一、基礎性工作

由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。

1、建立健全各項制度。如：內控制度、管理規定、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。

2、規范流程。采取科學、合理、實用的流程，規范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優，采取現招現用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。

4、協調關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。

二、各項指標情況

1、共立案：__件

2、已決案件：__件，已決進額：__萬元。

3、未決案件：__件，未決金額：__萬元。

4、賠付率：__%。

5、結案率：__%。

6、人傷調查率：（5000元以上的98%）。

7、告破騙賠案件：__件，挽回賠償金額：__萬元。

8、拒賠案件：__件，拒賠金額：__萬元。

9、核價剔除金額：__萬元。

10、人傷剔除金額：45.81萬元（其中車險22.61萬）。上述合計為公司減少賠付：__萬元。

三、幾項主要工作

1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、業務的管理、和服務的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感；在業務管理上，主要是規范理賠流程和監督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環節的監督檢查，從而提高整個理賠水平。

2、抓服務。服務是保險企業的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業務的發展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的.思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業務的發展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業績掛鉤，年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準；其次，把住核價關，做到準確、合理；最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創造利潤萬元。

四、存在的問題和不足

1、思想意識保守，工作不夠大膽和創新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協調和溝通不夠。

2、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠。

3、對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。

4、服務意識不強、措施不利，全省的服務體系和服務網絡不夠健全，服務的辦法不多，也沒什么特色。

五、今后的打算

1、加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的觀念。

2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感；二是業務的管理，管好業務流程，管好理賠質量，使整個業務在規范有序中進行。

經典述職報告匯總篇2

各位領導，各位同事，大家好：

首先感謝大家能用一顆認真的心來聽我的述職報告，希望各位會因為我的報告而有一個好心情。

一年以來，在科主任領導下，認真開展各項醫療工作，全面履行了主治醫師的崗位職責。

(內容)

一年來，緊緊圍繞醫院建設、醫療水平的提高、業務骨干的培養等方面開動腦筋、集思廣益，提出合理化建議，充分發揮一名老同志的作用。同時，嚴格要求自己，不擺老資格，不驕傲自滿，對比自己年長的同志充分尊重，對年輕同志真誠地關心，堅持以工作為重，遵守各項紀律，堅持代病工作，兢兢業業，任勞任怨，樹立了自身良好形象。

一年來，在領導的幫助和同志們的支持下，工作雖然取得了一定成績，但與組織的要求還差得很遠，與其它同志相比還有差距，在今后工作中，要繼續努力，克服不足，創造更加優異的工作成績。

經典述職報告匯總篇3

尊敬的各位領導、同事們：

大家好!

根據集團公司的通知要求，我就今年以來履行職責情況向大家進行匯報，請提出意見和建議。

一、今年以來各項工作的基本情況

今年以來，在集團公司正確領導下，在礦領導班子成員和廣大干部職工的大力支持下，我始終以黨組織的信任、領導的重托和職工群眾的期盼為動力，堅持以打造“百億鑫飛、百年鑫飛”重要思想為指導，牢記“安全第一”思想理念，積極落實，嚴格要求自己，認真履行職責，立足于管理提效益，靠實干爭創一流，不懈努力，團結奮進，務實拼搏，克服種.種困難，實現了全年安全生產建設。

1、抓安全管理不動搖，夯實基礎，順利實現了安全建設

我始終認為，安全是搞好其他各項工作的前提和基礎。在現場條件極其復雜困難、不安全因素增多的情況下，我與礦委及生產班子成員一起加大管理力度，堅持自我加壓抓現場，超前預防查隱患，強化培訓抓教育，嚴格責任抓落實，建立起了全礦干部職工齊抓共管的管理體系，確保了安全生產建設。

2、深入基層，勤政務實，扎實工作促進了基建任務的順利完成

我礦是兼并重組整合礦井，水文地質條件復雜，給正常的安全生產管理帶來一定難度。本著“為基層，為職工著想”的工作理念，我個人在搞好日常工作的同時，經常放棄休息日和節假日，深入井下，認真察看安全生產情況，及時掌握生產動態，幫助和指導基層解決安全生產中存在的問題，為基層解決了大量的難題。同時，按照上級關于強化干部作風的要求，堅持下井跟班、盯班，現場解決實際問題，每月的下井指數都能達到或超額完成上級規定。我與班子成員團結一心，精心組織，牢牢抓住制約安全生產的關鍵環節不放松，堅持以礦為家，緊盯現場，協同班組，一同安排部署安全生產工作，克服種.種困難，確保了基建任務的順利完成。在全年，完成掘進總進尺5300米;超額完成了我礦年初制定的計劃指標。

