2.范圍

適用于公司綠化工程部

3.職責(zé)

部門/崗位工作內(nèi)容

總經(jīng)理/分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的物資審核、審批

相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的物資審核、審批，采購行為監(jiān)控。

參與現(xiàn)場議價(jià)。

部門經(jīng)理負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的物資審核、審批

負(fù)責(zé)對部門物資采購的監(jiān)控

工程主管負(fù)責(zé)對工程用物資采購的審核

養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對綠化養(yǎng)護(hù)類物資采購的申請、審核

工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對工程用物資的申請、驗(yàn)收、領(lǐng)用控制與監(jiān)督

部門采購員負(fù)責(zé)物資的`采(訂)購

苗木(物資)驗(yàn)收人負(fù)責(zé)部門工程(苗木)物資的驗(yàn)收，獨(dú)立于采購員。

4.方法與過程控制

4.1中標(biāo)工程的物資采購申請

項(xiàng)目操作辦法

合同評審評審時(shí)，須附《綠化苗木采購申請單》。

物資申請根據(jù)《綠化苗木采購申請單》費(fèi)用按審批權(quán)限分批借款采購，每張《綠化苗木采購申請單》對應(yīng)一家供應(yīng)商。

報(bào)銷時(shí)附填寫完整的《綠化苗木采購申請單》按權(quán)限審批后進(jìn)行報(bào)銷。

合同簽訂按地產(chǎn)公司的合同文本簽訂工程合同

4.2地產(chǎn)公司指定的零星工程物資或甲供物資采購申請

項(xiàng)目操作辦法

物資申請根據(jù)《綠化苗木采購申請單》費(fèi)用按審批權(quán)限分批借款，每張《綠化苗木采購申請單》對應(yīng)一家供應(yīng)商。

報(bào)銷時(shí)附填寫完整的《綠化苗木采購申請單》按權(quán)限審批后報(bào)銷。

甲供物資附發(fā)票、按地產(chǎn)相關(guān)部門要求到地產(chǎn)報(bào)銷

合同如地產(chǎn)公司事后要求補(bǔ)簽合同時(shí)，按合同管理程序進(jìn)行

資料部門保存簽證單、業(yè)務(wù)指令單等記錄

4.3物業(yè)服務(wù)中心補(bǔ)苗及部門工具用品的采購申請

項(xiàng)目操作辦法

苗木類申請人填寫《綠化苗木采購申請單》，每張《綠化苗木采購申請單》對應(yīng)一家供應(yīng)商。非苗木類填寫物資申請，按權(quán)限審批后采購。

4.4采購行為、資金的管理辦法

項(xiàng)目操作辦法

常用綠化苗木采購應(yīng)建立部門供應(yīng)商名錄(填寫《合格物資供方(品牌)一覽表》)及價(jià)格清單，并掛部門內(nèi)部網(wǎng)頁，長期合作的應(yīng)每年簽訂框架協(xié)議，每次采購時(shí)可不簽訂采購協(xié)議。

市外苗木采購市外采購要求有兩人同時(shí)在場，并選擇在有正規(guī)發(fā)票的供應(yīng)商購買。

單宗采購金額在50000元以上及單宗人工服務(wù)外包額在10000元以上的須有公司職能部門人員參與現(xiàn)場議價(jià)，填寫《供方現(xiàn)場(約見)評審記錄表》(人工外包的單獨(dú)簽訂施工協(xié)議)。

結(jié)賬應(yīng)以轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行。特殊情況下需使用現(xiàn)金付款超過5000(含)元以上，必須事前經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，支付時(shí)，金額在10000元以上的必須兩人以上前往結(jié)賬；金額在30000元以上的必須由公司財(cái)務(wù)人員陪同結(jié)賬。

