半年度個(gè)人工作總結(jié)模板
寫總結(jié)時(shí)要保持客觀公正，不要夸大自己的成績(jī)或避諱自己的不足之處。要怎么寫半年度個(gè)人工作總結(jié)模板呢？下面給大家分享一些半年度個(gè)人工作總結(jié)模板，供大家參考。
光陰似箭、歲月如梭，轉(zhuǎn)眼之間一年過(guò)去了。20__年是讓人記憶深刻的一年。在這一年中，我們經(jīng)歷了北京房地產(chǎn)業(yè)的大蕭條，經(jīng)歷了公司從北京到三亞的重點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，也經(jīng)歷了公司人事的重大變革。20__年對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是具有歷史性意義的一年，而20__年又充滿了希望。在這個(gè)新的起點(diǎn)處，公司需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，計(jì)劃未來(lái)，作為公司的一員，也要跟上發(fā)展的步伐，做好總結(jié)，在新的一年與公司共進(jìn)退。
新的一年新的開(kāi)始，要面對(duì)新一年的希望和機(jī)遇，需要我們有所準(zhǔn)備，對(duì)過(guò)去的總結(jié)很總要，提煉出的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)能指引我們正確的前進(jìn)。回顧一年來(lái)的工作，有付出也有收獲，隨著不斷的學(xué)習(xí)和深入，我對(duì)本職工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)。出納的工作瑣碎繁雜，要取得較好的成績(jī)，高度的事業(yè)心和責(zé)任感是前提，團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛(ài)崗敬業(yè)的工作精神是強(qiáng)有力的保障。
過(guò)去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：
（一）日常工作：
1對(duì)公司體資金與有價(jià)證券妥善、合保管，隨時(shí)將公司現(xiàn)金、銀行存款合分配到各存款帳戶，在不耽誤用款的情況
下，爭(zhēng)取為公司節(jié)省更多利息；
2公司各項(xiàng)資金的往來(lái)工作。現(xiàn)金做到當(dāng)面點(diǎn)清，簽發(fā)支票做好登記，支票填寫齊全、規(guī)范；
3對(duì)各類票據(jù)、批單和借款報(bào)銷手續(xù)進(jìn)行嚴(yán)格審核，在公司報(bào)銷制度的基礎(chǔ)上，盡量加強(qiáng)資金使用的有效性；
4每半月進(jìn)行資金體盤點(diǎn)并向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)所有公司的資金收支情況表；
5協(xié)助主管會(huì)計(jì)，及時(shí)清公司的債權(quán)債務(wù)，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
6各公司證照和重要材料的歸類保管，嚴(yán)格做好使用記錄登記；
7每個(gè)月為新員工辦工資卡，并根據(jù)考勤審核公司工資獎(jiǎng)金表，根據(jù)考勤，制作公司工資表并按時(shí)發(fā)放員工工資；
8每個(gè)月初按時(shí)向稅務(wù)部門上報(bào)各公司個(gè)稅明細(xì)表；
9審核項(xiàng)目商業(yè)銷售代費(fèi)情況；
10每個(gè)月按時(shí)到稅務(wù)局進(jìn)行公司的報(bào)數(shù)寫卡工作；
11每月根據(jù)要求按時(shí)向統(tǒng)計(jì)局上報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，主要包括房地產(chǎn)業(yè)投資完成情況表、財(cái)務(wù)狀況表、主要能源和水消費(fèi)表等；
12完成了公司貸款卡的年檢工作；
13配合客服部辦產(chǎn)權(quán)證，找取部分丟失發(fā)票客戶的發(fā)票，審核業(yè)主契稅上繳情況；
14領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他日常性工作。
（二）其他工作：
1公司統(tǒng)計(jì)證到期更換工作；
2在配合做好搬家工作的同時(shí)，順利的辦了綜合樓集中入住工作。為了順利辦綜合樓集中入住，提前將入住所需所有資料和票據(jù)準(zhǔn)備齊全，使得入住收費(fèi)工作快捷并且準(zhǔn)確無(wú)誤；
3在公司辦了法人和出資人執(zhí)照變更后，做了其它證照的變更工作；
4于公司原基本戶開(kāi)戶行原因，將其基本戶銷戶后在建行從新開(kāi)立了新帳戶；
5一分公司和二分公司各銀行帳戶及保證金帳戶的轉(zhuǎn)款銷戶工作；
6完成了20__年底員工融資款退資工作及20__年底員工融資工作；
7辦了公司注銷工商備案及登報(bào)工作，并協(xié)助會(huì)計(jì)辦了公司國(guó)稅注銷工作；
8協(xié)助檔案室完成了基礎(chǔ)數(shù)字匯編及公司組織機(jī)構(gòu)沿革兩項(xiàng)文書(shū)性驗(yàn)收材料；
9協(xié)助銷售部完成了項(xiàng)目小商業(yè)二手房過(guò)戶的繳納各項(xiàng)稅款工作。
不足
在這一年的工作中，通過(guò)自己的努力和領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助，自己的業(yè)務(wù)能力有所提高，能夠合的安排工作時(shí)間，比較好的完成各項(xiàng)工作。但在工作中仍有許多不足之處，通過(guò)在工作中的總結(jié)和反省，認(rèn)為自己還應(yīng)在以下一些方面進(jìn)行提高：
1做出納最重要的就是細(xì)心度、嚴(yán)謹(jǐn)度，希望在今后的工作中能夠時(shí)時(shí)保持高度的認(rèn)真態(tài)度，不能有一點(diǎn)的懈怠思想；
