崗位職責1：酒店銷售代表崗位職責

3.協調各部門之間的關系，加強橫向溝通和合作。

4.審閱銷售組、預訂中心及美工組提交的年(半年)度計劃，及年(半年)度工作總結。

5.擬定部門年(半年)度工作計劃和年(半年)度總結。

6.審核特別服務活動的策劃方案，組織和督導員工工作。合理調配使用部門內部人員，調動員工的積極性，提高員工的工作效率和水平。

7.簽定住房優惠協議、旅行社房價協議及各種合作協議、認刊合同、廣告宣傳服務協議。

8. 審閱《工作報表》并批復有關請示。

9 .審閱賓館對外認刊及發布的宣傳稿件。

10.統籌和落實酒店內外的公關宣傳工作。

11.對外通過接待、出訪、新聞媒介等，力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象。

12.對內做好各部門的推銷和宣傳活動等，管理美工制作，以達到賓館經營的宣傳目標。

13.接待重要客人，如VIP。

14.審批《美工制作申請表》，組織并督導美工人員進行美工設計、制作，審核制品質量，維護賓館的格調和聲譽。

15.對重大美工制作，如重大宴會會場布置、大型廣告等，聘請并監督廣告專業人員完成并審核。

16.負責酒店服務標識和追溯性的統籌和監控。

17.對館內各項重要接待、會場布置、場景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進。

18.制定籌備禮品計劃，上報總經理室審批并按批復執行落實。

崗位職責2：酒店銷售代表崗位職責

(1)在總經理和市場銷售總監的領導下負責酒店的市場開發，客源組織和酒店客房的銷售工作。

(2)及時掌握國內外旅游市場動態，定期分析市場動向、特點和發展趨勢，擬定市場銷售計劃，報上級審批后組織實施。

(3)密切聯系國內外客戶，了解市場供求情況，客戶意向和需求，積極參加國內外的旅游宣傳、促銷活動，與各地區客戶建立長期穩定的良好合作關系，不斷開拓新市場，新客源。

(4)經常走訪客戶，征求客戶意見，分析銷售動態，根據市場變化提出改進方案，把握酒店的營銷政策，提高酒店平均房價和市場占有率。

(5)協調各部門之間的關系，加強橫向溝通，配合做好接待、銷售工作。

(6)合理調配使用部門內部人員，調動員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業務水平。

崗位職責3：酒店銷售代表崗位職責

1、根據本組市場開發計劃，制定個人銷售活動計劃。

2、通過開發新客戶，穩定老客戶，以力爭達到所確定的銷售收入目標。

3、向高級銷售經理匯報市場信息，包括本市場狀況、競爭對手情況、客戶反饋意見等。

4、熟練掌握飯店產品知識，安排客戶參觀飯店。

5、以外出銷售、電話聯絡和信函等方式與所轄區客戶保持高度聯系。

6、處理客戶的來電、來函。

7、協調安排自己所轄客戶在飯店的大型活動及VIP的接待工作。

8、隨時關注客戶的變化，分析原因并向高級銷售經理提出建議與意見。

9、參加部門組織的大型促銷活動。

10、關注市場信息，不斷開發新客戶。

11、熟悉自己客戶分類情況及各客戶的需求特點和主要的競爭對手。

12、保持良好的同事關系，主動為他人提供市場信息。

13、按時完成銷售主管分派的工作。

14、對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時關注其變化并做出應對。

崗位職責4：酒店銷售代表崗位職責

一、目標客戶檔案的建立與管理

1、商務協議客戶資料及目錄(單位名稱、地址、聯系人、電話)

2、旅行社資料及目錄(單位名稱、地址、聯系人、電話)

3、網絡訂房協議單位資料及目錄(單位名稱、聯系人、電話)

4、會員聯系方式資料(姓名、手機號碼、會員卡號)

5、常客資料表(姓名、單位、聯系方式、客戶喜好、入住次數)

6、其他資料(競爭對手資料、常客排名表、各類協議、周邊2公里內單位及寫字樓資料等)

二、目標客戶關系維護

1、定期對酒店目標客戶進行拜訪。

a:每半年對周邊2公里內單位及寫字樓進行“掃樓式”回訪，收集客戶意見。

b:每月對商務、旅行社、定房網絡及常客等目標客戶進行一次電話/短信/上門拜訪，收集客戶意見。

c:每天拜訪三位在店客人，收集客戶意見，填寫“電話拜訪表”。

d:每天對拜訪情況進行書面記錄，填寫“工作日志”。

2、客戶意見統計及分析

a:每周收集統計一次客戶意見(包括店內和店外客人意見)，了解賓客滿意程度，形成“一周客戶意見反饋表”，并對書面投訴材料進行回復。

b:每月匯集一份“賓客意見反饋表及分析”。

三、短信平臺的使用及管理

1、建立并及時更新會員短信平臺資料。

2、根據酒店促銷活動與總部短信平臺進行聯系與配合工作。

四、會議接洽

1、收集、關注并主動跟進會議信息。

2、制作“會議計劃書”及做好前期接洽。

3、會議確定后，做好“會議備忘”發至各部門做好接待準備，整體安排并跟蹤會議服務。

4、會議費用及客戶意見收集。

5、建立會議檔案并做好善后工作，定期聯系并回訪。

五、旅行社、網絡訂房中心聯系

1、旅行社團隊接待：

a:團隊定房單確認，提前與導游聯系房間安排、車位安排;

b:協助做好團隊入住;

c:與餐廳確定“團隊早餐品種”，監督早餐質量，收集客戶意見。

d:團隊離店及費用結算。

2、旅行社關系維護

a: 每月對各旅行社負責人進行電話聯系。

b: 如遇旅行社負責人來店考察要做好接待工作。

C: 大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協議。

3、網絡訂房中心

a: 每月對各網絡訂房中心負責人進行電話聯系。

b: 如遇網絡訂房中心負責人來店考察要做好接待工作。

C：督促前臺每天與各大訂房中心話務員聯系(問候、房態、推薦)。(攜程、芒果網、藝龍、12580等)

d: 大力挖掘新合作網絡訂房中心與酒店簽訂合作協議。

六、特約商戶合作

1、特約商戶作為輔助銷售手段，針對酒店實際情況聯系特約商戶與酒店合作。

2、簽訂特約商戶合作協議。

七、經營數據分析

1、每周對酒店經營數據進行統計及對比分析。

2、根據數據分析確定酒店合理客源分配。

3、每月制作經營情況數據分析圖表。

八、銷售調查

每周對周邊同類型酒店經營情況進行調查分析，形成“調查報告”，及時調整酒店銷售策略。

九、促銷方案設計

根據酒店經營情況，每月設計一個促銷活動方案，以確保酒店出租率。

十、晚場促銷

每周1-2次跟進晚場促銷。定期與酒吧溝通聯系，做好負責人的接待。

看了酒店銷售代表崗位職責