不簽訂采購協(xié)議的，須提供供應(yīng)商的電話、姓名、地址等相關(guān)資料。

甲供物資在地產(chǎn)相關(guān)部門參與及授權(quán)下進(jìn)行，并由參與人員及授權(quán)人簽字確認(rèn)。

市內(nèi)苗木采購在價(jià)格、質(zhì)量同等條件下，應(yīng)選擇在合格供應(yīng)商采購。

結(jié)賬以轉(zhuǎn)賬方式，可采取月、季等期限定期付款。

合格供應(yīng)商無需要的苗木或價(jià)格不合理時(shí)，經(jīng)部門經(jīng)理同意后可以在其它苗場采購。

如不能進(jìn)行支票交易，按市外采購規(guī)定執(zhí)行或供應(yīng)商直接到財(cái)務(wù)管理部結(jié)賬。

不簽訂采購協(xié)議的，須提供供應(yīng)商的電話、姓名、地址等相關(guān)資料。

其他物資采購按《采購管理程序》要求執(zhí)行

4.5驗(yàn)收入庫及報(bào)銷辦法

項(xiàng)目操作辦法

養(yǎng)護(hù)綠化苗木項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)驗(yàn)收，核對實(shí)數(shù)，并在供應(yīng)商送貨單收貨人處簽名、填寫《綠化部苗木(物資)采購驗(yàn)收單》。現(xiàn)場領(lǐng)用物資。不再填寫《進(jìn)倉單》和《物資領(lǐng)(借)用單》。

憑送貨單、發(fā)票、《綠化苗木采購申請單》、《綠化部苗木(物資)采購驗(yàn)收單》等資料報(bào)銷。

工程綠化苗木

設(shè)備工具、藥品、肥料等備用品由專人驗(yàn)收入庫，倉管員填寫《進(jìn)倉單》、入賬。

物資領(lǐng)借用按《物資存儲及管理程序》執(zhí)行。

憑《進(jìn)倉單》、發(fā)票等報(bào)銷。

土方、陶粒、一次性消耗品工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)驗(yàn)收，核對實(shí)數(shù)，并在《物資申請單》備注欄中簽名，現(xiàn)場領(lǐng)用。不再填寫《進(jìn)倉單》和《物資領(lǐng)(借)用單》。

采購憑送貨單、發(fā)票、《物資申請單》復(fù)印件等資料報(bào)銷。

4.6本辦法中未明確規(guī)定的內(nèi)容，按公司《采購管理程序》執(zhí)行。

5.相關(guān)文件

vkwy7.4-z01《采購管理程序》

vkwy7.5.5-z01《物資存儲及管理程序》

6.記錄表格

vkwy7.4-z01-f1《物資申購單》

vkwy7.4-z01-f3《物資/服務(wù)申請報(bào)告》

vkwy7.5.5-z01-f1《進(jìn)倉單》

vkwy7.5.5-z01-f2《物資領(lǐng)(借)用單》

vkwy7.5.1-j01-06-f1《綠化苗木采購申請單》

vkwy7.5.1-j01-06-f2《供方現(xiàn)場(約見)評審記錄表》

vkwy7.5.1-j01-06-f3《綠化部苗木(物資)采購驗(yàn)收單》

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度篇2

1.目的：正確操作清潔器械，延長其使用壽命。

2.適用范圍：適用于清潔器械的管理。

3.職責(zé)：清潔器械管理人員負(fù)責(zé)器械的保管，和辦理器械的領(lǐng)用、歸還手續(xù)。

4.內(nèi)容：

4.1清潔器械由專人保管，領(lǐng)用人領(lǐng)用時(shí)需在《清潔器械登記本》上簽字。

4.2領(lǐng)用清潔器械時(shí)，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好性，因檢查不細(xì)，造成器械出庫后損壞而影響工作的&39;，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。

4.3如器械發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，并報(bào)清潔領(lǐng)班或環(huán)境主管處理。

4.4因使用不當(dāng)，發(fā)生器械附件損壞者，按規(guī)定賠償。

4.5清潔器械的使用人必須經(jīng)過有關(guān)器械使用的培訓(xùn)。

4.6各種清潔器械使用時(shí)均需按照操作規(guī)程或使用說明正確操作。

4.7設(shè)備使用后，使用應(yīng)按要求做好清潔、保養(yǎng)工作，并在《清潔器械登記本》上登記歸還日期。

4.8清潔器械不得隨便借給他人使用，造成后果由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)。

5.記錄：《清潔器械登記本》由清潔器械保管人保管至登記滿后一年。

6.附件：無

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度篇3

一、公園封閉建議

目前山體公園與都市陽光之間還存在500米左右的長度未進(jìn)行封閉隔離，隨著山體公園的投入使用人流量必定會劇增，其中會有相當(dāng)一部分為外來人員到山體公園活動，給都市陽光帶來巨大的安全壓力，建議地產(chǎn)盡快將此地段進(jìn)行封閉以便控制外來人員通過此地段隨意進(jìn)入都市陽光小區(qū)，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全有序的居住環(huán)境。