2于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)有所欠缺，有些事情處的不是很得當(dāng)，將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化或?qū)⒑?jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，需要領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和幫助，在今后的工作中要多思考、多咨詢相關(guān)部門，爭(zhēng)取更好的完成任務(wù)；
3對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及法律法規(guī)政策需要多了解多學(xué)習(xí)。
在__年的工作中，用心改進(jìn)自己的不足，認(rèn)真貫徹個(gè)人崗位職責(zé)，安排以下工作：
1負(fù)責(zé)公司體資金與實(shí)物的保管工作；
2負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金往來(lái)工作，做到當(dāng)面點(diǎn)清；
3嚴(yán)格執(zhí)行支票管制度，不簽發(fā)無(wú)日期、無(wú)用途、無(wú)收款單位和遠(yuǎn)期支票；
4負(fù)責(zé)簽發(fā)公司支票，做到數(shù)字準(zhǔn)確、清晰、印鑒齊全、并有領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)辦人員簽字；
5嚴(yán)格審核原始憑證，必須有相關(guān)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的簽字，按公司規(guī)定審核報(bào)銷各項(xiàng)費(fèi)用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
6協(xié)助主管會(huì)計(jì)及時(shí)清債權(quán)債務(wù)；
7月末根據(jù)考勤表及時(shí)編制工資、獎(jiǎng)金表；
8按時(shí)編制個(gè)稅報(bào)表并進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)；
9嚴(yán)格辦各項(xiàng)借款手續(xù)；
10公司所有銀行賬戶，將沒(méi)用的帳戶進(jìn)行銷戶；
11將公司基本戶分處轉(zhuǎn)到支行；
12做好各公司經(jīng)濟(jì)普查工作；
13負(fù)責(zé)所管項(xiàng)目的稅控器管及I卡報(bào)數(shù)寫卡工作；
14項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作；
15完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
在以后的工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，彌補(bǔ)不足，提高自身能力，盡職盡責(zé)，與公司共同發(fā)展。
用嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，是我們財(cái)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。我堅(jiān)持要求自己做到謹(jǐn)慎的對(duì)待工作，并在工作中掌握財(cái)務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則。作為財(cái)務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行。在即將到來(lái)的20__年，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好的完成本職工作。
20__年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管費(fèi)和公攤費(fèi)用的開(kāi)始，期間經(jīng)歷了_，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，_年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn)：
一、回訪信息
對(duì)回訪結(jié)果的后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的改問(wèn)題（沒(méi)收樓）沒(méi)人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問(wèn)題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績(jī)效。裝修流程改善問(wèn)題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽(tīng)取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管規(guī)定申請(qǐng)，原來(lái)的_天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。
三、投訴的處與回訪
20__年_月到20__年_月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單_份，已經(jīng)處_份，待處的_份。其中_年上半年度的投訴單計(jì)_份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服一直以來(lái)，都有完的記錄，指定專人與公司開(kāi)發(fā)商及其它部門對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問(wèn)題能得到及時(shí)的處的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問(wèn)題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計(jì)改單_份，已處_份，其中_年上半年度的改單計(jì)_份，回訪率達(dá)到_%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行
