優(yōu)秀的制度能夠保護(hù)弱勢群體的權(quán)益，并確保社會資源的公平分配。考核制度怎么寫，這里給大家分享考核制度，供大家參考。

考核制度篇1

為了全面提高學(xué)院師德師風(fēng)建設(shè)的質(zhì)量和水平，激勵督促教師重視和加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，推動和確保學(xué)院師德師風(fēng)建設(shè)各項活動的順利進(jìn)行，根據(jù)《教育部關(guān)于建立健全高校師德建設(shè)長效機(jī)制的意見》、《六盤水師范學(xué)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的意見》精神，特制定本辦法。

一、師德師風(fēng)考核

(一)師德師風(fēng)考核是教師考核評價的主要內(nèi)容之一，相關(guān)要求嚴(yán)格按照《六盤水師范學(xué)院關(guān)于印發(fā)教師考核評價暫行辦法的通知》(師院通字109號)文件執(zhí)行。

(二)師德師風(fēng)考核由教師工作處牽頭，各系具體組織實施，受學(xué)院師德建設(shè)委員會的指導(dǎo)。

(三)教師有下列情況之一的，視該教師該學(xué)期師德師風(fēng)考核為不合格。

1.有損害國家利益，損害學(xué)生和學(xué)校合法權(quán)益的行為有;

2.在教育教學(xué)活動中有違背黨的路線方針政策的言行;

3.在科研工作中弄虛作假、抄襲剽竊、篡改侵吞他人學(xué)術(shù)成果、違規(guī)使用科研經(jīng)費以及濫用學(xué)術(shù)資源和學(xué)術(shù)影響;

4.影響正常教育教學(xué)工作的兼職兼薪行為;

5.在招生、考試、學(xué)生推優(yōu)等工作中徇私舞弊，給予警告或者記過處分;

6.索要或收受學(xué)生及家長的禮品、禮金、有價證券、支付憑證等財物;

7.對學(xué)生實施騷擾或與學(xué)生發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系，給予警告或者記過處分;

8.組織或參與黃、賭、毒、封建迷信及邪教等活動;

9.違反《六盤水師范學(xué)院教師禮儀規(guī)范》的規(guī)定，在師生中造成惡劣影響的。

10.拒絕接受學(xué)院、系、部門安排的教育、教學(xué)工作任務(wù)。

11.因工作不負(fù)責(zé)任，瀆職、失職，造成不良影響或危害的

12.其他違反高校教師職業(yè)道德的行為。

二、師德師風(fēng)考核結(jié)果的使用

(一)考核獎勵

1.學(xué)院設(shè)置“師德標(biāo)兵”獎，每學(xué)年從師德師風(fēng)考核優(yōu)秀的教師中評選表彰一定數(shù)量的“師德標(biāo)兵”。

2.將教師師德表現(xiàn)作為評先評優(yōu)的首要條件。在同等條件下，師德師風(fēng)評價為優(yōu)秀的，在教師職務(wù)(職稱)晉升和崗位聘用，骨干教師、學(xué)科帶頭人和學(xué)術(shù)帶頭人、各級各類優(yōu)秀教師評選推薦中優(yōu)先考慮。

(二)考核懲戒

對師德師風(fēng)考核評價不合格的教師，給予以下懲戒：

1.2年內(nèi)不能參加各種評先評優(yōu)。

2.職稱申報或職稱晉升往后延遲2年。

3.下一個學(xué)年不能承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，自費離崗學(xué)習(xí)或調(diào)整工作崗位。

三、本辦法由教師工作處負(fù)責(zé)解釋。

四、本辦法自印發(fā)之日起實施。

考核制度篇2

1護(hù)理人員績效考評的定義

護(hù)理人員績效考評就是對各級護(hù)理人員工作中的成績和不足進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查、分析、描述的過程。護(hù)理人員績效評價需要獲得的信息包括被評價人員在工作中取得了哪些成果;取得這些成果的組織成本投入是多少;以及取得這些成果對組織的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益帶來多大影響。換而言之，就是考核和評價護(hù)理人員工作的效果、效率、效益。

2護(hù)理人員績效評價在醫(yī)院護(hù)理治理中的作用

2.1人事決策作用通過業(yè)績評價，有利于護(hù)理治理者對護(hù)理人員做出客觀公正的評價，為醫(yī)院和部門正確識別人才和合理使用護(hù)理人員提供了客觀依據(jù)。

2.2診斷作用通過對工作業(yè)績的評價，治理者可以發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員的素質(zhì)、實際工作知識和技能與崗位任職要求之間的差距，并進(jìn)行原因分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容，制定有針對性的培訓(xùn)計劃，對提高人員培訓(xùn)的有效性、促進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作內(nèi)容緊密結(jié)合、優(yōu)化護(hù)理隊伍結(jié)構(gòu)起到積極作用。

2.3激勵作用獎優(yōu)罰劣是在護(hù)理人員治理中起重要作用的激勵和約束機(jī)制，對調(diào)動人員的積極性具有促進(jìn)作用。業(yè)績評價結(jié)果可以幫助治理人員確定護(hù)士對組織的貢獻(xiàn)，以此作為組織獎懲決定的依據(jù)。根據(jù)客觀的考核結(jié)果對成績優(yōu)異者給予獎勵，對工作低劣者進(jìn)行懲罰，是保證獎懲公正性的根本措施。

2.4教育和治理作用護(hù)理人員績效評價的主要目標(biāo)是促進(jìn)與維持組織的高效率。通過對護(hù)理人員的工作評價，治理部門可以采取人員調(diào)整、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、留聘等多種措施，以保證用較少的人力資源獲得較大勞動成果，使各護(hù)理崗位的人員更加合理，更加有效。

3績效考核指標(biāo)及程序績效考評是一個系統(tǒng)的過程。

一個有效的績效治理系統(tǒng)一般由三部分組成：確定績效標(biāo)準(zhǔn)，即界定績效的具體考核指標(biāo)以及各指標(biāo)的內(nèi)容和權(quán)重;考評績效，即制定出有效、可操作性強(qiáng)的考評方案并實施的過程;反饋績效，即部門或治理人員與被考評者溝通績效考評效果的`過程。

3.1以工作說明書和組織目標(biāo)為依據(jù)確定績效標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理人員的績效評價必須與某一個固定的標(biāo)準(zhǔn)相比較才可能得出較公正的結(jié)果。護(hù)士的工作標(biāo)準(zhǔn)越明確，績效評價的結(jié)果才可能有效。標(biāo)準(zhǔn)的制定以工作崗位的基本要求為依據(jù)。績效評價標(biāo)準(zhǔn)一般包括兩類基本內(nèi)容：(1)工作職責(zé)、工作的質(zhì)和量以及一些相關(guān)指標(biāo)。(2)明確被評價者做到什么程度，其相應(yīng)的指標(biāo)有具體的工作要求和工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。由于各項評價指標(biāo)對工作的影響存在程度上的差異，因此，應(yīng)給予每項崗位職務(wù)的各項評價指標(biāo)以不同的權(quán)重數(shù)，以反映各個工作要素的相對重要程度。一般將考核項目分為7大項：專業(yè)資歷10%，學(xué)習(xí)能力10%，業(yè)務(wù)能力25%，工作業(yè)績25%，專業(yè)創(chuàng)新能力10%，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)10%，榮譽(yù)稱號10%，具體內(nèi)容可視各單位情況而定。

3.2考評績效在有各級護(hù)理人員績效評價標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，將具體護(hù)理人員或護(hù)理治理人員的實際工作表現(xiàn)與所制定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，并加以分析評估。

3.3反饋績效一旦績效評價工作結(jié)束，對治理人員來說，一件重要的工作就是將結(jié)果告訴護(hù)士。反饋績效的目的除了讓被考評護(hù)士了解自己的工作情況外，還可促進(jìn)治理者與護(hù)士一起分析工作中存在的不足以及確定改進(jìn)措施。由于評價反饋時治理者必須傳遞表揚(yáng)和建設(shè)性批評兩方面的信息，這對護(hù)理治理人員和護(hù)士來說都是一個考驗。因為信息反饋方式不當(dāng)或提法不妥，將會給下屬帶來消極的影響，對今后的工作極為不利。治理者的重點是既強(qiáng)調(diào)護(hù)士工作表現(xiàn)中的積極方面，同時必須就護(hù)士在工作中需要改進(jìn)的方面進(jìn)行討論，并共同制定改進(jìn)計劃，以提高今后的工作績效。

4護(hù)理人員績效評價的方法

護(hù)理人員績效評價方法取決于績效考評目的。為了達(dá)到評價目的，評價方法必須具備可信度。評價方法的可信度是指績效評價結(jié)果的可靠性;效度是指評價達(dá)到所期望目標(biāo)的程度。雖然由于目的、條件、實際情況等因素的不同可采用不同的評價方法，但護(hù)理治理人員在選擇評價方法時應(yīng)注重符合保證績效評估有效性的一些基本要求。選擇的評價方法應(yīng)體現(xiàn)組織目標(biāo)和評價目的;評價能對護(hù)理人員的工作起到積極正面引導(dǎo)作用和激勵作用;使用的評價方法能較客觀真實地評價護(hù)理人員的工作;評價方法簡單有效，易于操作;評價方法節(jié)約成本。下面分別介紹目前運用的幾種績效評價方法。

4.1排序法又稱分級法。這種評價方法是指評價者把同一科室或護(hù)理單元中的所有護(hù)理人員按照每人績效相對的優(yōu)劣程度，通過比較，確定每人的相對等級或名次。即排出全體被考核護(hù)士的績效優(yōu)劣順序。這種方法的特點是簡單、省時、省力、便于操作。其主要局限是當(dāng)護(hù)士業(yè)績水平相近時難以進(jìn)行排序。

4.2考核清單法

4.1.1簡單清單法即將護(hù)理人員標(biāo)準(zhǔn)績效用菜單方式列舉出來，再將被考評護(hù)士的績效與之對照，把相符者勾選出來。績效評估者則根據(jù)勾選出的項目對被考評者做出評定。例如：(1)工作中顯示出厭倦懈怠神態(tài)與行為;(2)工作可靠，總能按時完成所布置的任務(wù);(3)與同事合作協(xié)調(diào)、相處融洽。

4.1.2加權(quán)總計清單法是指將護(hù)理人員績效按各種維度評分，再根據(jù)各維度績效在總績效中的重要性確定其權(quán)重，最后加權(quán)總計(見表1)。

4.3要害事件法這種評價方法是將護(hù)理人員的最有利和最不利的工作行為記錄下來作為評價依據(jù)的方法。當(dāng)護(hù)士的某種行為對部門或組織的工作和效益產(chǎn)生無論是積極還是消極的重大影響時，護(hù)理治理人員應(yīng)當(dāng)及時把它記錄下來，這樣的事件稱為要害事件。在業(yè)績評價后期，評價者應(yīng)綜合這些紀(jì)錄和其他資料對護(hù)士業(yè)績進(jìn)行全面評價。

4.4敘述法這種評價方法是評價者用簡明扼要的文字描述護(hù)理人員業(yè)績的評價方法。這種方法側(cè)重于描述護(hù)士在工作中的突出行為，而不是日常業(yè)績。其內(nèi)容、形式不拘一格，沒有維度、刻度，也沒有數(shù)據(jù)、格式，簡便易行，因此至今仍普遍使用。但是由于純定性式的評語，難免帶有評估者的主觀印象，因此難以做出準(zhǔn)確評價和比較分析。

4.5目標(biāo)治理法“目標(biāo)治理”的概念是治理大師德魯克1954年在其名著《治理實踐》中最先提出的。目標(biāo)治理法非凡重視和利用護(hù)理人員的貢獻(xiàn)。它也是一種有效評價員工業(yè)績的方法。運用目標(biāo)治理評價可以將評價關(guān)注的重點從護(hù)理人員的工作態(tài)度轉(zhuǎn)移到工作業(yè)績方面，評價人的作用則從傳統(tǒng)評價法的公斷人轉(zhuǎn)表1加權(quán)總計清單法工作績效評估表(略)換成工作顧問和促進(jìn)者;被評價護(hù)理人員在評價中的作用也從消極的旁觀者轉(zhuǎn)變成積極的參與者。現(xiàn)舉例說明運用這種方法的程序：護(hù)士與其直接上級護(hù)士長一起討論制定工作績效目標(biāo)，在如何達(dá)到這些目標(biāo)方面，護(hù)士長給予護(hù)士一定的自由，并在此過程中給予必要的支持與指導(dǎo)。在評價后期，護(hù)士和護(hù)士長要進(jìn)行評價討論，護(hù)士長首先檢查預(yù)定目標(biāo)是否實現(xiàn)以及實現(xiàn)的程度，然后與護(hù)士一起討論解決遺留問題需采取的措施。在評價面談時，解決問題的討論僅僅是另一種談話，其目的是根據(jù)計劃幫助護(hù)士在工作中進(jìn)步。同時，為下一個評價建立目標(biāo)，并重復(fù)上述評價過程。總之，明確績效考評的重要性將有助于護(hù)理人員和治理者正視績效考評，并以積極的態(tài)度參與這項工作。績效考評主要服務(wù)于治理和發(fā)展兩個方面，目的是為了增強(qiáng)組織的運行效率，提高護(hù)理人員的職業(yè)技能，推動護(hù)理工作的良性發(fā)展。績效考評體系的有效性還對醫(yī)院整合人力資源、協(xié)調(diào)關(guān)系具有重要意義。不準(zhǔn)確或不符合實際的績效考評，不會起到正的、積極的激勵效果，反而會給人力資源治理帶來重重障礙。因此，不管是治理者還是普通護(hù)理人員，都應(yīng)該看到績效考評的意義所在。

考核制度篇3

1、目的

為使新員工盡早了解企業(yè)的情況和文化，并盡快熟悉工作環(huán)境，掌握必要的工作手段和技能，使新進(jìn)人員能更快地勝任新的工作，特制訂本制度。

2、適用范圍

新進(jìn)公司的員工

3、培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容

3.1、經(jīng)面試合格員工需進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為2天，培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行考試；

3.2、培訓(xùn)地點為公司的培訓(xùn)教室；

3.3、培訓(xùn)內(nèi)容為公司員工手冊、消防、安全知識、生產(chǎn)工藝流程、企業(yè)文化。

4、培訓(xùn)考核

4.1、新員工在培訓(xùn)期間要遵守培訓(xùn)紀(jì)律，不遲到、早退，不曠課；

4.2、員工在培訓(xùn)期間的&39;表現(xiàn)按百分制進(jìn)行量化，遲到、早退在10分鐘以內(nèi)扣5分，遲到、早退在10-30分鐘扣10分，遲到、早退在30分鐘以上按曠課半天處理；曠課半天扣30分，曠課一天取消培訓(xùn)資格。