二、康體健身器材配置建議

根據(jù)對都市陽光客戶群體的分析，小區(qū)內(nèi)有較多的老人；并且小區(qū)內(nèi)目前未安裝任何健身器材，小區(qū)內(nèi)老人健身活動缺少場地及器材，很多老人迫切希望有一處健身鍛煉的場地；目前山體公園內(nèi)設(shè)置有門球場根據(jù)目前管理處對客戶的了解，對門球活動感興趣的顧客群體相對教少；建議將目前門求活動場地安裝老人活動使用的`康體健身器材以供老人鍛煉使用。

三、增加閱覽室建議

目前山體公園共計(jì)有管理用房6間，其中預(yù)計(jì)物業(yè)作為管理用房使用2間；為增加小區(qū)的文化氛圍，建立和諧社區(qū)；展現(xiàn)__的人性化服務(wù)，為小區(qū)中老年群體溝通交流提供一個(gè)好場地，建議在山體公園管理用房中設(shè)立一間為圖書閱覽室，（備注：只對__客戶開放）配置書架一套，各類書刊、報(bào)紙、雜志等刊物預(yù)計(jì)費(fèi)用為10000元左右。

四、增加棋牌室建議

為豐富__社區(qū)顧客的業(yè)余活動，讓顧客充分感受到作為__客戶的優(yōu)越感及舒適感；建議在山體公園的管理用房中拿出兩間開辟為棋牌室，只供__物業(yè)都市陽光、世紀(jì)華府專用；預(yù)計(jì)配置各種棋牌桌椅板凳費(fèi)用為5000元。

__地產(chǎn)品牌進(jìn)入瓦房店房地產(chǎn)市場已有5、6年的時(shí)間，經(jīng)過這幾年的發(fā)展及積累在瓦房店地區(qū)也積累一定的人脈關(guān)系。可以說，__地產(chǎn)品牌在一定程度上帶動了瓦房店房地產(chǎn)市場的發(fā)展。

由于前期各個(gè)方面的問題瓦房店的客戶也出現(xiàn)了部分對__品牌存在一定偏見認(rèn)識的觀點(diǎn)，在這種情況下，如何提升客戶對__品牌的信任及追隨，是擺在我們__人面前值得思考的一個(gè)問題；多年來具有良好的服務(wù)意識超前的服務(wù)理念一直是深圳企業(yè)的優(yōu)勢，也是__物業(yè)發(fā)展到今天進(jìn)入國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)前三甲的關(guān)鍵成功因素之一，為此在山體公園的物業(yè)管理方案中__物業(yè)充分體現(xiàn)一切為了客戶，為客戶一切的服務(wù)理念突出__客戶的尊貴感讓客戶充分感受到作為__客戶的優(yōu)越感及舒適感。

我們衷心希望：__都市陽光、世紀(jì)華府，是__品牌下地產(chǎn)與物業(yè)共同在瓦房店房地產(chǎn)市場打造和諧宜居住宅項(xiàng)目的第一家，讓業(yè)主相信選擇了__就選對了家，項(xiàng)目成功靠大家。

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度篇4

確保綠化植物的正常生長，為植物綠化養(yǎng)護(hù)工作提供指引，保持優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境。

2.范圍

適用于公司各管理處的綠化養(yǎng)護(hù)管理工作。

3.定義：

無

4.職責(zé)：

部門/崗位工作職責(zé)頻次/時(shí)間

品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)制定綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)流程及檢查標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督指導(dǎo)各管理

處綠化養(yǎng)護(hù)工作。每季度至少巡視檢查一次。

管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃方案的實(shí)施，并可根據(jù)自身

特點(diǎn)制定相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)方案，并巡視監(jiān)督養(yǎng)護(hù)情況。每半月至少巡視檢查一次。

環(huán)境負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核落實(shí)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并指導(dǎo)、監(jiān)督、抽查各綠化崗位

工作情況。每周至少巡視檢查兩次。

綠化負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制訂綠化養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，現(xiàn)場日常綠化養(yǎng)護(hù)工作監(jiān)督

