2、負(fù)責(zé)接待住戶的咨詢、投訴及根據(jù)咨詢、投訴內(nèi)容予以解答或轉(zhuǎn)相關(guān)部門人員解答處理，填寫相關(guān)記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果。

3、負(fù)責(zé)住戶報(bào)修的協(xié)調(diào)調(diào)度工作，并對(duì)住戶維修服務(wù)質(zhì)量和及時(shí)率進(jìn)行回訪。

4、負(fù)責(zé)住戶的定期回訪和意見(jiàn)征詢工作，每年按時(shí)完成住戶意見(jiàn)征詢統(tǒng)計(jì)，分析等。

5、負(fù)責(zé)住戶郵件的接收和轉(zhuǎn)交工作。

6、負(fù)責(zé)公司來(lái)文的登記、接收、送達(dá)等任務(wù)。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)篇2

1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度及客戶情況；

2.負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行，不斷提升員工的.業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì)；

3.負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性；

4.按時(shí)組織開(kāi)展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。

5.按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件；

6.定期組織項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查，跟進(jìn)客戶滿意度測(cè)評(píng)、神秘客檢查等結(jié)果的整改工作；

7.負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng)，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施；

8.完成上級(jí)交辦的其它工作。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)篇3

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共部位設(shè)備設(shè)施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。

2.負(fù)責(zé)客戶的`日常溝通拜訪、客戶關(guān)系維護(hù)、收集客戶的需求、意見(jiàn)或建議并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)處理。

3.負(fù)責(zé)客戶滿意度測(cè)評(píng)工作開(kāi)展、實(shí)施。

4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理，管理費(fèi)的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實(shí)施及整改。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)篇4

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電、接待業(yè)主來(lái)訪、受理業(yè)主咨詢求助，同時(shí)做好值班記錄并及時(shí)協(xié)調(diào)管理處各部門工作；

2、負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶檔案，根據(jù)業(yè)主要求和管理處實(shí)際提供服務(wù)；

3、完成物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的`催收；

4、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作；

5、做好與各部門、業(yè)委會(huì)的協(xié)調(diào)與配合工作；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)篇5

1、在項(xiàng)目經(jīng)理和部門主管領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

2、完成所轄區(qū)域的&39;各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。

3、對(duì)住戶的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢)。

4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

5、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用到日常工作中；

6、每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記。

7、定期上門征求住戶意見(jiàn)和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見(jiàn)并向部門主管報(bào)告。

8、向住戶宣傳國(guó)家的方針政策，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門開(kāi)展工作。

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)篇6

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

1、受理業(yè)主/租戶報(bào)修、投訴、推薦及意見(jiàn)等，并做好記錄；

2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作；

3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；

4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的.相關(guān)事項(xiàng)。

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

6、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項(xiàng)目職責(zé)片區(qū)客戶關(guān)系維護(hù)；

7、對(duì)所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改推薦；

8、管理費(fèi)催繳；

9、客戶投訴處理，各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理；

物業(yè)客服部崗位職責(zé)篇7

1、負(fù)責(zé)當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)、政府接待來(lái)訪會(huì)務(wù)工作；

2、負(fù)責(zé)業(yè)主微信、來(lái)訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查、回訪工作；

3、負(fù)責(zé)做好對(duì)業(yè)主的宣傳工作，季度滿意度調(diào)查，發(fā)票類工作；

4、巡視公共區(qū)域、空置房、裝修樓棟，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)；

5、協(xié)助主管編制本部門的&39;相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)篇8

1、負(fù)責(zé)服務(wù)接待和會(huì)議室整理工作；

2、負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)需求的登記、會(huì)議室使用的.安排及會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后各項(xiàng)服務(wù)工作；

3、負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)活動(dòng)場(chǎng)地布置策劃、布置規(guī)劃和場(chǎng)地搭建協(xié)調(diào)工作；

4、對(duì)執(zhí)行的會(huì)務(wù)活動(dòng)流程進(jìn)行梳理，保證會(huì)務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行；

5、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)篇9

1、負(fù)責(zé)客服部門日常工作正常運(yùn)作，確保部門工作有效開(kāi)展；

2、全面負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳、清欠和收取工作；

3、及時(shí)處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的問(wèn)題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關(guān)系，不斷提升業(yè)主對(duì)于物業(yè)公司的認(rèn)同度；

4、及時(shí)掌握、分析業(yè)主動(dòng)態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對(duì)服務(wù)意見(jiàn)的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作；

5、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的.日常巡檢及提升。

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的其他工作。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)篇10

一、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)駐、裝修手續(xù)的辦理，客戶商鋪及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作及日常客戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

三、根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況，及時(shí)向客戶通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)租金及管理費(fèi)用等。