4.3、培訓(xùn)期間因特殊情況無法參加新員工入職培訓(xùn)的，經(jīng)黨群部主任批準(zhǔn)后，可以請假，但最多不能超過1天；事后請假視為曠課；代假者視為曠課。

4.4、培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)主管將對新員工在參訓(xùn)期間的紀(jì)律、態(tài)度表現(xiàn)（占30%）及筆試考試（占70%）進(jìn)行等級評定。

考核等級如下：

綜合成績90分以上（含90分）為A；80-90分（含80分）為B；60-80分（含60分）為C；60分以下為D；

4.5、對培訓(xùn)考核綜合成績?yōu)锳的學(xué)員，將予以公司內(nèi)通報表揚(yáng)，并將其放于員工檔案內(nèi)。

4.6、學(xué)員如在培訓(xùn)中出現(xiàn)以下任意一種情況，將視為培訓(xùn)不合格，不予錄用。

4.6.1、請事假1天以上（含1天）；

4.6.2、曠課一天；

4.6.3、綜合成績在60分以下。

考核制度篇4

1、學(xué)校建立定期表彰制度，對職業(yè)道德高尚的教師和職業(yè)道德建設(shè)成績突出的進(jìn)行表彰獎勵，并大力宣傳。

2、對“品行不良，侮辱學(xué)生，影響惡劣”的教師，加強(qiáng)教育，限期改正，保證教師隊伍的基本素質(zhì)。

3、積極鼓勵，并配合家長會，學(xué)會座談會和社會有關(guān)方面對學(xué)校教職工師德進(jìn)行監(jiān)督、評議，學(xué)校認(rèn)真聽取各方面的意見和建議，積極改進(jìn)工作。對教職工的意見及時反饋，要求整改。

4、對于模范遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和《中小學(xué)教師職業(yè)道德守則》，遵守、執(zhí)行的教師，在教師年度考核，評優(yōu)、評先，職稱評聘等方面給予優(yōu)先評選。

5、對于違反師德規(guī)范，觸犯規(guī)定，經(jīng)學(xué)生或家長舉報，調(diào)查屬實者，視其情節(jié)輕重，影響惡劣程度，給予教師大會點名批評、告誡、檢討直至報送教育主管部門給予行政處分，并按規(guī)定取消年度教師考核評優(yōu)、評先、評聘職稱等資格，酌情扣發(fā)該學(xué)期學(xué)校發(fā)放獎金，處理決定經(jīng)由行政會討論，校長辦公會作出。具體規(guī)定如下：

（1）、對學(xué)生實行體罰或變相體罰者，一經(jīng)學(xué)生本人或其家長舉報，經(jīng)調(diào)查屬實，由校長在教師大會上點名批評；情節(jié)較重，影響較惡劣者，責(zé)令當(dāng)事人于教師大會上作檢討，艱以告誡，造成學(xué)生身體受傷害的，由當(dāng)事人賠償醫(yī)療費用；事實真-相被反映到報刊或有關(guān)部門，對學(xué)校聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響，經(jīng)調(diào)查屬實者，將報送教育主管部門對樸關(guān)當(dāng)事人予以相應(yīng)行政處分，有以上行為者，取消學(xué)年度評優(yōu)，評先等資格，并視其影響酌情扣發(fā)該學(xué)期學(xué)校所發(fā)獎金。

（2）將學(xué)生趕出教室，停學(xué)生的課，剝奪學(xué)生上課權(quán)利者，一經(jīng)學(xué)生或其家長舉報，經(jīng)調(diào)查屬實，由校長在教師大會上點名批評，多次觸犯，造成惡劣影響，責(zé)令當(dāng)事人在教師大會上作檢討，予以告誡。如因此造成學(xué)生發(fā)生意外事故者，由當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，并報送教育主管部門給予相應(yīng)處分，有以上行為者，取消當(dāng)年度評優(yōu)、評先等資格，酌情扣發(fā)該學(xué)期學(xué)校發(fā)了獎金。

（3）未經(jīng)校長批準(zhǔn)，應(yīng)學(xué)生邀請參加學(xué)生本人或其家人生日等喜慶宴會者，酌情扣發(fā)該學(xué)期學(xué)校所發(fā)獎金。

（4）違反規(guī)定者，經(jīng)舉報，調(diào)查屬實，由校長在教師大會上予以點名批評，告誡，影響較惡劣者，責(zé)令其在教師大會上作檢討，對學(xué)校聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響者，取消該學(xué)年度評優(yōu)、評先資格，酌情扣發(fā)該學(xué)期學(xué)校所發(fā)獎金，并報送教育主管部門處理。

考核制度篇5

1、目的

為規(guī)范公司員工的轉(zhuǎn)正程序，做到既有章可循又保證轉(zhuǎn)正考核流程的良好實施，特制訂此管理規(guī)定。

2、適用范圍

公司全體員工

3、職責(zé)

3.1人事處負(fù)責(zé)公司人員的轉(zhuǎn)正手續(xù)的辦理、審核并通知財務(wù)對轉(zhuǎn)正人員做出薪資待遇標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整。

3.2相關(guān)部門負(fù)責(zé)新入職人員試用期間對其進(jìn)行在崗培訓(xùn)及轉(zhuǎn)正人員的初步審核。

4、管理內(nèi)容及要求

4.1員工轉(zhuǎn)正主要分為：新入職轉(zhuǎn)正、提前轉(zhuǎn)正、延遲轉(zhuǎn)正。

4.2新入職員工試用期規(guī)定：

4.2.1經(jīng)理及以上級別人員的試用期原則上為1個月，如需提前轉(zhuǎn)正的須報總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

4.2.2車間主任(含)及以上級別的試用期原則上為1—3個月，如需提前轉(zhuǎn)正的須報總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

4.2.3班長及技能人員的試用期為1—3個月。

4.2.4員工試用期為3—6個月。

4.3轉(zhuǎn)正要求及考察重點：

4.3.1工作紀(jì)律：遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守公司勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，試用期內(nèi)未受任何處分;

4.3.2工作績效：按時、保質(zhì)完成當(dāng)月的工作計劃及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù);

4.3.3專業(yè)能力：依據(jù)本身的專業(yè)知識，針對工作中存在的各種問題提出自己的專業(yè)建議并予以實施;

4.3.4對公司認(rèn)知度：工作態(tài)度認(rèn)真，團(tuán)結(jié)同事，與同事關(guān)系融洽，對公司的企業(yè)文化高度認(rèn)同;

4.3.5發(fā)展?jié)摿Γ簩ぷ髦械氖д`能自我反省，并主動向其他同事學(xué)習(xí)以彌補(bǔ)自己的不足。

4.4轉(zhuǎn)正程序：

4.4.1符合轉(zhuǎn)正條件的員工需提前一周到人事處領(lǐng)取《員工轉(zhuǎn)正申請表》并認(rèn)真填寫，報于部門負(fù)責(zé)人審核，部門負(fù)責(zé)人全面了解試用期內(nèi)員工工作情況及需求，如實評價員工的個人鑒定，指出員工的缺點與不足，并提出改善建議并簽署是否同意轉(zhuǎn)正的意見。

4.4.2轉(zhuǎn)正材料簽批后轉(zhuǎn)人事處，由人事處審核并提交符合規(guī)定的轉(zhuǎn)正人員信息給財務(wù)部以調(diào)整員工薪資用。

4.5提前轉(zhuǎn)正及延遲轉(zhuǎn)正的相關(guān)規(guī)定：

4.5.1員工提前轉(zhuǎn)正的相關(guān)規(guī)定：

4.5.2在試用期間因突出貢獻(xiàn)而記小功(含)以上人員;

4.5.3試用期間表現(xiàn)異常突出，能迅速融入工作，對工作中存在的問題提出切實可行的建設(shè)性建議并實施;

4.5.4其他經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)推薦或認(rèn)定的情形。

4.6員工延遲轉(zhuǎn)正的相關(guān)規(guī)定：

4.6.1延長轉(zhuǎn)正、定級時間，試用期最長不可超過六個月;

4.6.2新招人員在試用期間，請假在一周以上者，應(yīng)推遲一月轉(zhuǎn)正;

4.6.3試用期滿，經(jīng)考核達(dá)不到轉(zhuǎn)正、定級條件的，可適當(dāng)延長試用時間，延長期滿仍達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)者，予以辭退;

4.6.4新招人員若符合崗位要求標(biāo)準(zhǔn)，但在工作過程中客觀原因或工作失誤造成損失的，根據(jù)情節(jié)輕重，延遲1—3個月轉(zhuǎn)正或辭退。

5、其他

5.1試用期間，嚴(yán)格遵守公司章程及各種規(guī)章制度的，方可轉(zhuǎn)正;

5.2試用期間，員工病事假一周以上及遲到早退達(dá)5次以上者，不予轉(zhuǎn)正;

5.3新入職員工須完成崗前培訓(xùn)之后才能轉(zhuǎn)正。

6、附則

本制度自公布之日起執(zhí)行

考核制度篇6

一、目的

為規(guī)范員工試用期轉(zhuǎn)正考核流程，確保員工轉(zhuǎn)正考核工作規(guī)范、有效、有章可循，特制訂本制度。

二、試用期及轉(zhuǎn)正流程

(略)

三、試用期限

1、集團(tuán)職員試用期1-3個整月;集團(tuán)主管級及以上、各直營店主管級及以上員工試用期2-4個整月。優(yōu)秀者經(jīng)個人申請批準(zhǔn)通過可提前轉(zhuǎn)正，不合格者可延期轉(zhuǎn)正。

2、直營店員工實習(xí)期不低于一個月，自月初1號算起：

①能獨立操作本崗位流程;

②當(dāng)月全勤、無遲到、曠工、請假及打架斗毆行為;

③熟悉基本的制度(崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識、考勤制度、企業(yè)文化、行為規(guī)范等);

3、試用期結(jié)束不能達(dá)到工作要求者，部門負(fù)責(zé)人可延長其試用期限，但最長不得超過6個月;

4、特殊人才需經(jīng)董事長批準(zhǔn)方可轉(zhuǎn)正。

四、新員工試用期管理

1、試用期間執(zhí)行本崗位固定工資標(biāo)準(zhǔn)，但績效工資減半，轉(zhuǎn)正考核合格者，執(zhí)行本崗位的工資標(biāo)準(zhǔn)，考核不合格，試用期順延。

2、所有人員在試用期內(nèi)均要制定績效考核目標(biāo)并進(jìn)行月度績效考核，試用期內(nèi)每月度的績效考核成績不列入月薪資核算，但績效成績納入轉(zhuǎn)正考評依據(jù)。

五、試用期員工轉(zhuǎn)正條件

1、集團(tuán)公司及各店經(jīng)理級及以上級別人員轉(zhuǎn)正須符合以下條件直接上級方可申請轉(zhuǎn)正：

①入職培訓(xùn)考核合格;

②輪崗考核合格;

③崗位技能達(dá)標(biāo)(實習(xí)期能獨立頂崗);

④下屬及上級(無下屬的只需上級評定)能力評定(管理能力、工作能力)達(dá)標(biāo);

⑤考勤遲到低于2次、無曠工、病事假不超過1周。否則，轉(zhuǎn)正后不執(zhí)行順延至無以上違規(guī)現(xiàn)象;

2、直營店主管級以上轉(zhuǎn)正須符合以下條件直接上級方可申請轉(zhuǎn)正：

六、試用期員工轉(zhuǎn)正考核流程

A、試用期月度考核指標(biāo)核算

由人力資源部協(xié)助部門制定月度考核表，部門負(fù)責(zé)人月度進(jìn)行考核成績核算，考核成績作為其轉(zhuǎn)正考評依據(jù)。

B、360度評價及個別方談的組織與實施

集團(tuán)職員及直營店經(jīng)理級及以上人員由人力資源部組織實施測評，直營店主管級及以下人員由直營店組織實施測評，調(diào)查人員包括被評價人的上級(1-2人)、平級(4-6人)、下級(4-6人)及客戶(4-6人)。下屬人數(shù)不足規(guī)定數(shù)額時，按實際人員進(jìn)行。

C、任職規(guī)劃答辯的.組織與實施(僅針對集團(tuán)職員及直營店經(jīng)理級及以上人員)

1、試用期人員在試用結(jié)束前需完成《轉(zhuǎn)正工作總結(jié)及下步工作規(guī)劃》，要求必須以word形式呈交，總結(jié)與規(guī)劃需提交直接上級及部門中心總監(jiān)予以審核，最后報人力資源部組織進(jìn)行現(xiàn)場述職報告，結(jié)果由人力資源部審核備案;

2、述職報告與答辯參與人由當(dāng)事人的直接上級及部門中心總監(jiān)與員工代表，及集團(tuán)人力經(jīng)理、行政人力總監(jiān)共同組成，支持率與認(rèn)同度低于60%者，該候選人按否決處理。

七、評價結(jié)果認(rèn)定及審批

A、綜合評價結(jié)果計算方法：

(1)集團(tuán)職員及直營店經(jīng)理級及以上人員：

評價得分=試用期月度績效平均得分__50%+總結(jié)及規(guī)劃答辯評價得分__30%+360度評價得分__20%

(2)直營店主管級及以下人員：

評價得分=試用期月度績效平均得分__60%+360度評價得分__40%

B、考核結(jié)果應(yīng)用：

低于60分者解除勞動合同，大于等于60分，低于70分，延長試用期2個月，大于等于70分者方可按期轉(zhuǎn)正。

C、試用期轉(zhuǎn)正批準(zhǔn)權(quán)限：

1、前廳(廚房)經(jīng)理及店長轉(zhuǎn)正申請由運營總監(jiān)審核，人力中心總監(jiān)復(fù)核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，人力部薪酬福利專員辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);

2、集團(tuán)職員轉(zhuǎn)正申請由部門經(jīng)理審核，人力經(jīng)理復(fù)核，中心總監(jiān)批準(zhǔn)，人力部薪酬福利專員辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);

3、部門經(jīng)理(含主管級)轉(zhuǎn)正申請由中心總監(jiān)審核，人力經(jīng)理、人力中心總監(jiān)復(fù)核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，人力部薪酬福利專員辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);

4、總監(jiān)級轉(zhuǎn)正申請由人力中心總監(jiān)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，人力部薪酬福利專員辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);

5、中心無總監(jiān)時人事權(quán)由行政總監(jiān)代簽;