管理，巡視各崗位工作情況。每天至少巡視檢查一次。

5.方法及過程控制：

5.1綠化植物分類

5.1.1喬木：指有明顯主干，生長高度能超過2米以上的樹木。

5.1.2灌木：植物明顯主干，生長高度在2米以下的樹木。

5.1.3地被植物：貼地或匍匐生長的植物，包括草坪，藤本等其它草本植物。

5.2綠化植物的移植、種植

5.2.1綠化植物的種植宜在雨水充足，植物生長旺盛的季節(jié)進(jìn)行(3--8月份)。

5.2.2種植樹木時(shí)，需綜合考慮樹冠、樹干等大小，留置適當(dāng)?shù)耐燎颍ＷC有足夠的根系。

5.2.3綠化植物移植時(shí)，應(yīng)切斷主根，盡量保持足夠的須根，以使其能迅速恢復(fù)生長。

5.2.4為了減少蒸發(fā)，保持植物體內(nèi)有足夠的.水分，在移栽樹木時(shí)，一般要去掉三分之二的枝葉。對須根少或難成活的樹木，要剪掉所有樹葉，只保留樹干。

5.2.5移植草皮時(shí)，在每塊之間須保持適當(dāng)?shù)目障丁?/p>

5.3澆水

5.3.1園林植物的澆水，應(yīng)遵循不干不澆、澆則澆透的原則進(jìn)行。

5.3.2室內(nèi)盆栽植物，應(yīng)每周噴淋葉面，并用濕毛巾擦拭，每次澆水后，及時(shí)清洗墊盆。

5.3.3室外植物的澆水時(shí)間，應(yīng)根據(jù)天氣狀況和季節(jié)而定。4至11月份，在9：00之前，15：00以后澆水；11月至次年3月份，在9：00以后，17：00以前澆水。

5.3.4剛修剪過的植物，易被病菌感染，一般在修剪3天，待傷口愈合后再澆水。天氣干旱，必須澆水時(shí)，應(yīng)避免把水澆在傷口上。

5.3.5視情況對室外植物澆淋葉面，除去表面灰塵。

5.4日照

5.4.1室內(nèi)盆栽植物，每周移至室外無直射陽光處，接受一周左右光照。

5.4.2草坪是喜光性植物，應(yīng)保持足夠的陽光。草坪生長過密時(shí)，要經(jīng)常修剪。對于墻角陰暗角落，可種植蔭生藤本花木。

5.5修剪

5.5.1喬灌木應(yīng)保持美觀的形狀，枝條無雜亂現(xiàn)象。

5.5.2綠籬花球必須形態(tài)明顯，無突出長枝。

5.5.3草坪高度應(yīng)保持在8cm左右。立春前進(jìn)行較低修剪，一般保留草莖10--15mm為宜，剪完后要用鐵耙除去枯葉死草；立秋前修剪的高度為草長的一半為宜；立冬前修剪高度為草長三分之一，以鞏固草根的生長。每次修剪后，對用剪草機(jī)不能剪到的樹邊、墻角等部位，應(yīng)用割灌機(jī)割邊。

5.5.4現(xiàn)場綠化養(yǎng)護(hù)過程中所需的各種園林機(jī)械的具體操作方法，按《園林機(jī)械操作養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。

5.6松土施肥

5.6.1天津土壤多為鹽堿土、貧瘠、干旱、易板結(jié)。在新植樹木時(shí)，盡可能加入有機(jī)肥，改良土壤。

5.6.2花壇應(yīng)每月松土，并結(jié)合施肥(以復(fù)合肥為主)一次。

5.6.3施肥應(yīng)以復(fù)合肥為主，并避免灑落在葉面上，灼傷葉面。

5.6.4每周施肥后應(yīng)立即澆足夠的水，使肥料迅速溶解，滲入地下。

5.6.5對盆栽植物，可先將肥料(尿素、鉀肥)溶解，再噴霧到葉面上，濃度控制在0.1-1‰之間，也可直接噴灑罐裝葉面肥。

5.7病蟲害防治

5.3.7.1應(yīng)遵循預(yù)防為主，綜合防治的原則，每月進(jìn)行一次全面的預(yù)防性消殺。各管理處可根據(jù)具體情況安排，但至少兩個(gè)月需進(jìn)行一次。

