文字處理工作;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服人員的崗位職責(zé)（精選篇4）

1、通過網(wǎng)站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度;

2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

3、通過電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

5、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，提供流程改善建議。

客服人員的崗位職責(zé)（精選篇5）

1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶;

2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績;

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;

5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

客服人員的崗位職責(zé)（精選篇6）

1、負(fù)責(zé)報修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報修、投訴，跟進(jìn)結(jié)果；

2、負(fù)責(zé)客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理；

3、及時了解客戶動態(tài)，及時了解客戶二次裝修的進(jìn)展；

4、負(fù)責(zé)物業(yè)費的收繳、催討，并制作相應(yīng)的通知單；

5、負(fù)責(zé)項目所有合同的整理、登記及匯總；

6、協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服人員的崗位職責(zé)（精選篇7）

1、負(fù)責(zé)每月進(jìn)行管理費、能耗費與其它服務(wù)費的催繳與分?jǐn)偣ぷ鳎磕旮鶕?jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實施對欠費業(yè)主的清欠工作。

2、巡視服務(wù)區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3、負(fù)責(zé)做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計工作；每季做一次費用收繳情況分析。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作，并負(fù)責(zé)公共場地、場所的監(jiān)管。

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客服人員的崗位職責(zé)（精選篇8）

1、負(fù)責(zé)部門人員的管理及培訓(xùn)工作；

2、負(fù)責(zé)制定并建立所在項目客戶服務(wù)工作流程，并做好監(jiān)督檢查；

3、負(fù)責(zé)所在項目客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率；

4、負(fù)責(zé)根據(jù)項目年度預(yù)算制定年度物業(yè)收費分解工作計劃，并督促實施；

5、負(fù)責(zé)處理項目業(yè)主/客戶重點投訴事件，并對重點客戶進(jìn)行回訪；

6、負(fù)責(zé)組織各物業(yè)項目社區(qū)文化活動建設(shè)及實施；

7、處理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。

客服人員的崗位職責(zé)（精選篇9）

1、負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)住戶檔案并及時更新。

2、完成公司制定的物業(yè)費收繳任務(wù)；

3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時處理小區(qū)住戶的申請服務(wù)及投訴問題；

4、對住戶提出的維修、投訴、建議等，進(jìn)行接待、跟蹤和回復(fù)及回訪工作。

客服人員的崗位職責(zé)（精選篇10）

1、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關(guān)手續(xù)；

2、負(fù)責(zé)建立業(yè)主/客戶檔案，及時、準(zhǔn)確更新業(yè)主的基礎(chǔ)資料，做好相關(guān)的工作；

3、負(fù)責(zé)受理業(yè)主/客戶投訴、報修相關(guān)記錄的整理、匯總、存檔。

4、向業(yè)主/客戶收繳管理費等管理費用，負(fù)責(zé)催繳業(yè)主/客戶所欠的各種費用，并引領(lǐng)業(yè)主交款；

5、對收費中業(yè)主/客戶反映的各種問題，經(jīng)本部門經(jīng)理審閱后，送達(dá)有關(guān)部門跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理；

6、做好上級交辦的其它工作。

客服人員的崗位職責(zé)（精選篇11）

一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

四、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進(jìn)措施。

五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

六、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。

七、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。

客服人員的崗位職責(zé)（精選篇12）

1、轉(zhuǎn)接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；

2、服務(wù)存在的問題，向公司提出改善意見和建議；

3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù)；

4、管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系；

5、常客戶回訪，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。

客服人員的崗位職責(zé)（精選篇13）

1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的生物學(xué)試劑耗材和生物實驗室常用小型儀器的市場推廣和服務(wù)工作。

2、與生物類科研機(jī)構(gòu)、大學(xué)生物類和醫(yī)學(xué)類實驗室、醫(yī)院中心實驗室、生物醫(yī)藥類公司、生物工程類公司、抗體診斷公司、生物技術(shù)公司等建立并保持良好的合作關(guān)系，維護(hù)公司的良好形象。

3、生物技術(shù)及生物醫(yī)藥市場動態(tài)信息的收集，反饋和客戶關(guān)系管理工作。

4、準(zhǔn)確、及時地完成各項工作報表和銷售回款工作。

5、參與制定生物技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品市場定位和行銷策略。

6、專職技術(shù)服務(wù)人員(不跑客戶）。

客服人員的崗位職責(zé)（精選篇14）

（1）在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。

（2）負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項。

（3）負(fù)責(zé)提醒日常客戶貸款交納工作。

（4）負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。

（5）負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。

（6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。

（7）負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查；

（8）科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見。

（9）做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（10）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

客服人員的崗位職責(zé)（精選篇15）

1、組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗收接管工作，并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見。

2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。對二次裝修的單元進(jìn)行檢查，記錄裝修進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)的問題及時通知業(yè)戶單位及相關(guān)部門,并督促整改情況。

3、每月向財務(wù)部提供客戶有償服務(wù)及公用事業(yè)費明細(xì)，打印帳單，核對,分發(fā),配合財務(wù)部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負(fù)責(zé)費用的催收工作。

4、協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問卷至各業(yè)戶。

5、跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務(wù)部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作。

6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)責(zé)任部門進(jìn)行跟進(jìn),并現(xiàn)場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關(guān)之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。

7、負(fù)責(zé)業(yè)戶信息的收集、整理、了解、調(diào)查客戶的服務(wù)需求和對管理部的意見建議,及時上報經(jīng)理。

8、協(xié)助客戶服務(wù)接待員和檔案管-理-員整理部門文檔,在客戶服務(wù)部接待員休息時進(jìn)行輪值。

9、在客戶經(jīng)理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調(diào)查。

10、完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。