工作流程：

1)客戶進(jìn)門起身迎接，了解來訪者身份和意圖。

2)如是咨詢客戶，準(zhǔn)備相應(yīng)的宣傳資料，

3)需引導(dǎo)到洽談區(qū)登記《到訪客戶登記表》，為客戶準(zhǔn)備飲品，進(jìn)行簡單的中心介紹。

4)填寫完畢后，再轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的課程顧問進(jìn)行后續(xù)跟蹤。

5)客戶若來訪者是有其他是由未預(yù)約或是初次拜訪，不得將館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人;若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。

6)客人離開后2.分鐘以內(nèi)清理水杯及垃圾整理登記表，整理桌椅、堅持洽談區(qū)的整潔;

7)若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《日常行政交接轉(zhuǎn)達(dá)登記簿》上登記，及時通知相關(guān)人員做回復(fù);若來訪者表示下次再來，則需在《日常行政交接轉(zhuǎn)達(dá)登記簿》上注明;

8)及時轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回復(fù);

9)及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。

寫字樓前臺的職責(zé)篇2

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5、接受人事行政工作安排并協(xié)助人事主管作好人事其他工作；

6、負(fù)責(zé)員工入職手續(xù)辦理、離職手續(xù)辦理；

7、負(fù)責(zé)員工招聘，接待面試。

寫字樓前臺的職責(zé)篇3

1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；對來訪人員做好前臺接待工作。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4.做好會議紀(jì)要。

5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。

10.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對餐費(fèi)做統(tǒng)計及餐費(fèi)的收納、保管。

11.每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

13社會保險的投保、申領(lǐng)。

14統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。

15管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

16.接受行政主管分配的臨時工作。

寫字樓前臺的職責(zé)篇4

1、負(fù)責(zé)快遞的收發(fā)工作；負(fù)責(zé)監(jiān)督管理辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生

2、負(fù)責(zé)員工人事信息的收集、統(tǒng)計與檔案管理；

3、負(fù)責(zé)員工招聘、入職、考勤統(tǒng)計等事務(wù)的辦理；

4、起稿企業(yè)文化，各類通知模板，策劃每月團(tuán)建活動計劃；

5、上級交代的其他事宜。

寫字樓前臺的職責(zé)篇5

1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達(dá)至相關(guān)部門;

2、維修單開具，跟進(jìn)維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;

3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，供給相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助;

4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;

5、VIP接待，供給禮儀引導(dǎo)服務(wù);

6、堅持接待臺內(nèi)、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設(shè)備如電話、打印機(jī)等擺放有序;

7、完成上級交辦的其他任務(wù)。

寫字樓前臺的職責(zé)篇6

1.前臺事務(wù)人員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接收和電話傳輸，做好電話咨詢工作，慎重記錄重要事項，傳達(dá)給相關(guān)人員，不放過任何延誤。

2.了解行政管理的工作安排，幫助人事做好行政部門的其他工作。

3.負(fù)責(zé)公司各種信件、包裹、報紙的接收和分發(fā)工作。

4.負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢室衛(wèi)生清潔及桌椅布置，堅持整潔。

5.經(jīng)常在前臺工作，要遵守公司的各種規(guī)章制度，做好本職工作，不能隨便離開。

6.訪問客戶的招待基本咨詢和介紹，嚴(yán)格執(zhí)行公司的招待服務(wù)規(guī)范，遵守良好的禮儀禮儀。

7、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

8.管理辦公室各種辦公設(shè)備，合理使用，提高設(shè)備使用效率，提倡節(jié)約。

9.負(fù)責(zé)公司的文檔處理、打印復(fù)印傳真?zhèn)鬏敽徒邮铡?/p>

10、客戶投訴電話，及時填寫登記表，首次到達(dá)客戶支持組，定期向副總裁匯總客戶投訴記錄。

寫字樓前臺的職責(zé)篇7

1.前臺區(qū)域的管理，保證前臺區(qū)域干凈整潔，文件擺放有序；

2.接待訪客并保證記錄完整、準(zhǔn)確；

3.接聽電話并轉(zhuǎn)接，記錄相關(guān)請求并追蹤反饋；

4.按要求預(yù)定會議室并提供會議相關(guān)其他支持；

5.協(xié)助客戶新員工辦理門卡以及工牌；

6.接收快遞并通知客戶員工按時領(lǐng)取；

7.日常消耗品的采購(包括辦公用品、茶水間消耗品等)；

8.對辦公用品的領(lǐng)入、發(fā)放、變更進(jìn)行記錄；

9.辦公室清潔、綠植的審查；

10.協(xié)助支持主管或客戶需求的其他事項。

寫字樓前臺的職責(zé)篇8

1、負(fù)責(zé)公司來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

2、負(fù)責(zé)公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3、負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄好電話內(nèi)容，并做好轉(zhuǎn)達(dá)工作。