5.3.7.2對嚴(yán)重的病蟲害，應(yīng)連續(xù)多次消殺，直至植物恢復(fù)正常生長。

5.3.7.3管理處在對各種植物進(jìn)行消殺作業(yè)時(shí)，具體操作辦法按《消殺作業(yè)控制程序》執(zhí)行，每次綠化消殺作業(yè)后填寫《消殺(毒)工作記錄表》，并負(fù)責(zé)對每次綠化服務(wù)供方的現(xiàn)場消殺效果進(jìn)行總結(jié)評估并編寫《工作評估報(bào)告》。

5.8綠化接管

5.8.1管理處綠化負(fù)責(zé)人(外包的須會同供方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人)檢查工程養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

5.8.2接管前綠化施工單位須準(zhǔn)備的資料：與地產(chǎn)合同復(fù)印件、地產(chǎn)驗(yàn)收合格書(必須有相關(guān)人員簽字)、驗(yàn)收移交表、綠化竣工圖和苗木清單。

5.8.3管理處負(fù)責(zé)人簽字、蓋章。現(xiàn)場養(yǎng)護(hù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，記錄并限期整改，并知會地產(chǎn)客戶中心或返修組。

5.8.4管理處正式接管自行養(yǎng)護(hù)，或視情況分包給綠化服務(wù)供方。

5.9綠化養(yǎng)護(hù)的各種具體作業(yè)方法執(zhí)行相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄

5.9.1管理處綠化負(fù)責(zé)人在綠化養(yǎng)護(hù)管理工作中，具體操作辦法參考《綠化作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。

5.9.2管理處綠化負(fù)責(zé)人在對日常養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行檢查時(shí)，具體標(biāo)準(zhǔn)參考《綠化工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》。

5.9.3管理處綠化負(fù)責(zé)人在對日常綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行檢查時(shí)，須每日填寫《綠化效果每日檢查記錄表》，并每月編寫《工作評估報(bào)告》。

5.9.4管理處經(jīng)理、環(huán)境負(fù)責(zé)人在日常檢查綠化養(yǎng)護(hù)工作時(shí)，須填寫《管理人員巡視記錄表》。

5.9.5管理處綠化負(fù)責(zé)人日常組織養(yǎng)護(hù)人員對植物進(jìn)行消殺作業(yè)時(shí)，須填寫《消殺(毒)工作記錄表》，并編寫《工作評估報(bào)告》。

6.支持性文件

tjzzwy7.5.1-h02-01《綠化作業(yè)指導(dǎo)書》

tjzzwy7.5.1-h02-01附件1《綠化工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》

tjzzwy

7.5.1-h02-02《園林機(jī)械操作養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》

tjzzwy7.5.1-h03《消殺作業(yè)控制程序》

7.質(zhì)量記錄和表格

tjzzwy7.5.1-h02-01-f1《綠化效果每日檢查記錄表》

tjzzwy8.2.3-z01-f1《管理人員巡視記錄表》

tjzzwy7.5.1-h03-f1《消殺工作記錄表》

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度篇5

一、物業(yè)管理制度

（一）安全職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度；

2、負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)安全護(hù)衛(wèi)職責(zé)制度，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，對公司管理區(qū)域?qū)嵤┌踩O(jiān)督；

3、負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護(hù)和公共服務(wù)場所安全防范的督察；

4、做好公司管理區(qū)域內(nèi)的管理工作，涉及違法案件的及時(shí)移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺接受派出所指導(dǎo)；

5、查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故；

6、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料；

7、抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；

8、做好新接物業(yè)護(hù)衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

（二）護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)

1、護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的工號，儀容嚴(yán)整；

2、糾正違章時(shí)必須先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人；

3、。上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備、設(shè)施，認(rèn)真做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)的安全；

4、堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設(shè)法將其抓獲；

5、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預(yù)防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬無一失；

6、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對小區(qū)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動及亂用；

7、熟悉小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理；

8、值班時(shí)間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要及時(shí)認(rèn)真處理，并作好記錄；

9、熟悉小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施情況，巡查、登記公共設(shè)施完好及損壞情況；

10、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接記錄；

11、對進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車輛要進(jìn)行盤問和檢查；

12、對進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛要進(jìn)行登記；

13、對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件，有保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序及提供請客的職責(zé)；

