1、成立科室質控小組，有分工、責任到人。每月不少于一次質控活動，對科室診療活動的各個環節進行檢查監控，并按要求填寫門診科室質控記錄。

2、定期召開質控小組會議，研究科室質量與安全工作，確保醫療安全。

3、按科室實際情況制定工作計劃,按時完成計劃，不斷提高醫療質量達到強化質量與安全意識。

4、按科主任手冊、護士長手冊項目要求按時填寫。

二、醫療質量管理目標

⑴、嚴格執行首診醫師負責制。

⑵、門診病歷書寫完整、規范、準確，甲級病歷≥90%。

⑶、詢問病史詳細，物理檢查認真，要有初步診斷。

⑷、合理檢查、合理用藥;具體用藥在病歷中記載。

⑸、藥物用法、用量、療程和配伍合理。

⑹、處方書寫規范合格，合格率≥95%。

⑻、第二次就診診斷未明確者，接診醫師應：

A、請上級醫師診查;

B、收住院或和病人進行有效的病情溝通。

⑼、第三次就診診斷仍未明確者，接診醫師應：

A、收住院;

B、患者拒絕住院需履行簽字手續。

⑽、按專科收治病人。

⑾、病人做檢查未歸時，醫生不能離崗與下班。如有急事必須離開時，向門診部報告，安排相關人員接診處理。

⑿、做好門診日志登記工作。

機關門診工作計劃【篇2】

在明年。我們將緊緊圍繞醫院工作方針和工作計劃，認真履行職能，做好以下工作：

一、精神文明方面：

1、樹立全心全意為病人服務的理念，在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。進一步改善服務態度，構建和諧的護患關系。

2、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。實行各種考核評分制度，適時的調動各護士積極性。

二、護理工作方面：

1、從“三基三嚴”入手，強化基礎護理及分季護理的落實并保證質量。

2、加強專科護理業務的學習，提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。

3、緊抓護士交接班，護理查房，病歷討論等關鍵環節，以保證危重，疑難病人的護理質量。加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。

4、加強護理安全管理，建立并暢通護理不安全事件的上報及處理渠道。年終對表現突出科室予以獎勵。

三、業務培訓方面：

1、加強對重點科室如急診室、手術室、血液凈化中心等專科護士的專業技能培訓，并制定專科崗位的技能要求。

2、以科室為單位對護士進行臨醫學，整理床能力考核，加強專科業務考核和護理操作考核。

3、加強組織護士業務學習及講座，提高個人的專業和自身素質。

機關門診工作計劃【篇3】

20__年即將開始，門診部將在院領導的領導下，將繼續以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為載體，以社會需求、群眾滿意和醫院自身發展的需要為標準，堅持以“三好一滿意”為目標，以“構建和諧社會”為方向，“以患者為中心，全心全意為患者服務”為宗旨，堅持以人為本，創新服務理念，進一步加強門診管理工作，為患者提供安全、有效、優質的服務，繼續抓緊門診醫療質量管理，努力提高門診的社會效益及經濟效益，使門診能夠健康、穩定、可持續發展，現制定20__年門診部工作計劃。

一、加強形勢任務教育，深入開展“以患者為中心，提高醫療服務質量”，促進醫院的規范化、科學化和標準化管理。認真學習衛生法律規范和衛生改革政策，明確目標任務和面臨的困難，進一步增強憂患意識、競爭意識，力爭在困難中求發展。完成院領導下達的各項指令性工作，服從院領導工作安排。

二、強化工作的事業心和責任意識，牢固樹立發展是硬道理的觀念，通過各種途徑與手段積極宣傳，不斷提高社會知曉率與信任度，努力營造良好的社會工作環境，促進門診工作的持續發展。進一步完善門診各項規章制度，繼續推動多種形式預約掛號制度的實施，公開出診信息，保障醫務人員按時出診，落實便民措施，減少就醫等待，合理調配醫療資源，加強門診與輔助科室之間的協調機制，提高門診突發事件預警機制的反應能力，構建和諧的醫患關系，創建一個平安溫馨的就診環境。

三、加強醫院宗旨觀念教育，使門診所有工作人員認識到門診是醫院的重要組成部分，要增強服務意識，樹立以人為本的服務理念，不斷優化服務方式和服務態度，提高服務質量，更新服務理念。堅持誠信服務。通過加大對門診的管理力度，完善措施，為患者提供滿意的醫療服務，通過患者的的宣傳獲得更多的病源。通過健康宣教提高群眾對疾病的預防保健意識，提高群眾對醫院服務的認同感和信賴感。

四、加強效益觀念教育，在服務中既要做到應需檢查、應需治療、應需用藥、努力減輕患者的經濟負擔，又要增強效益觀念，積極引導患者合理消費，注重收入結構，提高門診服務效益。在廉政方面嚴格執行醫院服務的承諾準則，門診所有工作人員在工作中嚴格遵照衛生部下發的醫德醫風十不準的標準開展工作，杜絕醫藥行業的不正之風。