4、保持前臺環(huán)境清潔。監(jiān)督辦公室衛(wèi)生，以及違法制度人員。

5、負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。

6、負(fù)責(zé)晨會音樂播放，各項會議筆記記錄。

7、每天在《上海200家》群里播報當(dāng)日值日人員，并通知到本人。

寫字樓前臺的職責(zé)篇9

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

技能要求：

1、對辦公室工作程序熟悉；

2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達(dá)能力；

4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識；

5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；

6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

寫字樓前臺的職責(zé)篇10

1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。

2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

4、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財產(chǎn)帳目(低值易耗品、固定資產(chǎn))。做好辦公室設(shè)備管理及維修。

5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。

6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

寫字樓前臺的職責(zé)篇11

1、做好柜臺清潔工作及終端維護(hù)。

2、職員們需要掌握酒店長住客協(xié)議及各單位合同，以上是折扣和賬戶匯款協(xié)議。

3、妥善處理客人的不滿無法解決時，立即向上級主管咨詢。

4、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好地做好客戶服務(wù)工作。

5、請?zhí)顚懞觅F重物品保險柜鑰匙和貴重物品保險室出入登記記錄。

6、許可信用卡和支票結(jié)算業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格遵循信用卡支票操作程序。

7、切實實行外匯管理制度，不得采取外匯，不得私下兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督工作人員遵守外匯管理制度。

8、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

9、日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長納短補(bǔ)”規(guī)定，不能以長補(bǔ)短。

10、電腦密碼要保管好，不能一個人一口共享。

11、掌握酒店相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各種制度和操作程序。

12、了解客房情況和客房場景，進(jìn)取地銷售客房，了解當(dāng)天預(yù)定的預(yù)訂及會議宴會通知，確認(rèn)其支付方式，以確保入住和結(jié)算準(zhǔn)確。

13、做好這個職責(zé)的清潔和衛(wèi)生。

14、嚴(yán)格按照會計規(guī)定處理各種會計。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

15、正確處理密鑰的發(fā)放。

16、每天進(jìn)口的現(xiàn)金票據(jù)必須與賬單一致，不同的貨幣不同，其他票據(jù)必須分別填寫在支付信封上。

17、認(rèn)真執(zhí)行輪班工作，不明確的地方要及時提出，轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備金類，轉(zhuǎn)移賬戶不明確后不回答賬戶。

18、密切關(guān)注大廳的情況，如有異常，向上級主管和安全部報告。

19、要為客人快速準(zhǔn)確地處理入住、退房等手續(xù)，開房時主動向客人表明房價，避免客人誤解，做好客人驗證手續(xù)和入住。

20、做好課前準(zhǔn)備，仔細(xì)檢查電腦打印機(jī)計算器、印鈔機(jī)、卡POS機(jī)制、卡掃描儀等設(shè)備是否正常工作，做好清潔管理工作。

21、為賓客提供必要的信息，熱情細(xì)心地幫助客人解決各種需求。

22、根據(jù)防務(wù)部門發(fā)送的房間狀態(tài)報告，仔細(xì)檢查并堅持最準(zhǔn)確的房間狀態(tài)。

23、每天整理“店里不平整”的客人賬目，報告不正常的場景。

24、準(zhǔn)確熟練地收到客人的現(xiàn)金支票，打印客人的各種收費(fèi)賬單，及時準(zhǔn)確地為客人計算，并根據(jù)客人的合理要求開票。

25、編寫和報告各種報告。

26、儲備金不能以天鵝到達(dá)倉庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門或個人。(酒店老板因特殊情況可以在前臺借現(xiàn)金，但需要辦理相關(guān)手續(xù)。)。

27、正確處理客人的信息電傳等。

28、服從本隊班長的工作日程，按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，為賓客提供一流的接待服務(wù)。

寫字樓前臺的職責(zé)篇12

1.嚴(yán)格遵守集團(tuán)及房地產(chǎn)公司的各項規(guī)章制度。

2.負(fù)責(zé)接聽電話，訪問，維修工作。

3.接待商，負(fù)責(zé)房東的投訴，傳達(dá)給相關(guān)部門處理的事項、傳達(dá)、處理過程和結(jié)果的監(jiān)督，并填寫相關(guān)記錄負(fù)責(zé)銷售公寓租戶禁止出入卡。

4.負(fù)責(zé)公寓租戶的臨時居留證，收集、確認(rèn)資料。

5.負(fù)責(zé)商人、入住、退場及強(qiáng)制退場的賬面更新工作

6.負(fù)責(zé)管理空房子鑰匙。

7.負(fù)責(zé)市長/市場廣播管理。

8.服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)指定的各項工作。

寫字樓前臺的職責(zé)篇13

1、熟悉各部門的各項服務(wù)項目及辦卡的種類、優(yōu)惠政策、所用產(chǎn)品；

2、負(fù)責(zé)接待顧客，并對顧客提出的各項咨詢進(jìn)行解答；

3、接聽咨詢、預(yù)約電話，準(zhǔn)確記錄客人咨詢的問題。預(yù)約客人的預(yù)約時間，并通知預(yù)約員工作好準(zhǔn)備工作；

4、持卡消費(fèi)客人，接待員工將客人送到相應(yīng)部后，拿客人消費(fèi)卡到前臺領(lǐng)取顧客資料表交服務(wù)員工，以便服務(wù)員工更好地為客人服務(wù)；

5、接待顧客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務(wù)；

6、協(xié)助其他部門搞好接待工作。