14、熟悉本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主的基本情況；

15、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（三）門崗、巡邏崗位職責(zé)

1、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時(shí)處置，必要時(shí)相領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動情況直到問題處理完畢；

2、掌握業(yè)主的來客動態(tài)，維護(hù)小區(qū)秩序；

3、嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應(yīng)禁止其入內(nèi)；

4、熟悉小區(qū)內(nèi)住戶的基本情況；

5、做好執(zhí)勤記錄，接班人員未上崗，不準(zhǔn)下崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，職責(zé)明確；

6、嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)巡邏制度；

7、對于進(jìn)入小區(qū)的各類人員，必須認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記方可放行；

8、對于進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的.陌生車輛認(rèn)真登記方可進(jìn)入。

二、物業(yè)管理的目標(biāo)

所謂物業(yè)管理，是指經(jīng)營人受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和使用人的委托，按照國家法律和合同契約的規(guī)定，對被委托的物業(yè)行使管理權(quán)，以經(jīng)濟(jì)手段管理物業(yè)，并運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)，先進(jìn)的維護(hù)養(yǎng)護(hù)技術(shù)和先進(jìn)的服務(wù)手段，為物業(yè)所有人或使用者提供綜合的、優(yōu)質(zhì)的有償服務(wù)，以滿足使用者不同層次的需求，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經(jīng)濟(jì)效益。

對物業(yè)實(shí)行企業(yè)化、經(jīng)營化管理，就是為了克服舊體制的弊端，最大限度地實(shí)現(xiàn)物業(yè)的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。具體來說，是為了實(shí)現(xiàn)下述目標(biāo)：

創(chuàng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境；

發(fā)揮物業(yè)最大的使用價(jià)值；

使物業(yè)盡可能保值、增值。

三、物業(yè)管理涉及的組織

1、業(yè)主大會

業(yè)主是指物業(yè)內(nèi)房屋和相關(guān)設(shè)施的所有權(quán)人。業(yè)主大會則是由物業(yè)內(nèi)的業(yè)主所組成的。

按照有關(guān)規(guī)定，業(yè)主大會必須有超過半數(shù)以上投票權(quán)的業(yè)主出席方能進(jìn)行。業(yè)主可以委托代理人出席業(yè)主大會，不滿18周歲的業(yè)主由其法定代理人出席。

業(yè)主大會的職權(quán)包括：

選舉、罷免管委會的組成人員。

監(jiān)督管委會的工作。

聽取和審查管委會的工作報(bào)告。

決定物業(yè)內(nèi)關(guān)于業(yè)主利益的重大事項(xiàng)。

修改業(yè)主公約。

改變和撤銷管委會不適當(dāng)?shù)臎Q定。

批準(zhǔn)管委會章程。

2、管委會

管委會是物業(yè)管理委員會的簡稱，是在房地產(chǎn)行政主管部門指導(dǎo)下，由物業(yè)內(nèi)的業(yè)主和使用人選舉的代表組成，代表和維護(hù)物業(yè)內(nèi)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。

3、物業(yè)管理企業(yè)

物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)管理委員會及房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人的委托，承擔(dān)居住小區(qū)的物業(yè)管理。

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度篇6

一、為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制定如下制度：

1、對業(yè)主提出的各類咨詢應(yīng)做好記錄，并予以答復(fù)。

2、對業(yè)主的誤解，物管人員應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。

3、物管經(jīng)理及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對小區(qū)業(yè)主進(jìn)行回訪。

4、回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

5、回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。

6、回訪后遇到的重大問題，應(yīng)上報(bào)例會討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。

7、對業(yè)主提出的各類在本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的問題，應(yīng)承諾解決的方法和時(shí)限，并做好記錄，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。

8、對已解決的問題按性質(zhì)及需要在不超過三日或一周內(nèi)回訪業(yè)主，征求意見。

9、對回訪情況要做好完整地記錄，且須由業(yè)主簽字為證。

二、回訪時(shí)間及形式

1、物管經(jīng)理／主任每年登門回訪2－5次，了解情況，解決問題、溝通關(guān)系。

2、小區(qū)物管員工按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。

3、利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。

4、有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽取意見。

5、小區(qū)設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經(jīng)理／主任及時(shí)處理。