D、轉(zhuǎn)正批準(zhǔn)流程

人力部根據(jù)人員轉(zhuǎn)正既定時間節(jié)點提前7天通知相關(guān)人員→本人按轉(zhuǎn)正既定時間提前5天填寫《轉(zhuǎn)正申請表》及實習(xí)總結(jié)、師傅轉(zhuǎn)正鑒定提交至直接上級→直接上級提前3天提交整套轉(zhuǎn)正資料(轉(zhuǎn)正申請表、轉(zhuǎn)正

人員實習(xí)總結(jié)、師傅鑒定、上級鑒定)至人力部→人力部審核完畢批準(zhǔn)后在微信群上表示祝賀→每月2日統(tǒng)一下發(fā)任命通知→任命通知下發(fā)一周內(nèi)由培訓(xùn)專員對接轉(zhuǎn)正人員的上級為其舉辦轉(zhuǎn)正儀式。

備注：人員轉(zhuǎn)正要先向被服務(wù)人員調(diào)查是否能轉(zhuǎn)正，符合轉(zhuǎn)正條件且調(diào)查及考核通過后方可按轉(zhuǎn)正程序簽批完畢后于每月2日下發(fā)轉(zhuǎn)正通知。

E、轉(zhuǎn)正儀式

集團(tuán)由人力部薪酬福利專員負(fù)責(zé)組織;直營店人員由酒店人力專員組織，并負(fù)責(zé)在微信群上祝賀及通報。

考核制度篇7

第一條為了規(guī)范行政執(zhí)法行為，促進(jìn)和保障行政執(zhí)法機(jī)關(guān)依法行政，就愛文秘，全國公務(wù)員公同的天地維護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，根據(jù)省、市、區(qū)政府關(guān)于實行行政執(zhí)法責(zé)任制度體系的有關(guān)要求，結(jié)合本鄉(xiāng)實際，制定本制度。

第二條行政執(zhí)法評議考核與公務(wù)員的年度考核、部門業(yè)務(wù)考核同步進(jìn)行。

第三條鄉(xiāng)政府成立行政執(zhí)法監(jiān)督檢查考核評議領(lǐng)導(dǎo)小組。由鄉(xiāng)政府法治建設(shè)工作辦公室負(fù)責(zé)行政執(zhí)法監(jiān)督檢查及評議考核的日常事務(wù)。

第四條考核內(nèi)容包括：行政執(zhí)法責(zé)任制建立、學(xué)習(xí)宣傳法律法規(guī)、執(zhí)法人員培訓(xùn)考核、各項制度的建立、執(zhí)法隊伍建立、執(zhí)行法律情況、錯案責(zé)任追究情況等方面。

第五條評議考核對象為政府各組成部門及其全體行政執(zhí)法人員。

第六條評議考核實行分級負(fù)責(zé)制

1、對鄉(xiāng)政府各行政執(zhí)法部門的考評由各部門自評，分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，報考評小組評定，考評以各部門執(zhí)法職責(zé)為依據(jù)。

2、對行政執(zhí)法人員的考評，先由個人自評、各部門初評，最后由考評小組評定，考評以“執(zhí)法人員定期考核評議表”為依據(jù)。

第七條對行政執(zhí)法人員的考評采用百分制，按考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任書進(jìn)行量化考核。考評結(jié)果為優(yōu)秀、稱職、不稱職三種，90分以上者為優(yōu)秀；60分至90分者為稱職，60分以下者為不稱職。

第八條獎懲

1、考評結(jié)果作為評選年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個人的內(nèi)容之一，得分低于90分的，不得參加先進(jìn)集體和先進(jìn)個人的評選。

2、考評結(jié)果與公務(wù)員考核掛鉤。

3、考評結(jié)果作為干部政績考核、職務(wù)晉升、工資晉級的重要依據(jù)。

4、在評議考核過程中有故意或者重大過失行為或者徇私舞弊、枉法裁決、玩忽職守等違法違紀(jì)行為的，按有關(guān)規(guī)定給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

考核制度篇8

為了建設(shè)師德高尚、業(yè)務(wù)精湛的教師隊伍，為了全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，根據(jù)國家、省、市關(guān)于加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的要求，結(jié)合我校實際，特擬訂師德獎懲制度。

一、師德師風(fēng)考核制度

學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行《中學(xué)師德師風(fēng)考核方案》，堅持做好每日巡查，每周總結(jié)。每月和每期的師德考核工作，堅持由學(xué)校考核及學(xué)生、教師、家長評議相結(jié)合的方式。堅持把教職工師德考核的結(jié)果納入教師教學(xué)年段崗位考核和教師的職稱年度考核內(nèi)容，與教師崗位聘任、晉職晉級、提干評優(yōu)等切身利益掛鉤。

二、師德師風(fēng)優(yōu)秀教師表彰制度

學(xué)校建立師德師風(fēng)優(yōu)秀教師表彰制度，學(xué)校每學(xué)期評選表彰師德師風(fēng)優(yōu)秀教師一次學(xué)校認(rèn)真總結(jié)師德師風(fēng)優(yōu)秀教師的典型事跡，作好宣傳，擴(kuò)大影響。

三、師德師風(fēng)責(zé)任追究和連帶責(zé)任追究制度，按以下制度進(jìn)行責(zé)任追究和連帶責(zé)任追究。

1、違反師德師風(fēng)規(guī)范情節(jié)輕微，未造成不良后果的，由學(xué)校給予當(dāng)事人批評教育，責(zé)令作出檢查，校內(nèi)通報批評。

2、違反師德師風(fēng)規(guī)范情節(jié)較輕，造成不良后果有一定程度影響的，對當(dāng)事人給予責(zé)令檢查、通報批評、限期改正。

并不得參加評優(yōu)、晉級和正常晉升工資。

3、違反師德師風(fēng)規(guī)范情節(jié)較重，造成的不良后果有較大影響的，按《廣州市__區(qū)教師違規(guī)違紀(jì)處分辦法(試行)》予以處理。

4、違反師德師風(fēng)規(guī)范情節(jié)惡劣，構(gòu)成犯罪事實的。由司法機(jī)關(guān)依法追究當(dāng)事人的法律責(zé)任。

5、教職工發(fā)生重大違反德師風(fēng)規(guī)范的行為，中層領(lǐng)導(dǎo)或教師不按規(guī)定要求不報，造成遲報、謊報刊、瞞報的，給予相關(guān)責(zé)任人通報批評。責(zé)令檢討，當(dāng)年不得參與評優(yōu)晉職晉升、誡免、降職的處理。

6、發(fā)現(xiàn)學(xué)生人身權(quán)利受到侵害、發(fā)現(xiàn)教師性犯罪而知情不報、推諉逃避的干部、教師，按《廣州市__區(qū)教師違規(guī)違紀(jì)處分辦法(試行)》予以處理。

四、師德師風(fēng)問題處理報告制度

發(fā)現(xiàn)教職工嚴(yán)重違反師德師風(fēng)規(guī)范行為的，學(xué)校要及時向教育指導(dǎo)中心和教育局據(jù)實報告，并在領(lǐng)導(dǎo)指示下，立即調(diào)查處理。發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重體罰學(xué)生，教師性犯罪的，學(xué)校必須在半日內(nèi)向局領(lǐng)導(dǎo)據(jù)實報告，不得遲報、漏報、瞞報、謊報。

考核制度篇9

一、總則：為規(guī)范康復(fù)醫(yī)院新入編制外員工試用考核管理，特制定本管理辦法。

二、適用范圍本管理辦法適用于衛(wèi)校(康復(fù)醫(yī)院)所有試用期員工。

三、試用期考核管理

1、新員工被錄用后，試用期一般為1—3個月(最長不超過六個月)。

2、根據(jù)情況，新員工在入職試用內(nèi)參加入職培訓(xùn)，培訓(xùn)考核成績作為轉(zhuǎn)正條件之一，考核成績滿70分以上者與之簽訂派遣合同。

3、試用期內(nèi)，有下列情形之一的，終止試用，不錄用：

3.1無故曠工1天及以上的;

3.2每月事假累計超過3天的;

3.3每月病假累計超過5天的;

3.4試用期結(jié)束考核成績?yōu)椤安睢钡?

3.5單項考核成績不足50%的;

3.6明顯不能勝任工作的.;

3.7違反規(guī)章制度規(guī)定的。

4、試用期內(nèi)，有下列情形之一的，可以延長試用期一個月：

4.1試用期滿，考核成績?yōu)椤耙话恪钡?

4.2醫(yī)院制度規(guī)定的其他情形。

5、試用期滿，考核成績?yōu)椤傲己谩奔耙陨系模雌谵D(zhuǎn)正。試用期內(nèi)有重大立功表現(xiàn)或在集體組織的技能競賽中取得前三名的，經(jīng)單位批準(zhǔn)，可以申請?zhí)崆昂炗喤汕埠贤囉闷诓坏蒙儆谝粋€月。

6、試用期工資為1200元/月。(不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn))

7、試用期考核

7.1新入職員工考核由其醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)，衛(wèi)校、門診部新入職員由校辦公室負(fù)責(zé)。

7.2考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：見《試用員工轉(zhuǎn)正評價表》

7.3考核成績在90(含)～100分的為“優(yōu)秀”，80(含)～90分的為“良好”，70(含)～80分的為“一般”，70分以下的為“差”。

四、轉(zhuǎn)正、延長和試用終止

1、員工于試用期結(jié)束前填寫《試用員工轉(zhuǎn)正自我評價表》，提交辦公室，合格者在試用期滿醫(yī)院與其簽定派遣合同。

2、根據(jù)第三條第4款延期轉(zhuǎn)正的，由辦公室下發(fā)書面延期轉(zhuǎn)正通知單。延長試用期內(nèi)仍不符合要求的，下發(fā)終止試用通知單，終止試用，不錄用。

3、根據(jù)每三條第3款終止試用的，由人事部門下發(fā)終止試用通知單，解除勞動合同。

五、本辦法解釋權(quán)歸康復(fù)醫(yī)院辦公室。

考核制度篇10

一、考核范圍

衛(wèi)生保健工作

二、考核方法

1.每一項等第都通過教師自查，年級組長、班主任、園行政檢查后把三者檢查情況綜合后由考評小組最后評定。

2.最后等第評定

A級：衛(wèi)生保健工作必須達(dá)到A級，資料管理B級以上(衛(wèi)生保健工作A級的確定：衛(wèi)生保健工作共九項指標(biāo)，六項指標(biāo)達(dá)A級，其中晨檢、消毒、安全防護(hù)、保健資料管理必須為A級。其它為B級以上)

B級：二項指標(biāo)均為B級以上。

C級：衛(wèi)生保健工作九項分指標(biāo)均為C級以上，且不夠B級條件的。

D級：衛(wèi)生保健工作九項分指標(biāo)中有一項及以上指標(biāo)為D級，則為D級。

三、保健老師崗位浮動工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

B級：為一線上崗教師浮動工資的1×90%。

A級：為一線上崗教師浮動工資的1.2×90%。

C級：為一線上崗教師浮動工資的0.8×90%。

四、考評小組成員：

組長：

副組長：

組員：

五、考核具體內(nèi)容

(一)衛(wèi)生保健工作

1.在園主任領(lǐng)導(dǎo)下，按照保健業(yè)務(wù)部門要求，學(xué)期初制訂好衛(wèi)生保健工作計劃，期末及時寫好衛(wèi)生保健工作總結(jié)。檢查幼兒園各項衛(wèi)生保健制度的落實情況，并做好有關(guān)記錄的為B級;能主動、創(chuàng)造性地開展工作，完成各項工作任務(wù)的為A級;未完成上述工作任務(wù)，拖延不決的或記錄不全、內(nèi)容不實的為D級。

2.掌握全園幼兒生長發(fā)育動態(tài)及健康狀況，及時評價分析。

(1)協(xié)助婦保所做好新生入園體檢、“六一”幼兒體檢工作，及時完成匯總、記錄、統(tǒng)計等項工作，發(fā)現(xiàn)問題和班任老師、幼兒家長及時交流，妥善處理的為A級;數(shù)據(jù)失實，計算錯誤或發(fā)現(xiàn)問題未及時處理造成不良后果的為D級。

(2)對體弱、多病、過度肥胖的幼兒有個案管理，有跟蹤措施記錄，通過有效管理，逐步改善該部分幼兒的體質(zhì)狀況，對有禁忌癥的幼兒伙食及時作出相應(yīng)的安排的為A級;因疏忽發(fā)生差錯，產(chǎn)生不良后果的為D級。

(3)對在園幼兒每季度測體重一次，每半年測身高一次并作評價，每半年查視力一次，測查資料及時匯總、分析的為B級;未按規(guī)定×完成上述工作，產(chǎn)生不良后果的為D級。

3.按要求晨檢，做好全日觀察工作

(1)幼兒入園晨檢做到一摸二看三問四檢查。一摸：有無發(fā)燒，二看：精神狀態(tài)、面色、咽部、皮膚有無皮疹及某些傳染病的早期癥狀，可疑者應(yīng)及時隔離、觀察或去醫(yī)院診治，三問：飲食、睡眠、大小便情況，四檢查：有無攜帶不安全物品，如：小刀、玻璃片、小球、珠子等，發(fā)現(xiàn)后及時妥善處理的為A級;晨檢不細(xì)致，未發(fā)現(xiàn)幼兒攜帶不安全物品每月超2次以上或因工作失造成不良后果的為D級。

(2)落實全日觀察措施，上、下午分別進(jìn)班一次，了解輕度患病兒的情況并負(fù)責(zé)喂藥，寫好護(hù)理及治療記錄的為A級;給幼兒誤服藥品或因工作失職造成不良后果的為D級。

4.執(zhí)行好衛(wèi)生及消毒隔離制度，全面控制疾病發(fā)生率

(1)按《幼托機(jī)構(gòu)常用物品消毒常規(guī)》指導(dǎo)保育員進(jìn)行各類物品的消毒工作，消毒方法正確，記錄規(guī)范的為A級;消毒或記錄不及時或因未及時指導(dǎo)發(fā)生消毒差錯的為D級。

(2)傳染病流行季節(jié)積極開展防治工作，一旦有幼兒發(fā)生傳染病，立即隔離患兒，并組織對患兒所在班級進(jìn)行徹底消毒，同時按防病措施進(jìn)行檢疫，組織易感兒預(yù)防服藥，控制傳染病續(xù)發(fā)。傳染病發(fā)病率小于3%，腮腺炎、水痘未跨班流行的為A級;措施不得力，造成傳染病蔓延或因晨檢不細(xì)致，造成傳染病患兒進(jìn)班的為D級。