四、負(fù)責(zé)內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的.管理。

五、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開(kāi)展各項(xiàng)有償/無(wú)服務(wù)。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)篇11

為加強(qiáng)天然氣用戶的氣費(fèi)收取工作，提高氣費(fèi)的回收效率，根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

1、上門抄收、送達(dá)結(jié)算單等嚴(yán)格遵照“入戶工作準(zhǔn)則”，做到文明作業(yè)、用語(yǔ)規(guī)范；

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)管理制度，按約定時(shí)間入戶抄表，抄收率不低于公司制定的標(biāo)準(zhǔn)，三日內(nèi)用戶上門繳納氣款，氣費(fèi)回收率達(dá)到≥95﹪；

4、每月20日—25日為公福與商業(yè)用戶的上門抄收日，抄表工作完成后，抄表員填開(kāi)《氣費(fèi)結(jié)算單》給客簽字確認(rèn)，抄表員將《氣費(fèi)結(jié)算單》交由前臺(tái)收費(fèi)處，由收費(fèi)員把用氣量輸入公司收費(fèi)系統(tǒng)。

5、每月上報(bào)月度抄收?qǐng)?bào)表、氣費(fèi)結(jié)算單，數(shù)據(jù)要求準(zhǔn)確、清楚，時(shí)間要求及時(shí)，上報(bào)準(zhǔn)確率達(dá)到100﹪；

6、公福與商業(yè)用戶在《氣費(fèi)結(jié)算單》送達(dá)一周內(nèi)到營(yíng)業(yè)廳辦理交費(fèi)手續(xù)。居民用戶在一周內(nèi)到營(yíng)業(yè)廳辦理交費(fèi)手續(xù)。

7、規(guī)定期限內(nèi)，用戶未結(jié)算氣費(fèi)，由抄表員電話通知或書面通知用戶。

8、電話通知、書面通知三日后，用戶仍未結(jié)算氣費(fèi)，營(yíng)業(yè)員將用戶欠費(fèi)數(shù)據(jù)交由抄表員，由抄表員下達(dá)《氣費(fèi)催繳通知單》直至停氣處理。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)篇12

1、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的所有顧客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引、咨詢工作，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者，進(jìn)行勸阻，并及時(shí)通知有關(guān)部門。

2、對(duì)投訴來(lái)訪人員，須在第一時(shí)間通知客服中心，并維持好辦公區(qū)域良好秩序，維護(hù)公司形象。

3、負(fù)責(zé)保持公司大堂及前臺(tái)的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。

4、負(fù)責(zé)報(bào)紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。

5、負(fù)印刷品的物品驗(yàn)證、月末盤點(diǎn)工作，及定期為財(cái)務(wù)提供相關(guān)數(shù)據(jù)等。

6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報(bào)刊和雜志

7、完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)篇13

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目售樓中心各項(xiàng)工作的組織、安排和落實(shí)

2、根據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，組織、落實(shí)銷售任務(wù)的按時(shí)完成。

3、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶接待、登記；

4、負(fù)責(zé)制定月度銷售計(jì)劃及銷售價(jià)格方案；

5、負(fù)責(zé)售樓處銷售文件（如樓盤設(shè)計(jì)、工程、設(shè)備資料、現(xiàn)場(chǎng)銷售說(shuō)辭、統(tǒng)一口徑說(shuō)辭等）起草；

6、負(fù)責(zé)復(fù)核銷售合同和工程聯(lián)系單；

7、每月獨(dú)立完成不少于一套商品房銷售；

8、負(fù)責(zé)周報(bào)表和月報(bào)表的銷售統(tǒng)計(jì)；

9、負(fù)責(zé)銷售窗口表的準(zhǔn)確，督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳；

10、負(fù)責(zé)收集現(xiàn)場(chǎng)銷售信息和客戶來(lái)訪信息；

11、負(fù)責(zé)收集客戶需求及對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品建議；

12、考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的銷售工作；

13、定期組織售樓處人員的對(duì)于產(chǎn)品再培訓(xùn)；

14、負(fù)責(zé)組織定期對(duì)于已購(gòu)客戶進(jìn)行多種形式的回訪；

15、組織售樓處人員定期對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)樓盤的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研；

16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)篇14

1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的各項(xiàng)管理工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)預(yù)算、資源分配、計(jì)劃的制定等，定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效表現(xiàn)，并組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的.綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平；

2、處理重大客戶投訴、物業(yè)費(fèi)追繳等有關(guān)工作，并進(jìn)行各部門工作協(xié)調(diào)，能獨(dú)立思考并解決疑難問(wèn)題，對(duì)各種問(wèn)題的發(fā)生需具有前瞻性的預(yù)見(jiàn)；

3、及時(shí)與業(yè)主、各部門及政府相關(guān)部門溝通，需具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通協(xié)調(diào)能力。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)篇15