6、作好回訪登記。

（一）投訴事件的`回訪：

1、重大投訴由物管經(jīng)理組織進(jìn)行，一般投訴由物管員進(jìn)行處理；

2、回訪率應(yīng)該達(dá)到100％；

3、應(yīng)在投訴處理完畢后的三日內(nèi)進(jìn)行。

（二）維修工程的回訪：

1、由小區(qū)物管員進(jìn)行；

2、回訪率應(yīng)該達(dá)到30％；

3、應(yīng)在維修完成以后的一個(gè)月以后兩個(gè)月以內(nèi)進(jìn)行。

（三）業(yè)戶報(bào)修的回訪：

1、由物管管理員進(jìn)行；

2、回訪率應(yīng)該達(dá)到30％；

3、應(yīng)在維修完成以后三天以內(nèi)進(jìn)行。

回訪人員領(lǐng)取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現(xiàn)場查看的方式進(jìn)行回訪，回訪的內(nèi)容包括質(zhì)量評價(jià)、服務(wù)效果的評價(jià)、住戶的滿意程度評價(jià)、缺點(diǎn)和不足的評價(jià)、住戶意見的征集，將回訪的內(nèi)容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶簽名確認(rèn)。

管理員每月末對回訪的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項(xiàng)投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，以書面形式上報(bào)物管經(jīng)理審閱，并做出解決方案。

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度篇7

一、核內(nèi)容

1.整形造型：

(1)喬木剪下重枝、內(nèi)生枝、溢木造型；

(2)地被草保持4~8厘米。

2.施肥：均分無重?zé)o漏。

3.澆水：100%均勻。

4.除雜草：純度90%以上。

5.補(bǔ)缺：

(1)保證人均綠化0.5平方米以上；

(2)綠地率37.5%以上。

(3)綠化覆蓋率98%以上。

6.殺蟲：清秀成蔭、鮮花飄香。

7.保潔：保潔率達(dá)97%以上。

二、考核標(biāo)準(zhǔn)

1、綠化主管巡視抽查一至二次；

2、每周由管理主管抽查一至二次；

3、每日評比一次，每半年管理處評比一次。

三、獎(jiǎng)懲

1、內(nèi)容扣5分以下，由管理處發(fā)足承包金；

2、考核內(nèi)容扣分10分以上，扣發(fā)承包金20%；

3、考核內(nèi)容單項(xiàng)零分，扣發(fā)承包金50%；

4、連續(xù)兩個(gè)月不合格者解除承包合同，并扣發(fā)一個(gè)月承包金。

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度篇8

大廈物業(yè)客服部交接班管理制度及規(guī)定：

1、制度

1.1時(shí)間統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，填寫各項(xiàng)記錄和交接班記錄，必須按國家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間統(tǒng)一計(jì)時(shí)。

1.2填寫內(nèi)容明朗化。必須將所要交接的問題的原因、經(jīng)過、結(jié)果填寫清楚。

1.3本班所發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的重大問題，已處理的、未處理的都應(yīng)該交接，便于接班人接著工作。

1.4上級的指導(dǎo)，命令必須交接，便于上傳下達(dá)，保證其權(quán)威性及持久性。

1.5辦公用品、通訊器材、資料、樣板間鑰匙等公用物品及保管應(yīng)仔細(xì)登記，當(dāng)面驗(yàn)清交接。

1.6交接班應(yīng)按時(shí)，無特殊情況，交班人必須將未處理的事務(wù)處理完畢，才能離開。

2、規(guī)定

2.1值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，不能私自調(diào)班、頂班，因故不能值班者，必須提前征得上級領(lǐng)導(dǎo)的&39;同意，并安排調(diào)班、頂班。

2.2交接班人員必須做好交接班的準(zhǔn)備工作，正點(diǎn)進(jìn)行交接。

2.3交接班的準(zhǔn)備工作包括：未完成的工作、領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新的工作指令、公共區(qū)域的維修情況等，交接時(shí)，交接人員應(yīng)在值班日志上簽字。

2.4在下列情況下不得交接班：

⑴在重大事件或緊急事件未處理完的情況下。

⑵重大設(shè)備啟動或停機(jī)時(shí)。

⑶交接班準(zhǔn)備工作未完成時(shí)。

⑷接班人員有喝酒跡象或其他神志不清現(xiàn)象，且又未找到頂班人時(shí)。