(3)負(fù)責(zé)幼兒小病的診治，做好多發(fā)病(呼吸道疾病)、常見病的防治工作，晨檢時，堅持給每個幼兒噴“愛諾”，多發(fā)病發(fā)病率小于15%，常見病發(fā)病率小于5%的為A級;發(fā)現(xiàn)漏記或多發(fā)病發(fā)病率大于是20%，常見病發(fā)病率大于10%的為D級。

5.協(xié)助防疫部門完成各項計劃免疫工作積極協(xié)助防疫部門完成各項計劃免疫工作，做到一個不漏，有禁忌癥不接種或需暫緩接種的，及時和家長聯(lián)系，講明情況。幼兒《預(yù)防接種證》齊全，無缺癥現(xiàn)象的為A級;出現(xiàn)漏種、誤種或《預(yù)防接種證》缺少超5%的為D級。

6.做好安全防護(hù)工作，防止意外事故的發(fā)生

(1)協(xié)助園領(lǐng)導(dǎo)落實幼兒園安全檢查制度及各項制度，負(fù)責(zé)檢查園內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及安全工作。發(fā)現(xiàn)園內(nèi)環(huán)境的不安全因素及時匯報，及時清除，避免事故發(fā)生的，一般外傷發(fā)生率每學(xué)期2%以內(nèi)的為A級;因檢查不及時，導(dǎo)致幼兒一般外傷發(fā)生率超5%的或故意隱瞞不報的為D級。

(2)做好幼兒小傷處理工作。不論幼兒外傷事的大小，均需及時處理，需送醫(yī)院的和當(dāng)班老師一起及時送醫(yī)院治療。處理完畢，及時匯報，如實進(jìn)行記錄，寫明事故情況和處理情況，處理得當(dāng)未造成后果為A級;發(fā)現(xiàn)漏記或因處理不當(dāng)造成不良后果的為D級。

(3)主動和教師商量，經(jīng)常性地對幼兒進(jìn)行安全教育，通過專題講座活動，向幼兒介紹一些安全防護(hù)知識，教給幼兒一些必要的安全技能，提高幼兒自我保護(hù)意識和能力效果顯著的為A級;一學(xué)期未進(jìn)行安全知識專題講座的為D級。

(4)加強(qiáng)藥品的管理，保健室藥品檢簽清楚，保管得當(dāng)，無過期失效藥品，常用藥品及時添置，保證無斷貨的為A級;發(fā)現(xiàn)過期藥品或出現(xiàn)斷貨的為D級。

(5)按時開關(guān)園門，不私自開門，確保無幼兒私自出園門的為A級;違反規(guī)定開門或發(fā)生幼兒私自一人出園門的為D級。

考核制度篇11

為了進(jìn)一步改變?nèi)w教職員工的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)，樹立良好的教師隊伍形象，使我校師德師風(fēng)建設(shè)再上一個新的臺階，全面推動教育的創(chuàng)新、改革和發(fā)展，提高教育質(zhì)量和教學(xué)水平，我校依據(jù)《師德師風(fēng)考核評估方案》特制定本方案：

一、獎勵方案

依據(jù)《師德師風(fēng)考核評估方案》，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。其中110分—120分為優(yōu)秀，90分—109分為合格，89分以下為不合格。

有下列情形之一者，分別獎勵2—4分（但師德考核總分不得超過120分）：

1、與封建迷信等做堅決斗爭且成績突出者；

2、獲得師德標(biāo)兵、愛崗敬業(yè)標(biāo)兵、學(xué)習(xí)標(biāo)兵等榮譽(yù)者；

3、做學(xué)困生工作成績突出者；

4、教書育人成績突出者；

5、其它在師德師風(fēng)建設(shè)方面取得突出成績或重大貢獻(xiàn)者。

學(xué)校將考核結(jié)果存入教師業(yè)務(wù)檔案和師德師風(fēng)檔案中，作為對教師進(jìn)行獎懲、聘用以及職務(wù)晉升、績效工資發(fā)放的重要依據(jù)。考核結(jié)果計入教師業(yè)務(wù)檔案，作為評先評優(yōu)依據(jù)，并上報上級部門備案。

二、懲處內(nèi)容

凡有下列情況之一者，不管得分多少，實行一票否決，考核等級為不合格：

1、觸犯法律受到刑事處罰的，受到黨紀(jì)、政紀(jì)處分的；

2、違反有關(guān)禁止性規(guī)定并未改正的；

3、違反社會治安綜合治理有關(guān)規(guī)定，造成嚴(yán)重社會影響的；

4、嚴(yán)重違反廉政建設(shè)規(guī)定的

5、違反中小學(xué)中小學(xué)教師十不準(zhǔn)，造成不良影響或嚴(yán)重后果的；

6、不服從組織工作安排，經(jīng)教育不改的；

7、不遵守規(guī)章制度，影響整體工作，造成不良影響的；

8、有其他嚴(yán)重問題的。對考核不合格者，取消本年度評先評優(yōu)資格。

三、違規(guī)處理辦法

凡有違規(guī)情形者，取消三年內(nèi)評職、評優(yōu)、評骨干的資格。被上級部門直接查處或被媒體曝光，給學(xué)校聲譽(yù)造成惡劣影響等情節(jié)嚴(yán)重者立即清退。

考核制度篇12

為加強(qiáng)和提升員工績效和本公司績效，提高勞動生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)活力，調(diào)動員工的工作進(jìn)取性，使本公司之獎懲有所依循，并使廣大員工能全面遵守廠規(guī)，秉公平、公開、公正原則、賞罰分明，依據(jù)國家有關(guān)法規(guī)而制定此考核制度。

績效考核針對員工的在廠表現(xiàn)。

本制度適用于本公司全體干部職工包括試用期內(nèi)的員工和臨時工。

考核方法

公告：獎懲之公布于每月一次

評級考核辦法

〈一〉分為主管干部和一般人員兩種考核，主管干部依據(jù)該主管部門績效衡量其

1、部門工作專業(yè)本事。

2、對工作的計劃推動本事。

3、對工作的組織本事。

4、對工作上團(tuán)隊運用之協(xié)調(diào)本事。

5、對工作問題上的改善本事。

6、對平日工作主動進(jìn)取，負(fù)責(zé)盡職的&39;職責(zé)感

7、自我開發(fā)本事

〈二〉一般從業(yè)人員考核其

1、作業(yè)效率。

2、作業(yè)品質(zhì)。

3、作業(yè)配合性。

4、服從管理度。

5、出勤狀態(tài)

6、行為狀態(tài)

〈三〉考核等級通常分A、B、C、D、四等，原則上依比率分配

〈四〉考核結(jié)果再并入出勤狀況，作最終核定考核等級。

〈五〉考勤扣分：

1、有下列情形。不得為A等

a、曠工記錄。b、除公假外有其他請假記錄者c、警告三次以上者（含）

2、有下列情形。不得為A、B等

a、請假兩日（含）以上的或遲到。早退兩次（含）以上，b、記小過一次（含）

3、有下列情形。不得為A、B、C等

a、曠工一天以上三天內(nèi)的，b、記小過三次者。

底分為50分

獎勵種類區(qū)分如下：

評分項目及分?jǐn)?shù)如下：

項目嘉獎小功大功工資上調(diào)晉級

10分20分30分。

在以下情景中，能夠加10分：

a、能按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，且沒有差錯

b、良品率指標(biāo)穩(wěn)步達(dá)標(biāo)以上

c、拾金不昧呈轉(zhuǎn)交公司

d、進(jìn)取參與公司各項活動，表現(xiàn)突出的

e、愛護(hù)公司財物，并有具體事跡者。

f、進(jìn)取主動維護(hù)公司制度并有具體事跡者

g、主動參與各項援助工作，精神可嘉者，

在以下情景中，能夠加20分：

a、對于主辦業(yè)務(wù)有重大進(jìn)展或改革績效者

b、執(zhí)行臨時緊急任務(wù)能按時完成，表現(xiàn)優(yōu)秀者

c、檢舉重大違反規(guī)定或損害公司權(quán)益事項者

d、參與緊急救援工作，主動承擔(dān)，并處置得宜者

職工有下列情景之一者，能夠加30分：

a、對主辦業(yè)務(wù)有重革新，提出方案，經(jīng)采用后成績卓越者

b、對于舞弊或有危害本公司權(quán)益事情，能事先舉報或防止，使公司避免重大損失者

c、遇意外事件或急變，能隨機(jī)應(yīng)變，措施得當(dāng)，不顧自身安危，勇敢救護(hù)而保全人身及公物而減少損害者。

d、研究改善工程制辦法，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本有顯著功效者

e、對于生產(chǎn)技術(shù)管理制度，提出具體方案，經(jīng)采用后的確具有成效者

懲罰的種類

懲罰項目及懲處罰分如下：

項目警告小過大過降級違紀(jì)辭退

扣10分20分。30分。

對于有下列行為之一的職工，經(jīng)批評教育不改的應(yīng)當(dāng)給予警告并扣10分

a、上班忘記帶識別證或工作時光不按規(guī)定佩掛識別證，發(fā)現(xiàn)一次即以警告處分（識別證一律掛在左胸前）

b、在工作場所赤足，赤膊，穿拖鞋者

c、上班時光聊天，嬉戲或從事工作以外之工作者。

d、在車間吃東西者

e、破環(huán)車間，廠區(qū)，住宿區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生者，亂丟紙屑、隨地吐痰等。

f、各人工作機(jī)臺及工作環(huán)境欠整潔，經(jīng)指正后而不知整理者

g、因疏忽造成工作錯誤，情節(jié)輕微者

h、不按規(guī)定填寫報表或工作記錄者

i、上班時光私自接聽私人電話者

j、檢查或督導(dǎo)人員不認(rèn)真執(zhí)行任務(wù)者

k、下班后在廠內(nèi)大聲喧嘩者

考核制度篇13

第一條考核目的

為全面了解、評估員工工作績效，對公司及個人工作的實施進(jìn)展情景進(jìn)行有效的跟進(jìn)和調(diào)控，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，加強(qiáng)溝通與激勵，提高公司整體工作效率，從而為公司經(jīng)營戰(zhàn)略方針和經(jīng)營目標(biāo)的制定和調(diào)整供給有力的參考依據(jù)，特制定本辦法。

第二條考核范圍

本公司所有員工均需考核，并適用于本辦法。

第三條考核原則

1、以公平、公正、全面、客觀的原則為主導(dǎo)；

2、以崗位職職責(zé)務(wù)為主要依據(jù)，堅持上下結(jié)合，左右結(jié)合、定性與定量結(jié)合原則；

3、考評工作中，堅持對事不對人，重視工作態(tài)度和團(tuán)隊合作精神，以發(fā)展的眼光進(jìn)行考核。

第四條考核時光

1、公司實行定期考核制度，并分為月度、年度考核，月度考核在每月末至下月初進(jìn)行，年度考核在次年初進(jìn)行。

2、公司因重大工作項目或異常事件能夠舉行不定期專項考核。

第五條考核形式

各類考核形式有:上級評議、同級同事評議、自我鑒定、下級評議、外聯(lián)客戶評議等。因各次考核目的、時段及各種考核形式本身特點的不一樣，各考核形式在考核過程中分別占有不一樣的權(quán)重。

第六條考核辦法

考核采取等級評估、目標(biāo)考核、相比較較、重要事件或綜合等辦法，具體根據(jù)日常工作記錄、檔案、考勤情景、部門和員工書面報告、重大異常事件等進(jìn)行。

第七條考核資料

1、主任級以上員工考核，包括所轄部門總體績效情景和個人績效表現(xiàn)兩部分，其中，所轄部門總體績效考核結(jié)果所占個人考核權(quán)重為60%，主要依據(jù)所管轄部門整體工作的&39;考評結(jié)果綜合評定；個人績效表現(xiàn)權(quán)重為40%，主要包括員工個人崗位職能履行情景、知會本事、職業(yè)道德表現(xiàn)等三方面資料，具體考核項目資料及權(quán)重見公司員工崗位績效考核量表ⅰ。

2、公司基層員工考核，依據(jù)個人實際工作表現(xiàn)，資料包括員工個人崗位職能履行情景、知會本事、職業(yè)道德表現(xiàn)等三方面資料，具體考核項目資料及權(quán)重見公司員工崗位績效考核量表ⅱ。

3、業(yè)務(wù)人員根據(jù)個人任務(wù)總額確定每月銷售最低限額和目標(biāo)銷售額，作為當(dāng)月績效考核量化依據(jù)。若當(dāng)月無銷售任務(wù)，對應(yīng)無績效工資。

4、考核設(shè)立加分項和扣分項，分別對應(yīng)公司獎勵與懲罰條例、考勤制度等相關(guān)資料其中，各項目部業(yè)務(wù)人員每超額完成目標(biāo)銷售額1萬元加1分，每低于最低銷售額1萬元扣1分。其他部門員工有突出貢獻(xiàn)，每次加1分，工作有明顯重大失誤，每次扣1分。

第八條專項考核

1、試用期考核

對試用期屆滿的員工均需考核，以決定是否正式錄用；

對試用期表現(xiàn)優(yōu)秀或較差者，可提議提前轉(zhuǎn)正或適當(dāng)延長試用期；

2、后進(jìn)員工考核

對公司認(rèn)定為后進(jìn)的員工可因工作表現(xiàn)隨時提出考核和改善意見。

3、個案考核

對員工工作涉及的重大工作項目可即時提出考核意見，并決定是否給予獎勵或處罰。

4、調(diào)任考核

因工作需要擬訂崗位職務(wù)調(diào)配人選時可提出考評意見，作為員工任職或工作參考。

第九條考核程序

1、月、年度考核開始前，由人事部根據(jù)工作計劃，發(fā)出員工考核通知，說明考核目的、對象、方式以及考核進(jìn)度安排，下發(fā)有關(guān)考核量表。

2、考核對象準(zhǔn)備自我總結(jié)和鑒定，有關(guān)的各級主管、同級同事、下級員工準(zhǔn)備考評意見，并填寫考核量表匯總到人事部。

3、人事部依據(jù)考核辦法統(tǒng)計考評對象的總分，并匯總各部門考核情景，提交公司管委會審核考核結(jié)果。

4、管委會根據(jù)當(dāng)期工作開展的主、客觀因素影響審核確定考核結(jié)果。

5、人事部公布考核結(jié)果，并對考核對象提出相應(yīng)改善意見，請員工作出崗位工作目標(biāo)與計劃。

6、考核結(jié)果存檔，分別存入人事部、員工個人檔案、考核對象部門。

第十條考核結(jié)果

1、根據(jù)考核的具體情景，結(jié)果一般分為優(yōu)秀、良好、合格、較差、差等五個檔次。其中:

