夜班經理崗位職責

1、負責檢查、督促酒店各部(崗)工作，代行酒店總經理督導酒店各部門的形象和服務都達到酒店規定的標準，隨時為賓客提供優質卓越的服務，確保工作的正常運行。

2、處理客人的投訴，并根據賓客合理需要，安排并要求相關部門采取措施，保障客戶利益。然后將投訴過程記錄下來上呈總經理，并有責任和義務確保所采取的方法實施到底。

3、與酒店所有的客人建立良好的客戶關系，友好、親切的問候每位客人，并在每個可能的情況下了解并使用客人的名字。

4、查閱每天的VIP到店報表和住店客人的生日報告，按照秘書服務功能和標準安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公(商)務、會議、 洽談、娛樂、向導、離店等相關事宜。

5、負責檢查所有VIP房或特殊客人的客房，確保在客人到達前所有的贈品都正確放在客房。

6、在VIP到達時，應及時熱情問候客人并為其領路，并陪同客人入房登記，向第一次來酒店的VIP客人介紹酒店的各種服務設施，同時告知酒店最近的一些活動。

7、送別每一位離店的VIP客人，安排好有關行李及車務事宜，并保證各項必要安排都準備妥當。在送別VIP客人時要向他們詢問此次入住的情況，同時征求客人意見并記錄下來。對客人此次入住表示感謝并表達希望客人再來。

8、熟悉、掌握酒店所有設施、布局以及營業時間。

9、處理提前入住、延遲退房、帳單事務、臨時房間保險箱及減帳等適宜。

10、時刻注意酒店大堂的各種動態，確保正常運作。

夜班經理崗位職責范文

1、協助并指導前臺服務員按標準完成各項工作任務。

2、處理晚上客房出現的各種問題，

3、有酒店電路維修經驗優先。

4、能夠妥善處理賓客關系，尤其各種突發事件的處理。

5、管理夜里當班各部門人員工作情況。

6、完成總經理、前廳部經理臨時指派的各項工作。

某酒店夜班值班經理崗位職責

1.全權負責酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發生的治安事件;

2.加強夜間巡視，特別是重要部位的巡查工作，發現問題及時處理，并做好工作記錄;

3.監督檢查上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按規章予以處罰，對工作中表現突出的員工，有權向上級部門建議給予獎勵;

4.遇到客人對酒店的設備設施、服務質量等方面投訴時，要認真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與爭執，以期盡快平息客人，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當地滿足客人的合理要求，做到合理解決，以維護酒店的良好聲譽;