3、以點帶面，典型引路，標準化建設穩步推進

我們堅持向質量標準化要安全，向質量標準化要效益，向質量標準化要管理水平，把質量標準化認識提到1個新的高度。

4、提煉文化，建塑形象，營造濃厚的學習氛圍

我們積極推動物質文明、政治文明、精神文明、生態文明4個文明共同發展，樹立了南山煤業嶄新的企業形象。

5、求真務實，真抓實干，領導干部作風明顯轉變

堅持開展煤礦各級領導紀律作風整頓工作。我們要求各級領導干部樹立不怕吃苦，不怕吃虧，不怕得罪人，不怕受委屈，不怕挨批評的“五不怕”精神，大興求真務實之風，以此影響和帶動了基層執行力的增強，確保了企業的各項決策都能及時保質保量地得以貫徹落實。

礦級領導下井帶班，堅持井下現場指揮。每星期七進行“全礦井安全隱患大檢查”，并召開安全例會。把能夠解決的問題當場解決，一時不能解決的通過“四定表”形式，并嚴格考核兌現，確保計劃、督促、評價的到位，真正做到了凡事都有布置、有落實、有檢查、有驗收。及時對現場管理和干部作風中存在的問題進行通報和督辦，由過去只管“干的”向管好“管的、看的”轉變，實現了真抓、真管、真落實。

堅持正確的用人導向和德才兼備、注重實績的干部選拔任用原則，真正給能干事的以舞臺，給想干事的以機會，給干成事的以地位，著力造就高素質的干部隊伍，在全礦領導干部中形成了重實際、說實話、辦實事、求實效的良好氛圍。

二、存在的問題和不足

一是在安全質量標準化工作的落實上，需進1步加大力度予以完善;二是在干部、職工隊伍的素質提高上，仍要下大功夫、做過細的工作;三是內部管理有漏洞，對職工的培訓教育工作還有待于進1步提高。以上問題在今后工作中將努力克服。

三、20__年的努力方向和工作措施

做好20__年的工作，圓滿完成集團公司下達的各項指標，讓全礦職工過上更好的日子，意義深遠，自己作為一礦之長，更深感責任重大。

一是要加強學習，不斷提高綜合素質。

認真學習集團公司、上級主管部門的會議精神，全面領會的深刻內涵，不斷提高自己的思想政治素質和管理水平。同時，要進1步加強企業管理和對上級一系列政策規定的學習，努力轉變思想作風和工作作風，時刻牢記“安全第一，不安全不生產”，的原則，開拓創新，真抓嚴管，堅決完成集團公司下達的各項目標任務。

二是要千方百計地抓好安全生產。

煤礦生產，安全為天，安全好不好，直接關系到企業的穩定和發展，自己作為企業的主要負責人，必須牢固樹立“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全方針，始終把安全生產當作頭等大事來抓，堅持以人為本，大力實施“科技興安”戰略，大力開展“全面質量標準化”和“精品工程創建”活動，強化安全管理，狠抓責任落實，加大安全投入，努力提高基建工作，確保今年安全目標和各項任務的順利實現，為加快企業發展創造良好條件。

三是要創新管理，提高經濟效益。

堅持一手抓穩產增效，一手抓節約挖潛，按照“目標管理，責任明確，剛性考核，節獎超罰”的要求，健全完善成本指標內控體系，突出加強成本管理、資金管理、和勞動力管理，提高企業運行質量。要進1步加強責任落實，發揮好監督檢查、管理考核和參謀助手的作用。

四是加強考核力度，規范各項制度，構建和諧礦區。

進1步加強對領導干部的考核和管理，層層簽訂目標責任狀，通過抓干部實現干部抓，通過抓現場實現現場抓，增強基層的執行力，保障各項工作的有序高效運行，確保全年安全進尺指標的完成。進1步完善我礦的各項管理制度。進1步規范職工行為，樹立企業形象。做到“制度行為化，行為習慣化，習慣成文化”的管理目標，努力構建和諧的礦區。為打造“新南山、先形象”做出更大的貢獻。

我的述職完畢!