截止_年_月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙_套，其中_年上半年度入伙簽約_套，累計(jì)辦裝修_戶，出入證_對(duì)，其中_年一半年度共辦裝修_戶，出入證_對(duì)。
五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成
累計(jì)收費(fèi)_戶，_戶未收費(fèi)的分別是_。_是未收樓的業(yè)主，_是因提供的銀行卡已過(guò)期，無(wú)法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了_%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有_戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回、有_多戶都辦了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為_(kāi)%。
六、客戶滿意度
為了體提升業(yè)主滿意度，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在_月組織了業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹(shù)節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。
_月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對(duì)小主業(yè)主的各種意見(jiàn)和建議進(jìn)行了分類的、并一一給予了回復(fù)、對(duì)于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感激、對(duì)此我們將繼續(xù)努力；對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng)，我們同樣深懷感激，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見(jiàn)和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高、_月我們還開(kāi)展了客戶關(guān)懷月活動(dòng)，對(duì)于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù)、_月是西方的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來(lái)臨的≈39;前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子；_月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬_山活動(dòng)，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒(méi)有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。
七、存在不足
1、部份員工專業(yè)知識(shí)與技能不足。
2、部份流程過(guò)于重復(fù)繁雜。
3、各部門職責(zé)混淆不清。
八、_年下半年度工作方向
1、開(kāi)展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng)。
2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作；加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來(lái)更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。
3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，體提高服務(wù)水平。
4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到_%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映_元每平方米太高，不能接受；如周圍配套設(shè)施太少。
20_年上半年，我能夠按照公司的要求，嚴(yán)格要求自己，較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作。通過(guò)半年來(lái)的工作與學(xué)習(xí)，本人在工作中不斷創(chuàng)新、尋求突破，工作有了較大的提高，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
實(shí)行八對(duì)八全天營(yíng)業(yè)，做好鈔幣兌換工作。于我公司_黃金地段，人流量大，到我社兌換鈔幣的客戶絡(luò)繹不絕。出納人員不辭勞苦，不論是零換、換零、兌換殘損幣，都和存款客戶一樣對(duì)待。止_月底，回籠各種票面破幣_(tái)元，完成全年回籠任務(wù)的_%。推行上門服務(wù)。內(nèi)勤代班負(fù)責(zé)人堅(jiān)持每天上門服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)_公司、超市、規(guī)模較大的個(gè)體工商戶進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)。止_月底，僅_公司一家就上門收款_余次，攬儲(chǔ)_元。同時(shí)，利用這一客戶關(guān)系，將_技術(shù)員工資發(fā)權(quán)從_手中奪過(guò)來(lái)。止_月底，發(fā)工資_筆，攬儲(chǔ)_元。
20_年上半年我公司各部門都取得了可喜的成就，作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，特別是在_期間，仍按時(shí)到銀行保險(xiǎn)等公共場(chǎng)合辦業(yè)務(wù)。_月份根據(jù)公司安排著手成本會(huì)計(jì)交接工作。首先為接手人詳細(xì)介紹工作內(nèi)容和崗位職責(zé)，其次為接手人進(jìn)行會(huì)計(jì)電算化軟件方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，在為期兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成交接工作，接手人基本能順利開(kāi)展工作，為公司工作持續(xù)穩(wěn)定的開(kāi)展做好了基礎(chǔ)。