1、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信來(lái)訪投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)跟蹤檢查工作；

2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；

4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的.各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理；

5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

7、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修狀況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；

8、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；

9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理；

10、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施消防設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理；

物業(yè)客服部崗位職責(zé)篇16

1.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶溝通服務(wù)工作，保持良好住戶體驗(yàn)，從事管家式的&39;全方位住戶服務(wù)

2.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)工作；(維護(hù)好綠化、保潔、公建設(shè)施情況、在崗人員狀態(tài)等)

3.負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)裝修管理監(jiān)控工作，并對(duì)裝修垃圾的處理等問(wèn)題進(jìn)行管理

4.負(fù)責(zé)接受責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶的訴求，并及時(shí)處理，做好回訪工作

5.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳，并開(kāi)具相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)

6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作

物業(yè)客服部崗位職責(zé)篇17

1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷部門的各類文件、合同、契約及有關(guān)資料歸檔；

2、做好公司各部門間文件收發(fā)、營(yíng)銷部部門內(nèi)部文件傳閱等工作；

3、做好營(yíng)銷部部門文件打印、復(fù)印等文秘工作；

4、協(xié)助銀行辦理按揭合同、資料的交接、蓋章等工作；

5、協(xié)助客服中心做好來(lái)訪客戶的接待工作，如售樓咨詢、交房款、入住等；

6、負(fù)責(zé)與售樓中心轉(zhuǎn)接各類認(rèn)購(gòu)合同、退換房合同、工作聯(lián)系單等資料；

7、做好辦公區(qū)域保潔監(jiān)督工作；

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。

物業(yè)客服部崗位職責(zé)篇18

一、目的：

以客戶為中心，制定完善的客戶服務(wù)體系

二、適用范圍：

企業(yè)客戶服務(wù)部

三、客服部人員的管理：

1、客服人員本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)崗位負(fù)責(zé)的態(tài)度，應(yīng)時(shí)刻保持和提高良好的服務(wù)素養(yǎng)。

2、客服人員應(yīng)竭誠(chéng)為公司服務(wù)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，提高溝通技巧，不斷提高客戶服務(wù)水平。

3、所有工作人員應(yīng)牢記公司使命和企業(yè)文化，向客戶傳遞公司服務(wù)理念，維護(hù)公司良好的形象。

4、所有客服人員應(yīng)積極參加公司的&39;有關(guān)會(huì)議，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的服務(wù)指令，并有責(zé)任對(duì)客服部門發(fā)展提出合理化建議。

四、客服部門日常行為規(guī)范：

1、時(shí)刻保持桌面的干凈、整潔。

2、個(gè)人形象代表公司形象，穿著應(yīng)得體大方，佩戴好工作牌，保持良好的個(gè)人形象。

3、接聽(tīng)電話要及時(shí)，態(tài)度熱情、端正、有禮貌。

4、工作時(shí)間不得看視頻、聽(tīng)歌，禁止吃零食等其他與工作不相干事宜。

5、不得利用公司資源做私人事情。五、客戶服務(wù)的崗位職責(zé)：

1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)。時(shí)間：8：00-8：30。

內(nèi)容：解決前一天的問(wèn)題，制定新一天的工作；工作經(jīng)驗(yàn)交流，相互學(xué)習(xí)共同促進(jìn)；組織客服人員的培訓(xùn)。

2、接聽(tīng)電話是應(yīng)先說(shuō)：“您好，這里是海爾斯科技。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”

3、客戶投訴和問(wèn)題，應(yīng)認(rèn)真填寫客戶投訴處理表（見(jiàn)附一）。寫好解決方法，如遇解決不了的及時(shí)向主管請(qǐng)教。

4、答應(yīng)客戶的事情，一定要及時(shí)做好。要讓客戶感覺(jué)到我們的努力。

5、整理客戶訂單，做好每日臺(tái)賬明細(xì)。

6、客戶有配送要求的，必須跟蹤確認(rèn)。若因其他不可控因素導(dǎo)致貨品延誤，應(yīng)及時(shí)做好客戶的善后處理。

7、依據(jù)業(yè)務(wù)員的客戶拜訪跟蹤表建立客戶檔案。有不完善的在維護(hù)中將其完善。

8、客服人員依據(jù)《客戶分類管理標(biāo)準(zhǔn)》（見(jiàn)附二）對(duì)客戶進(jìn)行等級(jí)劃分，大客戶應(yīng)重點(diǎn)對(duì)待。

9、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，回訪內(nèi)容包括：現(xiàn)有合作滿意度評(píng)價(jià)；合作中出現(xiàn)的問(wèn)題等。更新和完善客戶檔案。

10、客服人員在內(nèi)應(yīng)站在客戶角度上為客戶服務(wù)，在外應(yīng)維護(hù)公司的形象。