謝謝大家!

經典述職報告匯總篇4

20__年，刻苦鉆研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，在同志們的關心、支持和幫忙下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。現將我的工作情況匯報如下：

一、嚴于律已，自覺加強黨性鍛煉，黨性修養和政治思想覺悟進一步提高

一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自我的學習、工作和生活實踐，在思想上用心構筑抵御資產階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。

熱愛祖國，熱愛中國共產黨，熱愛社會主義，擁護中國共產黨的領導，擁護改革開放，堅信社會主義最終必然戰勝資本主義，對社會主義充滿必勝的信心。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設事業認真做好本職工作。工作用心主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質

我重視加強理論和業務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。

一是為進一步加快完善社會主義市場經濟體制，全面建設小康社會作出自我的努力。

二是認真學習工作業務知識，重點學習公文寫作及公文處理和電腦知識。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結合自我在公文寫作及公文處理、電腦知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自我的辦公室業務工作潛力。

三是認真學習法律知識，結合自我工作實際特點，利用閑余時光，選取性地開展學習，學習了《中華人民共和國森林法》、《森林防火條例》、《中華人民共和國土地管理法》、《廣西壯族自治區土地山林水利權屬糾紛調解處理條例》、《反分裂國家法》，透過學習，進一步增強法制意識和法制觀念。

三、努力工作，按時完成工作任務

一年來，我始終堅持嚴格要求自我，勤奮努力，時刻牢記黨全心全意為人民服務的宗旨，在自我平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手：

一是認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展狀況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際狀況，為解決問題作出科學的、正確的決策。

二是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時光，按時、按質、按量完成任務。

三是在接待來訪群眾的工作中，堅持按照工作要求，熱情接待來訪群眾、認真聽取來訪群眾反映的問題，提出的要求、推薦。同時，對群眾要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好群眾的思想工作，讓群眾相信政府。

在同志們的關心、支持和幫忙下，各項服務工作均取得了圓滿完成任務的好成績，得到領導和群眾肯定。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自我的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今后，我必須認真克服缺點，發揚成績，自覺把自我置于黨組織和群眾的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的人民公務員，為全面建設小康社會目標作出自我的貢獻!

經典述職報告匯總篇5

在一學期中，我認真學習黨的教育基本理論和重要著作，不斷提高自己，充實自己，嚴格按照要求自己，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

一、思想方面：

我認識到自己還有很多不足，在日常工作中時刻注意向其他同志學習，遵守紀律，團結同志;并且教育目的明確，態度端正，鉆研業務，勤奮刻苦;我平時注意主動幫助其他同志干一些力所能及的事，自己也在做的過程中得到鍛煉，增長了知識，提高了工作的能力。我相信在以后的工作學習中，我會在黨組織的關懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。

二、教學方面

開學初，積極參加教研室組織的教研活動，在學校教研員的指導下進行集體備課，仔細聽，認真記，領會精神實質。然后根據要求，提前兩周備好課，寫好教案。平時做到課前備課。備課時認真鉆研教材、教參，學習好大綱，虛心向同年組老師學習、請教。力求吃透教材，找準重點、難點。

上好課的前提是做好課前準備，不打無準備之仗。上課時認真講課，力求抓住重點，突破難點，精講精練。運用多種教學方法，從學生的實際出發，注意調動學生學習的積極性和創造性思維，使學生有舉一反三的能力，培養學生的學習興趣。我利用課余時間對學生進行輔導，不明白的耐心講解，及時查缺補漏。根據減負的要求，會適當地留一些有利于學生能力發展的、發揮主動性和創造性的作業。