于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
對(duì)以上幾點(diǎn)自身所存在的問(wèn)題，已切實(shí)地影響到自己的本職工作，作為一名的公司秘書(shū)，我感到十分內(nèi)疚。但過(guò)去的都已成為過(guò)去，學(xué)習(xí)先進(jìn)找差距，總結(jié)不足求上進(jìn)，為此，我將認(rèn)真總結(jié)，實(shí)實(shí)在在分析原因，找出存在的問(wèn)題，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并在以后的工作中不斷改進(jìn)，以下為下半年我決心做好的幾個(gè)方面：
為做好職工的思想政治工作，_成員及_管人員經(jīng)常深入生產(chǎn)一線，了解職工思想狀況，及時(shí)順職工情緒，對(duì)職工中出現(xiàn)的突出矛盾，及時(shí)召開(kāi)思想政治研討會(huì)議分析解決。我們及時(shí)召開(kāi)老職工座談會(huì)，給他們送去組織溫暖，確保了隊(duì)伍的穩(wěn)定。同時(shí)，籌集資金，改善職工食堂環(huán)境和服務(wù)，及時(shí)慰問(wèn)困難、患病職工;組織職工外出參觀學(xué)習(xí)，改善職工福利。為職工辦實(shí)事，辦好事，體現(xiàn)人性化管。
_對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是總經(jīng)室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書(shū)處、檔案管、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來(lái)送往及用車管等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
20__年上半年已經(jīng)過(guò)去，這半年中，我們經(jīng)歷過(guò)銷售的淡季，也經(jīng)歷過(guò)銷售旺季，我們的心情也會(huì)有時(shí)高漲，有時(shí)低落，但是我們都努力調(diào)心態(tài)，積極工作，不讓心情影響到我們的日常工作。
20__年，是服務(wù)質(zhì)量提升的一年，酒店以及各部門積極組織各種培訓(xùn)，我們重新學(xué)習(xí)了本部門的各種規(guī)章制度，本各位的職責(zé)，工作服務(wù)流程等等，以及酒店領(lǐng)導(dǎo)為我們講解的職業(yè)生涯的角色定位，酒店的服務(wù)意識(shí)，員工的高效執(zhí)行力等等，還聘請(qǐng)教授為我們講解酒店的全員營(yíng)銷。通過(guò)培訓(xùn)，我們認(rèn)識(shí)到我們工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，把優(yōu)點(diǎn)做成我們酒店的特色服務(wù)，把缺點(diǎn)改正，使我們的服務(wù)走向正規(guī)，進(jìn)而得到進(jìn)一步的提高，真正的做好我們四星級(jí)酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
前廳部歷來(lái)都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，而賓客致電酒店時(shí)聽(tīng)到的第一句問(wèn)候是從我們總機(jī)這里傳來(lái)的，因此，作為總機(jī)的一名工作人員，我們應(yīng)該擺正我們的位置與心態(tài)。我們不是酒店的閑散人員，我們來(lái)這里就是為酒店、為賓客服務(wù)的，我們雖然見(jiàn)不到賓客，但是我們的聲音，我們的態(tài)度卻能給賓客留下深刻的印象。賓客致電我們酒店，首先接待他們的就是我們這些只聞其聲，不見(jiàn)其人的總機(jī)話務(wù)員，我們也是酒店的形象大使。因此，我們?cè)拕?wù)員平時(shí)工作中就應(yīng)該按照我們本崗位的規(guī)程，嚴(yán)格要求自己，熱情禮貌，迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，并對(duì)客人詢問(wèn)的問(wèn)題，作出準(zhǔn)確簡(jiǎn)明的回答，使客人完全滿意使我們永遠(yuǎn)的追求。
服務(wù)是酒店這個(gè)服務(wù)行業(yè)的根本，我們上半年還有很多做的不到位的地方，在以后的工作中，我們努力改正我們?cè)诜?wù)過(guò)程中的不足，為每一位致電總機(jī)的賓客、領(lǐng)導(dǎo)、同事做好服務(wù)，是我們以后工作的重點(diǎn)，努力做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正的讓人有一種賓至如歸的感覺(jué)。
時(shí)間如流水。轉(zhuǎn)眼間半年的工作已經(jīng)結(jié)束。半年來(lái)在連隊(duì)黨支部和班的正確領(lǐng)導(dǎo)下。通過(guò)全班的努力。認(rèn)真完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。回想這半年的工作我班取得了很大的進(jìn)步。但也存在一些問(wèn)題。為了更好的在以后的工作中能夠奮發(fā)進(jìn)取。為連隊(duì)建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。我將從一下幾個(gè)方面。對(duì)本班半年工作進(jìn)行總結(jié)：
一、政治思想：積極參加政治論學(xué)習(xí)。我班思想比較穩(wěn)定。能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)政治教育。課后注重復(fù)習(xí)并寫心得體會(huì)。把課堂上的知識(shí)消化掉。我始終沒(méi)有降低嚴(yán)格要求。使我明白作為基層班長(zhǎng)。受黨的培養(yǎng)在政治立場(chǎng)上必須堅(jiān)定。始終嚴(yán)格要求自己。在思想上與連隊(duì)黨支部保持一致。