①考核總分≥90分，優(yōu)秀，當(dāng)月實發(fā)績效工資100%；

②90分＞考核總分≥80分，良好，當(dāng)月實發(fā)績效工資80%；

③80分＞考核總分≥60分，合格，當(dāng)月實發(fā)績效工資60%；

④60分＞考核總分≥50分，較差，不合格，當(dāng)月實發(fā)績效工資40%；

⑤50分＞考核總分，差，不合格，當(dāng)月實發(fā)績效工資40%以下。

考核制度篇14

一、總則：

1、為明確規(guī)定項目部各級領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門、各類生產(chǎn)人員在生產(chǎn)過程中應(yīng)負(fù)的安全職責(zé)及管理目標(biāo)，確保職工的安全和健康，制定本制度。

2、本制度是根據(jù)是“管生產(chǎn)必須管安全”、“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”的原則和項目制定的傷亡事故、安全生產(chǎn)、文明施工管理目標(biāo)，依據(jù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范而編制。

3、本制度適用于項目部所有職能部門及人員。

二、指導(dǎo)方針和安全目標(biāo)：

1.指導(dǎo)方針：安全第一，預(yù)防為主。

2.管理目標(biāo)：

(1)傷亡事故管理目標(biāo)：

杜絕死亡，防止重傷，輕傷月平均負(fù)傷率低于1‰

(2)安全管理達(dá)標(biāo)：

合格率：100%;優(yōu)良率：98%

(3)文明施工目標(biāo)：

合格率：100%;優(yōu)良率：98%

三、安全責(zé)任及目標(biāo)管理：

安全生產(chǎn)責(zé)任制、目標(biāo)管理是一定時期集體活動預(yù)期達(dá)到的成果或結(jié)果。安全生產(chǎn)責(zé)任制、目標(biāo)管理指集體活動中的成員親自參加工作目標(biāo)的制定，在實施中運用現(xiàn)代管理技術(shù)和行為科學(xué)，借助人們的事業(yè)感，能力，自信，自尊等，實行自我控制，努力實現(xiàn)目標(biāo)。

其基本點是以被管理活動的責(zé)任、目標(biāo)為中心，把安全的任務(wù)轉(zhuǎn)換為具體的責(zé)任和目標(biāo)加以實施和控制，通過責(zé)任和目標(biāo)的實現(xiàn)來完成安全的任務(wù)。安全生產(chǎn)責(zé)任制、目標(biāo)管理的精髓是以責(zé)任、目標(biāo)指導(dǎo)活動。“安全生產(chǎn)責(zé)任制、目標(biāo)管理是組織系統(tǒng)功能的集中體現(xiàn)，故安全生產(chǎn)責(zé)任制、目標(biāo)管理是系統(tǒng)整體的管理。安全生產(chǎn)責(zé)任制、目標(biāo)管理重視成果的管理，重視人的管理。如果出現(xiàn)安全事故，就是沒有成果，沒有管理好，就有責(zé)任，就要落實目標(biāo)的責(zé)任主體。項目部對技術(shù)組，施工組，安質(zhì)組，物資組，這四個部門和部門的責(zé)任人，在安全工作方面制定了目標(biāo)，明確了責(zé)任。以下就各個部門的責(zé)任和目標(biāo)加以明確。

1、項目經(jīng)理(工地負(fù)責(zé)人)：項目經(jīng)理作為項目安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，對所管項目的安全生產(chǎn)負(fù)全面責(zé)任，負(fù)責(zé)安全網(wǎng)絡(luò)的建立、安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實、目標(biāo)管理的制定及實施。

達(dá)到公司下達(dá)的安全任務(wù)，杜絕重傷和死亡的出現(xiàn)。達(dá)到安全生產(chǎn)，文明施工的預(yù)定目標(biāo)。如出現(xiàn)重大傷亡事故，按年度或月度的獎金比例進(jìn)行扣除。情節(jié)特別嚴(yán)重的，追究刑事責(zé)任。

2、技術(shù)組：總工是技術(shù)部門的責(zé)任人，也是技術(shù)部門的責(zé)任主體。技術(shù)部門應(yīng)在編制施工方案時，編寫安全方面的交底。技術(shù)性強(qiáng)的項目工程，須單獨編制施工方案或安全技術(shù)交底。在每一個分項工程施工前，必須就工程的特點，部位，安全等方面有針對性的編制出安全，技術(shù)交底，并組織工人進(jìn)行交底，學(xué)習(xí)。如果沒有進(jìn)行安全，技術(shù)交底，而進(jìn)入現(xiàn)場施工，出現(xiàn)安全，質(zhì)量事故，視事故的嚴(yán)重性和損失大小，按年度或月度的獎金比例進(jìn)行扣除。情節(jié)特別嚴(yán)重的，追究刑事責(zé)任。

3、施工組：施工組長為施工組的負(fù)責(zé)人，也是施工組的責(zé)任主體。按照技術(shù)部門編制的安全技術(shù)交底作業(yè)指導(dǎo)書，以及有關(guān)的施工規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求施工。按照“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，指導(dǎo)和督促工人遵章守紀(jì)。嚴(yán)禁出現(xiàn)違章指揮和違章作業(yè)現(xiàn)象。在生產(chǎn)和安全發(fā)生矛盾時，必須處理好安全存在的問題，才能進(jìn)行生產(chǎn)。

杜絕重傷和死亡的出現(xiàn)。達(dá)到文明工地的預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)，如有以上情況發(fā)生，按年度或月度的獎金比例進(jìn)行扣除。情節(jié)特別嚴(yán)重的，追究刑事責(zé)任。

4、安質(zhì)組：安質(zhì)組長為安質(zhì)組的負(fù)責(zé)人，也是安質(zhì)組的責(zé)任主體。安質(zhì)組和組長的主要責(zé)任是做好工人的安全教育。單項工程的安全交底，特殊工種工人的持證上崗。安全交底卡簽字齊全，內(nèi)容真實，并造冊登記。做好施工現(xiàn)場“三寶，四口，五臨邊”的安全防護(hù)工作，做好安全日記。督促各工班做好班前安全活動記錄。組織項目有關(guān)人員配合項目經(jīng)理做好每月的定期安全檢查工作，并檢查落實情況。及時發(fā)現(xiàn)隱患，消除隱患，糾正違章。做好安全第一責(zé)任人的助手工作。

杜絕重傷和死亡的出現(xiàn)。達(dá)到安全的.預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。如出現(xiàn)重大傷亡事故，按年度或月度的獎金比例進(jìn)行扣除。情節(jié)特別嚴(yán)重的，追究刑事責(zé)任。

5、物資組：物資組長為物資組的負(fù)責(zé)人，也是物資組的責(zé)任主體。物資組的主要責(zé)任是，采購安全，合格的勞動保護(hù)防護(hù)用品。在采購的范圍內(nèi)不出現(xiàn)不合格品，偽劣商品，以防止在生產(chǎn)中埋下隱患。如出現(xiàn)上述情況，按年度或月度的獎金比例進(jìn)行扣除。情節(jié)特別嚴(yán)重的，追究刑事責(zé)任。

四、安全生產(chǎn)責(zé)任制、目標(biāo)考核規(guī)定：

1、本制度考核對象為各級安全管理職能部門(責(zé)任人)及施工班組。定于每月一日為項目部檢查考核時間，由安全組長(項目經(jīng)理)領(lǐng)隊，定期安全、文明施工檢查小組組員參加的檢查考核小組進(jìn)行一次施工現(xiàn)場安全聯(lián)合檢查。

2、對檢查出的安全隱患及文明施工問題，由安質(zhì)部長按“三定”方案進(jìn)行整改。并做好記錄。

3、由安質(zhì)部長統(tǒng)計本月的檢查結(jié)果，對各職能部門(責(zé)任人)進(jìn)行考核評定，并對結(jié)果進(jìn)行公布，對業(yè)績差的部門(責(zé)任人)進(jìn)行教育培訓(xùn)，對存在問題整改不徹底且屢教不改的，報項目部批準(zhǔn)后令其轉(zhuǎn)崗。

4、安全生產(chǎn)責(zé)任制考核辦法為積分制，按《深圳市施工安全檢查評分標(biāo)準(zhǔn)》所列評分表評分。各管理部門、人員所負(fù)責(zé)的各項應(yīng)得分值相加為基數(shù)，實得分?jǐn)?shù)除以基數(shù)，再乘以100即為該管理人員考核得分。

5、目標(biāo)管理考核由經(jīng)理、技術(shù)、安質(zhì)、施工等部門對各施工班組的傷亡事故、安全生產(chǎn)、文明施工進(jìn)行綜合評定。

考核制度篇15

1.1制度資料

對處理客戶投訴的工作行為的管理

1.2適用范圍

適用于大廈管理公司對投訴的處理。確保客戶的投訴能及時、準(zhǔn)確、合理地得到解決。其資料包括：

1、大廈客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對客戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作。

2、被投訴的部門按照大廈客戶服務(wù)部對投訴處理的安排具體解決有關(guān)問題。客戶服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對投訴處理的效果進(jìn)行檢查。

1.3管理標(biāo)準(zhǔn)

1、受理投訴耐心，處理投訴及時，事后應(yīng)有回訪;

2、有處理記錄，有客戶對投訴處理意見的反饋。

1.4處理投訴工作流程

1、大廈客戶服務(wù)部接到客戶投訴后，應(yīng)首先向客戶表示歉意，并在《客戶投訴記錄》上做好登記。

2、客戶服務(wù)部根據(jù)投訴資料進(jìn)行核實之后通知相關(guān)部門限期解決，特殊狀況應(yīng)向物業(yè)總經(jīng)理匯報。

3、針對客戶較嚴(yán)重的投訴，客戶服務(wù)部應(yīng)及時向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報，由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討，落實解決措施及職責(zé)人，限期進(jìn)行處理。

4、相關(guān)部門在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)助理安排回訪。

5、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《客戶投訴記錄》中，并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。

6、對客戶的惡意投訴，做到堅持原則并耐心解釋。

7、投訴記錄由客戶服務(wù)部兼職助理進(jìn)行統(tǒng)一管理。

1.5投訴規(guī)避

1、簽訂詳細(xì)的管理合約，明確管理公司和客戶或使用人的權(quán)力義務(wù)，防止以后不必要的麻煩。

2、對物業(yè)的設(shè)施安排合理的日常維護(hù)、檢修，使事故減少到最低點。

3、經(jīng)常開展反饋調(diào)查便民服務(wù)，了解信息，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

4、對客戶或客戶入伙時應(yīng)及時交予管理公約書、客戶手冊、裝修手冊，并予以解釋，降低投訴率。

1.6投訴受理

1、開通投訴熱線。

2、詳盡記錄投訴人姓名、公司名稱、單元號碼、投訴資料及聯(lián)系電話。

3、耐心聽取客人投訴，禁止以任何理由或借口推卸職責(zé)。即使錯誤在本身，亦不可當(dāng)面指出，客戶態(tài)度即使很壞，亦不可頂撞客戶，并記下投訴資料。

3、對于客戶的設(shè)訴，能當(dāng)場做出解釋應(yīng)當(dāng)場給客戶解決，若不能立刻處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過、投訴對象以及投訴人的聯(lián)系方法，以便及時告訴結(jié)果。

4、應(yīng)感謝客人指出的不是之處，對客人提出的推薦表示感謝，并把事件提交到相關(guān)部門進(jìn)行處理或報上級主管審批。

5、對于某個人違紀(jì)的投訴，應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。及時派有關(guān)人員的檢查，確保事實的準(zhǔn)確性，在依照事件的大小提請有關(guān)部門給予處理。

6、投訴處理完畢致電或走訪客戶，詢問其對處理結(jié)果是否滿意，是否有別的推薦，并再次感謝其對我們工作所做出的幫忙。

考核制度篇16

第一章總則

第一條、為加強(qiáng)和規(guī)范我行營業(yè)網(wǎng)點客戶投訴處理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，以客戶為中心，切實提升我行“窗口”形象，制定本規(guī)范。

第二條、本規(guī)范適用于我行各分行及下屬各營業(yè)網(wǎng)點、__直屬支行的客戶投訴管理工作。

第二章基本規(guī)定

第三條、營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴的方式主要包括現(xiàn)場口頭投訴、客戶意見簿投訴、信函投訴、電話投訴等，以上各項投訴均需進(jìn)行記錄。

用于記錄客戶投訴的登記簿分為客戶意見簿和意見登記簿，其中客戶意見簿由各網(wǎng)點放置于營業(yè)廳顯著位置，主要用于客戶日常填寫投訴意見或建議;意見登記簿用于各網(wǎng)點負(fù)責(zé)投訴管理的專人記錄口頭投訴、信函投訴、電話投訴等其他投訴。

第四條、各營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為客戶投訴處理的主要責(zé)任人，應(yīng)切實承擔(dān)起處理客戶投訴的責(zé)任，并指定專人負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點的投訴管理(以下簡稱“投訴管理人”)。受理、處理、

回復(fù)客戶投訴，統(tǒng)計、分析、上報客戶投訴處理情況。營業(yè)網(wǎng)點所有員工均負(fù)有受理客戶投訴的義務(wù)，及在崗位處理權(quán)限內(nèi)進(jìn)行處理的責(zé)任。

第五條、營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)在醒目位置擺放客戶投訴電話公示牌，我行客戶投訴電話為0379—__。

第三章投訴處理

第六條、營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴實行“首問負(fù)責(zé)制”，即第一位受理客戶投訴的員工應(yīng)在其處理權(quán)限內(nèi)負(fù)責(zé)解決問題;若超出其權(quán)限，該員工應(yīng)及時將投訴問題轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)客投訴管理人處理，由投訴管理人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決，并將處理結(jié)果回復(fù)客戶;同時，投訴管理人應(yīng)立即向營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人匯報、反映，爭取將客戶投訴在網(wǎng)點層面解決。

第七條、營業(yè)網(wǎng)點處理客戶投訴的基本要求

(一)認(rèn)真、耐心、誠懇地受理客戶投訴，在全面了解事實的基礎(chǔ)上，及時妥善處理，盡量讓客戶滿意。禁止推諉或采取粗暴的態(tài)度。

(二)堅持以客戶為中心，認(rèn)真分析造成投訴的原因，不回避矛盾，能立即答復(fù)的要當(dāng)場予以答復(fù);對當(dāng)場不能答復(fù)的，應(yīng)在三日內(nèi)回復(fù)客戶。

