篇一

1、負責前廳接待處的預訂入住及退房結帳等工作，引導員工按照工作程序向客人提供高效、優質的服務。

2、關注酒店預訂接待情況，檢查有特殊要求客人的房間，并確保這些要求得到關照。

3、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作。

4、檢查總臺員工的儀容儀表、勞動紀律、微笑服務、工作效率及出勤情況。

5、督導問訊服務、接待服務的進行，確保客人的服務要求都能及時得到滿足。

篇二

1.執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。

2.參與各項服務活動，發現問題及時糾正。

3.檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。

4.掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。

5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。

6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。

篇三

崗位職責：

1、按照餐廳的標準流程，提供高質量服務。

2、管理屬下工作，對新員工做好相關基本知識培訓。

3、監督服務員的具體操作，保證服務工作符合酒店星級標準。

4、高效完成上級安排的工作。

任職資格：

1、五官端正，性格開朗，形象氣質佳。

2、身體健康，工作踏實穩定。

3、具有較強的管理能力、良好的人際關系處理能力。