五、重視集體主義、民族團結、健康衛士和去極端化思想教育，使門診工作人員充分認識到自己是集體的一份子，牢固樹立院興我榮，院衰我恥的團隊精神，自覺維護醫院利益，自覺維護民族團結，要有大局意識，使門診工作人員相互團結，相互尊重、相互信任，相互團結。

六、繼續抓好醫德醫風、安全工作的教育，教育門診工作人員自覺做到遵紀守法，遵守職業紀律，嚴格自律。要有計劃地加強門診工作人員的學習和培訓，加強業務學習，三基考試，提高門診工作人員業務素質、自身素質。提高門診工作人員的醫療安全、院感安全、消防安全、交通安全、人身安全等意識，抓好相關規章制度的落實，確保醫院安全。

門診部

20__年11月

機關門診工作計劃【篇4】

20__年將繼續在上級領導的指導下，遵照全院的統一戰略意圖和經營要求，開展并做好綜合門診的各項工作，努力完成公司及醫院所制定的計劃任務，醫院門診工作計劃。現計劃安排如下：

一、經營目標(含住院)

全年經營任務指標定為650萬元。其中第一季度為150萬元;第二季度為160萬元;第三季度為160萬元;第四季度為180萬元。具體為：

一季度(150萬元)

1月份：55萬元

2月份：45萬元

3月份：50萬元

二季度(160萬元)

4月份：50萬元

5月份：60萬元

6月份：50萬元

三季度(160萬元)

7月份：55萬元

8月份：55萬元

9月份：50萬元

四季度(180萬元)

10月份：65萬元

11月份：55萬元

12月份：60萬元

各專科經營任務指標分配另行擬定。

二、經營管理

1、加強門診制度與紀律的監管，規范門診工作秩序。

2、提高醫生的業務技能以及經營意識和運作水平，夯實經營基矗

3、經營有側重點，尋求突破。重點加大耳鼻喉科與失眠科的經營力度，特別是耳鼻喉科，爭取打造成全院甚至全市的拳頭科室。

4、進行資源整合，淘汰經營業績較差的科室項目，引進市場前景好的新技術項目，為經營創造新的利潤增長點。

5、充分利用醫保、新農合的優勢，加大各種手術患者與住院病人的收住治療的力度，提高手術和住院的比例。

6、加強與企劃部的合作，廣告宣傳求異創新，投放力求精準，以實現廣告效果最佳化策劃有新意創意、具備優質水平的營銷活動，推動經營業績的持續增長。

7、加強與網絡部、市場部的合作，提高營銷業績。

8、加強與導醫客服的合作，做優服務，提高患者咨詢預約來院就診率。

9、加強與相關部門、科室的協調合作，減少患者流失率。

三、統籌配合

1、服從公司及醫院的統一領導與管理。

2、做好本部門工作的同時，完成領導安排的其它任務。

3、協調全院搞好各方面的工作及各種活動。

4、促進企業文化的繁榮發展。

5、接受公司及醫院安排的`各種學習和培訓規程。

為了更進一步方便患者就診，逐步提高預約門診比例，減少患者等候時間，推動文明有序掛號就診，特制定預約門診比例工作計劃。

一、 嚴格執行我院《門診預約掛號制度》，落實管理到位。

二、 加大宣傳力度，開展社區預約門診。

三、 加強出院患者電話回訪時的預約復診比例。

機關門診工作計劃【篇5】

在院兩委的正確領導下，我院門診部各項工作有序開展，為進一步理清思路，更好的做好明年各項工作，特計劃如下：

一、進一步改善就醫環境，改進服務流程，進一步做好為老弱病殘患者提供代掛號、代繳費、代取藥、陪檢查、送住院等服務，嚴格履行輔助檢查科室窗口對各種檢查結果等候時間進行承諾內容，完善為患者提供檢查結果等詢方式，進一步提升醫院形象。

二、計劃20__年完成門診量 1 人次，實現業務收入超過150萬元。

三、狠抓門診醫療質量管理，加強門診醫務人員法律法規學習，進一步強化醫務人員的醫療風險防范意識，規范各種醫療行為，嚴格執行各項醫療核心制度，熟練掌握門診就診病人突發事件的處理預案及各項急救措施，不定期抽查門診日志、門診病歷、處方的書寫情況，對出現質量問題的醫師進行正面說服警示教育，對屢教不改者采取經濟處罰手段使其改正，減少醫患糾紛及投訴，杜絕醫療事故的發生。

四、進一步強化門診醫務人員的醫德醫風教育，對門診醫務人員定期組織學習，學習廉潔行醫制度、醫患溝通制度及醫德醫風規范，醫師行為規范、護理人員行為規范等，結合實例不斷進行警示教育，狠剎門診診療環節的各種不正之風。

五、加強業務學習，提高業務水平，定期組織科內講課，對專

科知識，專科技能，急救知識，急救操作進行學習培訓，提高醫務人員業務水平和職業素質。