(三)對超出本網(wǎng)點處理權(quán)限的投訴，應(yīng)及時向總行規(guī)范服務(wù)管理部門報告。營業(yè)網(wǎng)點要及時跟蹤投訴處理情況，確保及時回復(fù)客戶。

(四)處理客戶投訴時，要對客戶投訴的問題進(jìn)行核實，開展詳盡的調(diào)查。

(五)對調(diào)查證實我行應(yīng)負(fù)責(zé)任的投訴，責(zé)任人或責(zé)任部門要向客戶道歉，及時糾正錯誤，同時要采取相應(yīng)措施，認(rèn)真整改，防止類似情況再次發(fā)生。對經(jīng)查證我行無責(zé)任的投訴，要耐心向客戶做好解釋工作。

第八條、現(xiàn)場口頭投訴處理

(一)首位受理客戶投訴的員工要認(rèn)真傾聽、記錄客戶的投訴內(nèi)容，并向客戶復(fù)述主要問題，避免出現(xiàn)理解歧義。對能給予答復(fù)的問題，應(yīng)立即向客戶解釋說明。無法答復(fù)的，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交投訴管理人。

(二)為避免產(chǎn)生不良影響，投訴管理人應(yīng)盡可能把客戶請到不影響其他客戶的場所，積極提出解決辦法、做好與客戶溝通工作。必要時，向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告，盡量當(dāng)場予以答復(fù)。

(三)當(dāng)場不能答復(fù)的，投訴管理人要安撫客戶情緒，并和客戶約定回復(fù)時限，請示網(wǎng)點負(fù)責(zé)人處理。投訴處理完畢后將處理情況回復(fù)客戶，投訴管理人要在意見登記薄上記錄處理和回復(fù)情況，并由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

(四)經(jīng)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人確認(rèn)，客戶投訴超出本網(wǎng)點處理權(quán)限的，要及時將客戶投訴報總行規(guī)范服務(wù)管理部門處理。

第九條、客戶意見簿投訴處理

投訴管理人應(yīng)每日查閱客戶意見簿，及時了解客戶意見和建議。對屬于本網(wǎng)點處理權(quán)限的投訴，應(yīng)及時通知責(zé)任人進(jìn)行處理;對超出本網(wǎng)點處理權(quán)限的投訴，經(jīng)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，報總行規(guī)范服務(wù)管理部門處理。投訴處理完畢，投訴管理人要在客戶意見簿上回復(fù)相關(guān)處理意見，并簽字確認(rèn);客戶留有聯(lián)系方式的，必須回復(fù)客戶。

第十條、信函投訴處理

(一)投訴管理人負(fù)責(zé)客戶信函投訴。應(yīng)認(rèn)真將信函投訴內(nèi)容記錄在意見登記薄中。

(二)屬于本網(wǎng)點處理權(quán)限的，投訴管理人應(yīng)及時調(diào)查了解投訴情況，解決投訴問題后，將處理情況回復(fù)客戶。投訴處理完畢，投訴管理人要在意見登記薄上記錄處理和回復(fù)情況，并由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

(三)超出本網(wǎng)點處理權(quán)限的，經(jīng)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，投訴管理人應(yīng)及時將投訴信函報總行規(guī)范服務(wù)管理部門處理。投訴信函應(yīng)復(fù)印，留存?zhèn)洳椤?/p>

(四)及時配合了解總行投訴處理情況，并在登記薄予以記錄。

第十一條、電話投訴處理

(一)營業(yè)網(wǎng)點接到客戶電話投訴。

1、首位受理客戶投訴的員工要認(rèn)真傾聽、記錄客戶的投訴內(nèi)容，并向客戶復(fù)述主要問題，避免出現(xiàn)理解歧義。對能答復(fù)的問題，應(yīng)立即向客戶解釋說明。無法答復(fù)的，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交投訴管理人。

2、投訴管理人接到轉(zhuǎn)交的客戶投訴后，應(yīng)積極提出解決辦法、做好與客戶溝通工作，盡量當(dāng)場給予答復(fù)。

3、當(dāng)場不能答復(fù)的，投訴管理人要在意見登記薄上記錄客戶信息和投訴內(nèi)容，并和客戶約定回復(fù)時限。調(diào)查處理后將處理情況回復(fù)客戶，并在意見登記薄上記錄處理和回復(fù)情況，由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

4、超出本網(wǎng)點處理權(quán)限的，經(jīng)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，負(fù)責(zé)客戶投訴管理的專人應(yīng)及時將客戶投訴報總行規(guī)范服務(wù)管理部門處理。

5、及時配合了解總行投訴處理情況，并在登記薄予以記錄。

(二)客戶在營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場撥打客戶服務(wù)電話，并將電話轉(zhuǎn)交營業(yè)人員接聽時。

1、受理人員在確認(rèn)對方為客服后，應(yīng)認(rèn)真如實解答相關(guān)問題。

2、受理人員應(yīng)積極與客服共同妥善處理投訴，不得拒絕接聽或強(qiáng)行掛斷電話，嚴(yán)禁在客戶面前與客服人員發(fā)生爭執(zhí)。

考核制度篇17

第一章總則

第1條為使本公司人力資源管理走上正規(guī)化、制度化、現(xiàn)代化的道路，在有章可循的情況下提高人力資源管理水平，造就一支高素質(zhì)的員工隊伍，特制定本制度。

第2條公司的用人原則是：德才兼?zhèn)洌缘聻橄取?/p>

第3條公司的用人之道是：因事?lián)袢耍虿攀褂茫ＷC動態(tài)平衡。

第4條公司人力資源管理基本準(zhǔn)則是：公開、公平、公正，有效激勵和約束每一個員工。

(1)公開是指強(qiáng)調(diào)各項制度的公開性，提高執(zhí)行的透明度。

(2)公平是指堅持在制度面前人人平等的原則，為每個員工提供平等競爭的機(jī)會。

(3)公正是指對每個員工的工作業(yè)績作出客觀公正的評價并給予合理的回報，同時賦予員工申訴的權(quán)利和機(jī)會。

第二章管理機(jī)構(gòu)

第5條人力資源部是公司從事人力資源管理與開發(fā)工作的職能部門，主要職責(zé)包括：

(1)依據(jù)公司業(yè)務(wù)實際需要，研究組織職責(zé)及權(quán)限劃分方案及其改進(jìn)方案。

(2)負(fù)責(zé)制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，配合公司經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)人力分析及人力預(yù)測的結(jié)果，制定人力資源發(fā)展計劃。

(3)設(shè)計、推行、改進(jìn)、監(jiān)督人事管理制度及其作業(yè)流程，并確保其有效實施。

(4)建立廣泛、暢通的人才輸入渠道，儲備人才。

(5)建立和維系良好、穩(wěn)定的勞動用工關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)與個人的共同發(fā)展

(6)致力于人力資源的可持續(xù)開發(fā)和利用，強(qiáng)化人力資本的增值。

(7)創(chuàng)造良好的人才成長環(huán)境，建立不同時期下高效的人才激勵機(jī)制及暢通的人才選拔渠道。

(8)致力于組織隊伍建設(shè)，建立一支具有奉獻(xiàn)精神的，精干團(tuán)結(jié)的核心骨干力量。

(9)建立健全人力資源工作程序及制度，確保人力資源工作符合公司發(fā)展方針并日趨科學(xué)化、規(guī)范化。

(10)負(fù)責(zé)公司定崗定編、調(diào)整工作崗位及內(nèi)容等工作。

(11)制定公司招聘制度、錄用政策并組織實施。

(12)管理公司勞動用工合同、員工人事檔案。

(13)負(fù)責(zé)員工異動的管理工作。

(14)負(fù)責(zé)員工考勤、人事任免及獎懲工作。

(15)制定員工的薪資福利政策。

(16)制定教育培訓(xùn)制度，組織開展員工的教育培訓(xùn)。

(17)制定人事考核制度，定期組織開展員工的考評，重點是員工的績效考評。

(18)負(fù)責(zé)公司與外部組織或機(jī)構(gòu)的人事協(xié)調(diào)工作。

(19)指導(dǎo)、協(xié)助各部門，做好人事服務(wù)工作。

(20)其他相關(guān)工作。

第6條公司實行全面人力資源管理，各部門須由第一負(fù)責(zé)人主管本部門人力資源工作，有義務(wù)提高員工工作能力，創(chuàng)造良好條件，發(fā)掘員工潛力，同時配合人力資源部傳達(dá)、宣傳人力資源政策，貫徹執(zhí)行人力資源管理制度，收集反饋信息。

第三章員工及編制

第7條凡公司聘用的正式、試用、臨時、兼職人員，均為公司員工。公司將員工劃分為管理人員、技術(shù)開發(fā)人員、市場營銷人員、一般行政人員、工人及其他人員五大類別。公司員工的基本行為規(guī)范包括：

(1)熱愛祖國，熱愛公司。

(2)遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章制度。

(3)認(rèn)同公司文化，與公司同舟共濟(jì)，維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

(4)勤奮、敬業(yè)、忠誠。

(5)嚴(yán)守公司秘密。

(6)保證公司財產(chǎn)安全。

第8條人力資源部須就各項工作職責(zé)的任務(wù)以及工作人員的條件等進(jìn)行分析研究，制作“職務(wù)說明書”，作為員工聘用、管理、考評的依據(jù)。

第9條公司實行定員定崗定編管理，在保證經(jīng)營運行的前提下控制人力成本。

第10條根據(jù)編制，本公司應(yīng)定期召開人力檢查會，就現(xiàn)有人員工作能力、流動率、缺勤情況及應(yīng)儲備人力與需求人力進(jìn)行正確、客觀的檢查及建議，作為人力資源部制定人力計劃和開發(fā)人力來源的依據(jù)。

第11條各部門如需增補(bǔ)人員，應(yīng)先到人力資源部領(lǐng)取并填寫《人員增補(bǔ)申請單》，交人力資源部辦理。

第12條人力資源部受理人員增補(bǔ)申請時，應(yīng)審查所申請人員是否為編制內(nèi)需求，其職位、薪資預(yù)算是否在控制之內(nèi)，增補(bǔ)時機(jī)是否恰當(dāng)。審核通過后提出正確的擬辦建議，呈總經(jīng)理審批。

第四章招聘管理

第13條公司將招聘劃分為計劃內(nèi)招聘、計劃外招聘、公司戰(zhàn)略性招聘及特殊渠道引進(jìn)人才。(1)計劃內(nèi)招聘須經(jīng)用人部門的上一級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，人力資源部依據(jù)人員編制計劃實施控制。

(2)計劃外招聘由董事長審批。

(3)公司戰(zhàn)略性招聘實行專項報批，由總經(jīng)理提出申請，報經(jīng)董事長審批。

第14條計劃內(nèi)招聘程序為：

(1)用人部門填寫《員工招聘計劃書》及《職務(wù)說明書》，并提供筆試考卷(針對需要筆試的招聘)，報上一級領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，在招聘開始前3日，送人力資源部。

(2)人力資源部決定招聘方式，并發(fā)布招聘信息。

(3)用人部門依據(jù)求職者提供的資料進(jìn)行篩選，確定面試人員名單。

(4)用人部門主持進(jìn)行面試，人力資源部或公司領(lǐng)導(dǎo)視需要情況參加。

(5)用人部門和人力資源部共同組織筆試。

(6)面試后3日內(nèi)(需筆試的為筆試后3日內(nèi))，用人部門應(yīng)向人力資源部提交面試評價表或筆試結(jié)論。人力資源部收到后，實施終審，終審有權(quán)否決。

(7)人力資源部向終審合格的人才發(fā)出錄用通知書。

(8)員工報到入職。

(9)員工背景調(diào)查。

第15條計劃外招聘程序：計劃外招聘首先經(jīng)董事長批準(zhǔn)，然后履行計劃內(nèi)招聘程序。

第16條戰(zhàn)略性人才招聘程序：

(1)人力資源部根據(jù)總經(jīng)理提供的經(jīng)董事長批準(zhǔn)的招聘計劃，組成招聘小組。

(2)招聘小組對人才進(jìn)行初步選擇。

(3)用人部門及人力資源部對人才進(jìn)行面試、筆試。

(4)人力資源部對人才進(jìn)行終審，終審合格者發(fā)出錄用通知書。

(5)員工報到入職。

(6)員工背景調(diào)查。

第17條特殊渠道引進(jìn)人才的程序：

特殊渠道引進(jìn)人才，限于高級管理人才或具有特殊才能的人才，程序為：

(1)各類渠道直接向董事長推薦人才，或者由人力資源部委托獵頭公司搜索人才。

(2)人力資源部組成招聘小組，由董事長親自主持初試。

(3)素質(zhì)測試。

(4)招聘小組綜合評定，必要時聘請人力資源專家協(xié)助。

(5)錄用。

(6)人力資源部為人才辦理入職手續(xù)。

第18條經(jīng)核定錄取人員，報到時須攜帶下列資料：

(1)近期免冠照片;

(2)身份證復(fù)印件;

(3)體檢表;

(4)畢業(yè)證書復(fù)印件;

(5)學(xué)歷證書復(fù)印件。

第19條人力資源部應(yīng)引導(dǎo)新入職人員依程序辦理下列工作：

(1)領(lǐng)取員工手冊及工作卡;

(2)領(lǐng)取考勤卡并向其說明使用方法;

(3)領(lǐng)制服及制服卡;

(4)領(lǐng)儲物柜鎖匙;

(5)如有需要，填寫“住宿申請單”;

(6)登記參加勞保及參加工會;

(7)視情況引導(dǎo)其參觀及安排職前訓(xùn)練有關(guān)準(zhǔn)備工作。

第20條公司實行員工擔(dān)保制度，新進(jìn)人員報到工作后，應(yīng)進(jìn)行第一次對保，以后每年度視有無必要復(fù)核一次，并予記錄。對保分親自對保及通信對保兩種。被保人如無故離職，導(dǎo)致移交不清，本公司應(yīng)發(fā)“保證責(zé)任催告函”，并作好采取司法處理的準(zhǔn)備。

第21條人事部依據(jù)報到程序辦理以下事項：

(1)填寫“人員報到記錄簿”，登記“人員狀況表。”

(2)登記對保名冊，安排對保。

(3)填制“薪資通知單”，辦理薪酬核定。

(4)收齊報到應(yīng)繳資料連同甄選名單建立個人資料檔案，編號列管。

第22條人才試用規(guī)定：

(1)除特殊渠道引進(jìn)的人才外，其余人員試用上崗前，均須接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。