愛學生就要了解學生，包括對學生的身體狀況、家庭情況、知識基礎、學習成績、興趣愛好、性格氣質、交友情況、喜怒哀樂的深刻了解。這是避免教育盲點、因材施教的前提，也是提高教育管理水平、提高教育教學質量的必要條件。當教師全身心地愛護、關心、幫助學生，做學生的貼心人師時，師愛就成了一種巨大的教育力量。正因為有了師愛，教師才能贏得學生的信賴，學生才樂于接受教育，教育才能收到良好的效果。師愛要全面、公平，學習好的要愛，學習一般的要愛，學習差的也要愛。

尊重、理解、信任學生是消除教育盲點的基礎。尊重學生要尊重學生的人格。教師與學生雖然處在教育教學過程中的不同的地位，但在人格上應該是平等的;理解學生要從青少年的心理發展特點出發，理解他們的要求和想法，信任他們的潛在能力，放手讓學生在實踐中鍛煉，在磨練中成長。只有這樣，學生才能與教師縮小心理距離，學生才會對教師產生依賴感。

我更深刻地認識到教師要熱愛每一個學生，尤其是對待后進生要多給一些溫暖，用愛字改變他們，理解尊重信任他們。愛學生就是要嚴格要求學生，對其缺點錯誤，不縱容、不姑息、不放任。師愛既蘊含著強烈的情感色彩，又表現出深刻的理智，不僅著眼于學生目前的得失和苦樂，更注重學生未來的發展和前途。

經典述職報告匯總篇6

各位領導、同志們：

你們好！

在不知不覺中20__年將過去，在這一年中，我們與公司同呼吸共命運，以下是我就__年度的工作總結。

我是底盤沖壓車間整焊班的一名周轉工，在這一年里，我和我的同事們協助計劃員馮寶連做整焊班的生產管理及5s的管理工作。

我每天負責安排焊接工序的生產管理及宣傳公司及車間的有關安生產的通知及要求，給操作工做好產前準備工作。如：打開水、電、氣閥，對應各機臺所生產的件號輸送相應的半成品。在工作中，我密切關注上道工序的生產情況和生產計劃，控制生產計劃量，及時切換調整本班組的生產件號，提高了設備利用率，也降低了生產成為__年零庫存也打下了良好持基礎。根據公司及車間對生產現場改善及物流通暢的規劃要求：我和我的同事們及班組員工利用下班和星期六星期天休息時間對車間的地面，用酸洗的深液沖涮。通過我們的努力改變了以前車間路面油漏嚴重的現象。我們用溶液對設備上的黃袍、油污進行擦洗，在清潔口的過程中，我們發現了多處安全隱患及浪[費現象，如陰井蓋嚴重損壞，設備的緊固螺絲松動、氣閽滴漏的現象。我們及時找相關人員進排查、解除。為生產提供了便利和保障，也降低了生產成本。為了使物流通暢，我和我的幾位同事重新畫了定置管理線圖。按生產的便利需求明確了各周轉器具及半成品擺放、廢品、返工品、新品制樣等區域一并做了相應的看板及標識牌，使車間的目視化管理上了一個新的臺階。

20__年是有成績的一年，我與我的幾位同事及班組員工齊心協力在半成品的保證的情況下，圓滿及時的完成了車間的生產計劃，為車間及時發貨提供了有力的保障。但是也有不足之處，小批量的質量事故，及設備安全事態和人身事故都有發生，與場改善工作與公司及車間的整體規劃和要求還差很遠。

20__年，我們要加強培訓學習，著重對設備安全操作規程及產品質量要求，近深一步的培訓通過學習使我們能夠發現、排除設備的安全隱患，能夠使設備安全事入消除為零。能夠使設備造成的不合格減少通過學習產品質量要求能夠減少操作工對產品的浪費現象。為公司及車間節能降耗墊定了一定的基礎，現場改善工作根據現場生產的便利及統一管理的思路進細一步的改善。

20__年我將通過學習盡快的提高自身素質及管理水平，加強責任化，把工作做的更細一些，為公司及車間的發展貢獻自己的一份力。

述職人：__

20__年x月x日

經典述職報告匯總篇7

尊敬的領導：

您好!

回首20__，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了__物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去，籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作述職如下：

一、物業服務工作

物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20__年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識，注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗，創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現在：

第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位，許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;

第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高;

第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。

第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍。

第三，向領導提供有效數據。

“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”20__，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪;20__我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年!

最后預祝__物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日