二、軍事訓(xùn)練：專業(yè)論知識(shí)學(xué)習(xí)中我班能夠從基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)起。對(duì)需要掌握的知識(shí)能夠加班加點(diǎn)的背記。在隊(duì)列及體能訓(xùn)練中能夠按照要求做好。能夠嚴(yán)格要求自己。
三、作風(fēng)紀(jì)律：作風(fēng)紀(jì)律是一支部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的直接表現(xiàn)。我班認(rèn)真學(xué)習(xí)條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度。在組織的條令條例中我班能夠充分利用時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)好并利用到平時(shí)生活中。注意個(gè)人養(yǎng)成從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。集合戰(zhàn)隊(duì)迅速。歌聲口號(hào)響亮。對(duì)自己的小節(jié)和不良習(xí)慣都有很好的糾正。出門看隊(duì)列，進(jìn)門看內(nèi)務(wù);內(nèi)務(wù)衛(wèi)生也是體現(xiàn)一個(gè)合格軍人素質(zhì)的重要方面。在打掃衛(wèi)生方面全班也能積極參加。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生嚴(yán)格要求自己。更嚴(yán)格要求全班、符合連隊(duì)要求。
四、完成任務(wù)：我班在完成任務(wù)上。能夠發(fā)揚(yáng)特別能吃苦。特別能戰(zhàn)斗的精神。特別能忍受的精神。公差勤務(wù)和上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)能夠高標(biāo)準(zhǔn)的完成。
五、安全保密：安全工作也是我們的工作重點(diǎn)。雖然不是中心工作。但它影響中心工作。我時(shí)刻都把安全放到第一位。做到不因?yàn)楸景嗟氖韬鲇绊戭I(lǐng)導(dǎo)的精力。保密就是保生命。
存在的問(wèn)題：
一、政治論學(xué)習(xí)不夠深。只能學(xué)習(xí)一些常見(jiàn)的知識(shí)。各種筆記記的不是很全面。
二、軍事訓(xùn)練不能夠始終保持良好。特別是老兵、專業(yè)知識(shí)不夠深。隊(duì)列訓(xùn)練不強(qiáng)。體能訓(xùn)練還有待加強(qiáng)。
三、完成任務(wù)方面有時(shí)候標(biāo)準(zhǔn)不高。
四、作風(fēng)紀(jì)律方面有所放松。不能一如既往的保持。在細(xì)節(jié)方面重視程度不夠。
以上就是我班的班總結(jié)、在今后的工作中，我會(huì)一如即往的發(fā)揮好一名班長(zhǎng)骨干的作用，并嚴(yán)格要求全班，保證全班與連隊(duì)黨支部思想一致，如有寫的不到的地方、請(qǐng)連隊(duì)黨支部批評(píng)指正!
不知不覺(jué)間，__年已經(jīng)又過(guò)去了一半，回顧這半年來(lái)的工作，我在總站領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下，按照總站的要求，較好的完成了本職工作。通過(guò)這半年新崗位的學(xué)習(xí)和工作，工作上已取得了一定的成果工作方式也有了很大的改變，現(xiàn)就__年上半年自己的工作情況進(jìn)行總結(jié)
一、所得
1、于這半年來(lái)對(duì)客服和服務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)工作的相關(guān)學(xué)習(xí)和工作，對(duì)個(gè)車站各部門間的聯(lián)系和工作流程有了越來(lái)越深入的了解；
2、工作中有很多突發(fā)問(wèn)題，從開(kāi)始的嘗試著解決到獨(dú)立完美的解決有著質(zhì)的變化；
3、與同事緊密融洽合作，互幫互助，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)責(zé)任意識(shí)；
4、性情溫和，調(diào)解同事間的矛盾，保障了同事間的團(tuán)結(jié)；
5、態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)在，對(duì)所分配工作任務(wù)能夠認(rèn)真踏實(shí)完成，保證工作質(zhì)量；
二、不足
1、工作不夠精細(xì)化、專業(yè)化，不能做到對(duì)每一位旅客都標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；
2、情緒不穩(wěn)定，偶爾對(duì)旅客控制不住自己的脾氣，影響總站對(duì)外形象；
3、缺少主動(dòng)意識(shí)，給工作造成停滯不前的后果；
在以后的工作中一定時(shí)刻注意自己的不足，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高業(yè)務(wù)水平。
自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與老員工都有一定的距離，所以不能掉以輕心，要多觀察、多向身邊的領(lǐng)導(dǎo)和老員工學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，這樣下來(lái)自己一定會(huì)有更大的進(jìn)步。保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的同時(shí)，還要以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，培養(yǎng)自己對(duì)本職工作的熱愛(ài)性。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，成長(zhǎng)為總站的優(yōu)秀人才。