(2)用人部門負(fù)責(zé)人有義務(wù)對新進(jìn)人員進(jìn)行上崗指導(dǎo)。

(3)新員工試用期為3~6個月。特殊人才經(jīng)董事長批準(zhǔn)可免予試用或縮短試用期。

第23條正式聘用規(guī)定：

(1)試用期滿，直接主管部門嚴(yán)格對照《職務(wù)說明書》的任職資格，如實填寫《試用員工評定表》并提出意見，意見包括：同意轉(zhuǎn)正、予以辭退、延長試用期。

(2)人力資源部審查，決定是否采納直接主管部門的意見。

(3)凡需延長試用期限，其直接主管與中層管理人員應(yīng)詳細(xì)述說原因。不能勝任者予以辭退，試用期事假達(dá)5天者予以辭退，病假達(dá)6天者予以辭退或延長試用期，存在遲到、早退達(dá)三次或曠工記錄者予以辭退。

(4)試用合格者，在出具原單位離職證明后，由人力資源部代表公司與其簽定為期1年的聘用合同。

(5)聘用合同期滿，按雙向選擇續(xù)簽合同，續(xù)簽合同的合同期限見“第五章勞動合同管理”。

第五章勞動合同管理

第24條勞動合同是勞動者與用人單位確定勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，凡在公司工作的員工都必須按規(guī)定與公司簽訂勞動合同。

第25條勞動合同簽訂規(guī)定：

(1)試用員工與公司簽訂《勞動試用協(xié)議》，用以明確試用期間雙方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

(2)臨時或兼職員工與公司簽訂《臨時(兼職)勞動協(xié)議》，明確雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

(3)試用合格，正式聘用的員工在接到由人力資源部通知后5日內(nèi)到人力資源部簽訂《勞動合同》。如因特殊原因不能5日內(nèi)簽訂勞動合同，應(yīng)及時說明理由，否則視為自動延長試用期。

第26條勞動合同期限規(guī)定：

(1)公司高層領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)15年。

(2)中級管理崗位職務(wù)10年。

(3)中級以下管理崗位職務(wù)5年，一般技術(shù)人員3年，一般行政人員和工人為1年。

(4)正式員工如不愿按要求的年限簽訂勞動合同，可與公司協(xié)商勞動合同年限，協(xié)商年限須人力資源總監(jiān)批準(zhǔn)。

第27條簽訂3年以上勞動合同的員工須承諾保守公司商業(yè)機(jī)密。

第28條員工首次簽訂勞動合同時，應(yīng)書面聲明無原單位或已與原單位依法解除勞動合同關(guān)系。

第29條在員工勞動合同期滿前10日，由人力資源部通知員工本人及用人部門，用人部門根據(jù)員工合同期內(nèi)工作表現(xiàn)確定是否繼續(xù)聘用該員工，并將結(jié)果及時通知人力資源部。人力資源部根據(jù)雙方續(xù)簽勞動合同的意愿，通知員工簽訂勞動合同。員工在接到通知3日內(nèi)到人力資源部簽訂勞動合同，逾期不簽且未作說明，即視為自動待崗。

第30條員工勞動合同期滿而原工作部門不同意續(xù)簽，員工又不能聯(lián)系到新工作部門的，勞動合同終止;合同期滿員工不愿意再在公司工作的，可以終止勞動合同;合同約定的終止條件出現(xiàn)，合同亦應(yīng)終止。

第31條人力資源部于合同終止當(dāng)日通知合同終止，員工辦理終止勞動合同及離職手續(xù)。

第32條在試用期被證明不符合錄用條件，或者嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、嚴(yán)重失職、營私舞弊，給公司利益造成重大損失，或者被依法追究刑事責(zé)任的員工，公司有權(quán)隨時解除勞動合同。

第33條員工在試用期可以隨時要求解除勞動合同，非試用期內(nèi)要求解除勞動合同應(yīng)提前30天提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)同意后辦理離職手續(xù)。

第34條員工提出解除勞動合同，在未得到批準(zhǔn)和辦完解除勞動合同手續(xù)前應(yīng)堅持本崗位工作，不得在外應(yīng)聘、兼職和就業(yè)。

第六章員工檔案管理

第35條員工檔案包括：

(1)員工求職資料;

(2)職位申請登記表、應(yīng)聘人員面試評價表、試用員工登記表、新員工聲明、試用合同;

(3)身份證、學(xué)歷證、學(xué)位證、外語等級證書、各種資料證以及其他相關(guān)證件的復(fù)印件;

(4)員工檔案照片;

(5)員工轉(zhuǎn)正申請表、員工履歷表、聲明、勞動合同;

(6)員工異動申請表、異動交接手續(xù);

(7)其他反映員工信息的材料。

第36條公司員工內(nèi)部檔案應(yīng)及時、全面地收集到人力資源部統(tǒng)一保管;各部門應(yīng)主動將平時形成的應(yīng)歸檔材料及時送交人力資源部保管;駐外機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)卣衅傅娜藛T須建立詳細(xì)的人事資料存檔備查，并將所聘人員的主要個人資料整理匯總后交公司人力資源部存檔。

第37條人力資源部對收集的歸檔材料按規(guī)定進(jìn)行整理、裝訂并按員工順序號進(jìn)行存放保管。為確保檔案準(zhǔn)確，每半年對內(nèi)部檔案進(jìn)行檢查、核對，同時不定期查看，做到防蛀、防潮。每年年底清理當(dāng)年離職員工檔案，并將離職員工檔案移交公司檔案館保存。

第38條查閱、借閱員工檔案的人員須是中級及以上管理人員，且只能查、借其下屬的檔案。查閱、借閱員工檔案的人員須填寫《檔案查閱(借閱)登記本》。檔案借出時間不超過5個工作日。查閱、借閱檔案者負(fù)有保密義務(wù)和保管責(zé)任。

第七章干部任命制度

第39條公司設(shè)有行政管理職務(wù)、市場管理職務(wù)、技術(shù)管理職務(wù)，每一位員工可以根據(jù)自己的情況規(guī)劃發(fā)展方向。

第40條擔(dān)任管理職務(wù)的人員必須達(dá)到以下要求：

(1)誠實正直，堅持原則，廉潔奉公，一切從公司利益出發(fā)，不循私情。

(2)經(jīng)測試證明思維能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、監(jiān)控能力、組織能力、自律能力、合作能力、交往能力等均良好，且意識超前。

(3)具備豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗。高層管理人員需6年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，中層管理人員需5年以上工作經(jīng)驗，中層以下管理人員需3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

(4)上一年度目標(biāo)任務(wù)完成，績效明顯，證明具備較強(qiáng)的管理能力。

第41條干部任命規(guī)定：

(1)董事、監(jiān)事由股東會選舉產(chǎn)生;

(2)董事長由董事會選舉產(chǎn)生;

(3)總經(jīng)理由董事會任命;

(4)副總經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人由總經(jīng)理提名，經(jīng)董事會審議通過后任命;

(5)其余管理職務(wù)由分管總監(jiān)(副總經(jīng)理)提名、人力資源部審查、總經(jīng)理辦公會審議通過后，由人力資源頒發(fā)任命書。

第8章員工異動管理

第42條員工異動包括：調(diào)動、待崗、休長假、辭職、辭退、資遣、除名等情形。

第43條出現(xiàn)員工異動，原工作部門應(yīng)監(jiān)督其及時辦理異動手續(xù)，若因部門管理不善，離職人員帶走公司財物和技術(shù)秘密，一概由原工作部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任。

第44條員工異動的主管部門是人力資源部，其他部門無權(quán)對員工異動作出批準(zhǔn)決定。凡未經(jīng)人力資源部認(rèn)可的私自異動均為無效異動，當(dāng)事人將受到相應(yīng)處罰。

第45條內(nèi)部調(diào)動是指員工在公司內(nèi)部的部門變動，調(diào)動方式包括兩種：

(1)新工作部門因工作需要，經(jīng)與擬調(diào)動員工原部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商同意的員工調(diào)動;

(2)員工認(rèn)為現(xiàn)工作崗位不適合，經(jīng)與新工作部門聯(lián)系，并得到原工作部門同意的員工調(diào)動。

第46條員工內(nèi)部調(diào)動須經(jīng)原工作部門領(lǐng)導(dǎo)及上一級領(lǐng)導(dǎo)和新工作部門領(lǐng)導(dǎo)及上一級領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，公司人力資源總監(jiān)批準(zhǔn)，在辦理完異動交接手續(xù)后方可到新工作部門上崗。

第47條員工內(nèi)部調(diào)動程序為：

(1)員工調(diào)出、調(diào)入部門協(xié)商調(diào)動事宜;

(2)調(diào)動員工到人力資源部領(lǐng)取《員工異動申請表》和《員工交接手續(xù)登記表》;

(3)調(diào)動員工原工作部門領(lǐng)導(dǎo)和上一級領(lǐng)導(dǎo)同意;

(4)辦理員工異動交接手續(xù);

(5)報人力資源部批準(zhǔn);

(6)調(diào)動員工到新工作部門工作。

第48條員工外調(diào)是指因工作需要，本公司員工被公司安排到其他公司協(xié)助工作，公司保留其員工資格，但由新公司發(fā)放其薪資并解決福利。

(1)員工的外調(diào)由公司安排，員工無權(quán)主動提出外調(diào)。

(2)員工外調(diào)須經(jīng)原工作部門領(lǐng)導(dǎo)和上一級領(lǐng)導(dǎo)同意，經(jīng)人力資源總監(jiān)批準(zhǔn)和總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理異動交接手續(xù)。

(3)員工外調(diào)，公司將與員工新公司簽訂《員工租借協(xié)議》。

(4)外調(diào)員工外調(diào)期滿回公司，應(yīng)由外調(diào)單位出具外調(diào)期間工作評價，作為員工考評檔案存檔。

(5)外調(diào)員工必須嚴(yán)格保守公司秘密，不得損害公司形象及利益。

第49條員工待崗的情形包括：

(1)正式員工不適合現(xiàn)任工作崗位，被用人部門退回人力資源部，人力資源尚不能另行安排適合工作者;

(2)部門人員精簡，被用人部門退回人力資源部，人力資源部尚不能另行安排適合工作者;

(3)接到續(xù)簽合同，逾期未簽，且未說明原因亦未按程序提出離職者;

(4)主動申請待崗獲批準(zhǔn)者。

第50條待崗程序為：

(1)辦理員工異動交接手續(xù)。

(2)到人力資源部辦理待崗手續(xù)。

(3)待崗。

第51條待崗期間只發(fā)放最低生活費，按當(dāng)?shù)卣?guī)定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，待崗者待崗期間不享受福利。

第52條待崗者如果在待崗期間另謀職業(yè)，須先按辭職程序辦理離職手續(xù)，否則視為違反雙方簽訂的《勞動合同》。

第53條待崗期限為3個月，若待崗期滿未能聯(lián)系到接收單位，按員工辭退辦理，特殊情況經(jīng)人力資源總監(jiān)批準(zhǔn)者可延長待崗時間，但當(dāng)法律規(guī)定可解除勞動合同的條件具備時，應(yīng)當(dāng)立即解除勞動合同。

第54條公司正式員工因各種原因較長一段時間不能正常工作，經(jīng)公司同意，可以保留其在合同期限內(nèi)的員工資格，當(dāng)原因消除時允許該員工再次上班，此為休長假。

第55條休長假辦理程序為：

(1)休長假員工提前5個工作日填報《員工異動申報表》。

(2)原工作部門領(lǐng)導(dǎo)和上一級領(lǐng)導(dǎo)同意。

(3)人力資源部和總經(jīng)理批準(zhǔn)。

(4)辦理員工異動交接手續(xù)。

(5)簽訂合同期內(nèi)休假協(xié)議。

(6)休假。

第56條休長假者不連續(xù)計算工齡，再次上班時視為試用新員工。

第57條休長假期間不發(fā)放工資、津貼，不享受公司福利。

第58條辭職是指員工因本人原因離開公司而與公司終止勞動合同關(guān)系。辭職辦理程序為：

(1)辭職員工提前30天(試用期員工可以不提前)填報《員工異動申報表》。

(2)原工作部門領(lǐng)導(dǎo)和上一級領(lǐng)導(dǎo)同意。

(3)辦理員工異動交接手續(xù)。

(4)人力資源部批準(zhǔn)。

(5)員工離職。

第59條員工辭職手續(xù)辦理完，由人力資源部代表公司與其簽訂《解除勞動合同協(xié)議》。

第60條員工辭職必須辦理辭職手續(xù)，對未提出辭職申請或辦理正常辭職手續(xù)即離開公司的員工視為自動離職。

(1)對自動離職者，公司將作除名處理。

(2)員工自動離職后，其原工作部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在2日內(nèi)向人力資源部遞交員工異動說明，異動說明應(yīng)經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，并寫明員工離崗時間。

(3)員工自動離職，其原工作部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在2日內(nèi)到財務(wù)、物資、金融等職能部門查清該員工是否有財、物問題，如有問題應(yīng)及時報行政部，由行政部轉(zhuǎn)法律顧問。

第61條員工存在下列情形之一，將被公司辭退：

(1)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件;

(2)不能勝任應(yīng)聘工作;

(3)被依法追究刑事責(zé)任;

(4)嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)章制度;

(5)待崗達(dá)3個月仍無用人部門接收;

(6)1年內(nèi)兩次待崗;

(7)《勞動合同》期滿，用人部門不同意續(xù)簽合同。

此外，公司生產(chǎn)、經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難或瀕臨破產(chǎn)，需裁減人員時，公司可辭退員工。

第62條辭退員工程序如下：

(1)部門填報《員工異動申報表》并出具辭退員工事實依據(jù)。

(2)部門上一級領(lǐng)導(dǎo)審批同意。

(3)辦理員工異動交接手續(xù)。

(4)人力資源部批準(zhǔn)。

(5)辭退。

第63條中級管理人員辭退，最終審批權(quán)屬總經(jīng)理;高級管理人員辭退，最終審批權(quán)屬董事長。

第64條出現(xiàn)下列情形之一，公司對員工實行資遣：

(1)公司歇業(yè)或轉(zhuǎn)讓;

(2)公司嚴(yán)重虧損或業(yè)務(wù)緊縮;

(3)因不可抗力暫停營業(yè)一個月以上;

(4)業(yè)務(wù)性質(zhì)發(fā)生重大變化而原有員工不再適用;

(5)其他特殊原因。

第65條資遣費標(biāo)準(zhǔn)如下：

(1)有效工作時間在一年以內(nèi)者，發(fā)相當(dāng)于一個月基本工資的資遣費;

(2)有效工作時間一年以上三年以內(nèi)者，發(fā)放相當(dāng)于三個月基本工資的資遣費;

(3)有效工作時間三年以上的，在發(fā)放相當(dāng)于三個月基本工資的資遣費的同時，每增加一年，增發(fā)相當(dāng)于一個月基本工資的資遣費。

第66條資遣順序為：首先是在職期間有違紀(jì)行為并受到處罰者，其次是工作績效差者，再次是工齡相對較短者，最后是職務(wù)低于他人者。

第67條員工在收到資遣通知后，應(yīng)于一周內(nèi)辦理離職手續(xù)，逾期作辭退處理且不發(fā)放資遣費。

第68條當(dāng)公司再次招聘時，被資遣人員可以優(yōu)先錄用，并且可以連續(xù)計算以前工齡。但再遇資遣，只按新工作年限發(fā)放資遣費。

第69條員工存在下列情形之一時，公司將予以除名：

(1)自動離職，未按公司規(guī)定辦理相關(guān)辭職手續(xù);

(2)一年內(nèi)累計曠工達(dá)6天或連續(xù)曠工3天;

(3)營私舞弊、挪用公款、收受賄賂;

(4)違抗命令或玩忽職守，情節(jié)重大;

(5)聚眾曠工、怠工、造謠生事、破壞正常工作和生產(chǎn)秩序;

(6)盜用公司印信，或涂改文件者，或者偽造證件;

(7)年終考核不合格，經(jīng)留用考察仍不合格;

(8)在外兼職;

(9)利用公司名義，進(jìn)行個人技術(shù)與經(jīng)濟(jì)商貿(mào)活動;

(10)泄露公司重大機(jī)密;

(11)在工作中利用職務(wù)之便犯有嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)問題，給公司帶來重大損失;

(12)嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)章制度的其他行為。

第70條對擬除名的員工，由相關(guān)部門提出書面報告，人力資源部核實，報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，人力資源部發(fā)出除名通報。

第9章考勤制度

第71條工作時間規(guī)定：

(1)公司實行每周五天工作制，每周工作時間為星期一至星期五。

(2)公司實行的作息時間為：

10月1日~4月30日實行上午8：30~12：00，下午13：00~17：00。

5月1日~9月30日實行上午8：30~12：00，下午13：00~18：00。

第72條病假規(guī)定：

(1)請病假須持市級以上醫(yī)院休假證明。

(2)中級管理人員及以下職位人員，休病假審批權(quán)限為：2天以內(nèi)由分管副總(總監(jiān))批準(zhǔn)，3~5天由總經(jīng)理總裁批準(zhǔn)，5天以上由董事長批準(zhǔn)。

(3)高層領(lǐng)導(dǎo)休病假審批權(quán)限為：5天以內(nèi)須經(jīng)董事長辦公室審批，5天以上須經(jīng)董事長審批。

(4)對于公司正式員工，休病假1個月以內(nèi)，按70%發(fā)放工資，1~3個月以內(nèi)，按50%發(fā)放工資;

超過3個月以上不發(fā)工資。

第73條事假規(guī)定：

(1)請事假須提前1天向部門負(fù)責(zé)人提出書面申請，1天之內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，3天之內(nèi)由公司分管副總(總監(jiān))批準(zhǔn)，4~7天由總經(jīng)理批準(zhǔn)，7天以上由董事長，獲準(zhǔn)后報人力資源部備案。

(2)事假無薪。

(3)試用期員工請事假，應(yīng)延長試用期。

第74條婚假規(guī)定：

(1)達(dá)到法定婚齡的員工(男年滿22周歲，女年滿20周歲)結(jié)婚，憑結(jié)婚證可按請假程序請婚假3天。

(2)達(dá)到法定晚婚年齡的員工(男年滿25周歲，女年滿23周歲)結(jié)婚，憑結(jié)婚證可按請假程序請婚假7天。

(3)婚假須至少提前1周申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假且一次休完，不得分期休假。

第75條產(chǎn)假規(guī)定：

(1)符合國家生育政策的被正式聘用的女員工享受產(chǎn)假。

(2)符合國家生育政策的被正式聘用的女員工懷孕期間，每月可享受1天孕期檢查假，該假為有薪假。

(3)符合國家生育政策的被正式聘用的女員工產(chǎn)假為90天，持醫(yī)院證明的難產(chǎn)為105天，多胞胎生育的，每多一孩，增加產(chǎn)假15天。

(4)產(chǎn)假結(jié)束后需續(xù)假的，按事假處理。

(5)符合國家生育政策的被正式聘用的女員工懷孕3個月以上流產(chǎn)或死產(chǎn)的憑醫(yī)院證明休假15天，假期按70%發(fā)放工資。

(6)妻子分娩，男員工可享受5天護(hù)理假，護(hù)理假無薪。

(7)產(chǎn)假、護(hù)理假均須提前一個星期憑生育指標(biāo)和結(jié)婚證申請。

(8)產(chǎn)假、護(hù)理假一次休完，不得分期休假。

第76條喪假規(guī)定：員工親屬(父、母、岳父母、公婆、配偶、子女)去世，憑親屬死亡證明復(fù)印件或病危通知書休假5天，該假為有薪假。

第77條年休假規(guī)定：

(1)工齡1年以上的中級以上管理人員，每年享受10天年休假;工齡1年以上的中級以下管理人員，每年享受5天年休假。

(2)年休假提前1個星期申請，上級負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后到人力資源部備案。

(3)休假一次休完，不得分期休假。

(4)年休假為有薪假。

第78條遲到、早退規(guī)定：

(1)上班推遲到崗30分鐘以內(nèi)為遲到;

(2)提前離崗30分鐘以內(nèi)為早退。

第79條曠工規(guī)定：

(1)曠工最小計量單位為半天。

(2)遲到或早退30分鐘以上，視為曠工半天。

(3)無故不到崗，或者不請假不到崗，或者未獲準(zhǔn)假不到崗為曠工。

第80條考勤執(zhí)行

(1)考勤統(tǒng)一由人力資源部執(zhí)行，各部門配合執(zhí)行。

(2)員工上班、下班打卡，不得請人代打卡，不得代他人打卡。

(1)考勤須按時統(tǒng)計，遲報、錯報、不報將對考勤員實施處罰。

(2)考勤由稽查部實施監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)弄虛作假者重處。

第81條考勤處罰：

考勤處罰按下表執(zhí)行：

第10章員工培訓(xùn)

第82條公司員工培訓(xùn)的種類包括：新員工培訓(xùn)、試用轉(zhuǎn)正培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗晉級培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和特殊專項崗位培訓(xùn)。

第83條人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的制定。

(1)于每年12月底之前，根據(jù)公司次年總體經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)查，制定培訓(xùn)目標(biāo)和計劃，報人力資源總監(jiān)和總經(jīng)理審批。

(2)各部門應(yīng)于每年12月15日前提出次年培訓(xùn)需求，報人力資源部。

(3)培訓(xùn)計劃的內(nèi)容包括：培訓(xùn)種類;培訓(xùn)對象和培訓(xùn)目標(biāo);培訓(xùn)的時間和地點;培訓(xùn)內(nèi)容形式;培訓(xùn)教師及培訓(xùn)教材;培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及工作人員;協(xié)助部門和負(fù)責(zé)人;費用預(yù)算;培訓(xùn)考核及效果評估。

第84條新員工培訓(xùn)規(guī)定：

(1)新員工在上崗前，一律參加由人力資源部統(tǒng)一組織的新員工培訓(xùn)。

(2)新員工培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化、經(jīng)營理念、公司發(fā)展歷史及現(xiàn)狀、行業(yè)狀況、公司組織機(jī)構(gòu)、各部門的功能和業(yè)務(wù)范圍、規(guī)章制度、員工行為規(guī)范。

(3)新員工培訓(xùn)原則上每月組織一期。人力資源部在培訓(xùn)前3日向應(yīng)參加培訓(xùn)的新員工所屬部門發(fā)出培訓(xùn)通知。接到通知后，原則上應(yīng)組織全部新員工參加，如果特殊情況不能參加培訓(xùn)，應(yīng)在收到通知后24小時內(nèi)向人力資源部遞交由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的報告，經(jīng)人力資源部審核以后，參加下一期培訓(xùn)。

(4)新員工培訓(xùn)由內(nèi)部管理人員擔(dān)任講師。

(5)新員工培訓(xùn)每期時間為一個星期，采用講座、參觀、軍訓(xùn)三種方式。

(6)新員工培訓(xùn)材料由人力資源部根據(jù)授課教師提供的教案及培訓(xùn)錄音整理稿編制。

(7)新員工培訓(xùn)結(jié)束后，實行統(tǒng)一考試，考試不合格，予以辭退。

(8)人力資源部設(shè)計《培訓(xùn)評估表》，于培訓(xùn)結(jié)束時交由培訓(xùn)學(xué)員填寫。人力資源部匯總后對本期培訓(xùn)效果作出評估，包括對培訓(xùn)教師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式及技巧和培訓(xùn)實施等各方面評估。

(9)新員工培訓(xùn)合格是轉(zhuǎn)正的重要條件之一，未參加培訓(xùn)的新員工不予轉(zhuǎn)正。

第85條在職培訓(xùn)的規(guī)定：

(1)在職培訓(xùn)不定期，原則上將時間安排在星期六及星期日。

(2)公司全體員工每年均須參加培訓(xùn)，并且不低于30課時，培訓(xùn)考試成績將作為考評依據(jù)。

(3)在職培訓(xùn)方式包括：聘請業(yè)內(nèi)資深人士到公司授課;參加學(xué)術(shù)交流、專家講座;現(xiàn)場參觀考察、交流、研討;網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué);到同類領(lǐng)先企業(yè)研修。

(4)在職培訓(xùn)內(nèi)容：

1)管理類職員培訓(xùn)內(nèi)容包括：市場及技術(shù)發(fā)展趨勢、企業(yè)發(fā)展案例、企業(yè)文件和法規(guī)的深入領(lǐng)會及理解、企業(yè)管理現(xiàn)狀與市場戰(zhàn)略、社交、公關(guān)、禮儀等。

2)技術(shù)研發(fā)類職員培訓(xùn)內(nèi)容包括：技術(shù)發(fā)展動態(tài)及趨勢、新技術(shù)發(fā)展及運用情況、語言能力的強(qiáng)化、企業(yè)文化等。

3)金融、財務(wù)類職員培訓(xùn)內(nèi)容包括：金融法規(guī)、財政法規(guī)、稅務(wù)法規(guī)、工商管理法規(guī)、金融新運作方式及管理法規(guī)、市場發(fā)展動態(tài)與財務(wù)的融合、企業(yè)文化在財務(wù)運作中的實際應(yīng)用等。

4)市場類職員培訓(xùn)內(nèi)容包括：市場發(fā)展動態(tài)趨勢、市場運作經(jīng)驗及教訓(xùn)、市場行為學(xué)、營銷學(xué)、政府行為學(xué)、公共關(guān)系、宣傳、廣告、傳媒、企業(yè)文化戰(zhàn)略、CIS應(yīng)用等。

(5)后勤服務(wù)類職員培訓(xùn)內(nèi)容：后勤服務(wù)與市場的關(guān)系、后勤服務(wù)與管理的關(guān)系、倉儲及采供管理、后勤服務(wù)與財務(wù)的關(guān)系、企業(yè)文化在后勤服務(wù)中的實際運用等。

(6)行政助理類職員培訓(xùn)內(nèi)容：現(xiàn)代秘書學(xué)、公關(guān)、禮儀、社交、協(xié)調(diào)訓(xùn)練、電腦及網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)、文字處理技能、藝術(shù)教育和形體訓(xùn)練、企業(yè)文化與個人的工作關(guān)系。

第86條試用轉(zhuǎn)正培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗晉級培訓(xùn)和特殊專項崗位培訓(xùn)由人力資源部根據(jù)需要組織實施。

第11章員工考評

第87條員工考評的目的包括：

(1)公開、公平、公正、客觀地分析和評價公司員工的素質(zhì)、能力及工作實績，適時向領(lǐng)導(dǎo)提供真實可靠的人力資源管理與開發(fā)的相關(guān)數(shù)據(jù)。

(2)通過考評正確實施獎懲，合理配置人力資源，全面提升員工績效，保障公司的可持續(xù)高速發(fā)展。

第88條員工考評結(jié)構(gòu)：公司員工考評由業(yè)績考評、能力考評和態(tài)度考評三方面構(gòu)成。

第89條員工考評原則包括：

(1)公開、公平、公正、客觀原則。統(tǒng)一考評標(biāo)準(zhǔn)及程序，科學(xué)制定考評表及指標(biāo)，多渠道收集考評信息，及時處理考評投訴。

(2)絕對性評價原則。以事實為依據(jù)，按照職務(wù)職能標(biāo)準(zhǔn)對員工的工作行為進(jìn)行評價，而非人與人之間的相對評價。

(3)分析性評價原則。按事先確定的考評要素及重點逐條進(jìn)行觀察、判斷、分析和評價，而非對人進(jìn)行總體評價。

第90條考評層次規(guī)定：

(1)高層管理者由董事會考評。

(2)中層及以下人員實行三方考評，三方成績匯總為考評最終成績。此處“三方”指的是直接上級、直接下級、服務(wù)部門，三方所占權(quán)重為30%、30%、40%。

第93條績效考評的程序

(1)考評開始日10天前，人力資源部做好考評準(zhǔn)備工作，并成立考評小組，專門組織考評工作的開展。

(2)考評開始日5天前，下達(dá)考評通知，要求各部門做好考評準(zhǔn)備。

(3)考評實施。

(4)人力資源部審核、整理、復(fù)核考評表，計算考評成績，填寫績效考評成績統(tǒng)計表，編制并上報績效考評綜合報告。

第94條考評結(jié)果的保管與查閱：

(1)績效考評成績統(tǒng)計表、素質(zhì)考評成績統(tǒng)計表以及專項考評資料存入員工檔案。

(2)員工履行查閱手續(xù)后，可以查閱本人的考評成績。

(3)考評成績的查閱按人事檔案查閱有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第95條考評申訴規(guī)定：

(1)被考評者若對考評結(jié)果有異議、疑問或有不同意見，可以直接向人力資源部申訴。

(2)人力資源部必須在接到申訴后一周內(nèi)聽取有關(guān)考評者的意見，擬定申訴處理意見經(jīng)各方協(xié)商后通知申訴員工。員工若依然有異議，可以越級申訴。

第12章工資及福利

第96條公司薪酬管理堅持如下基本原則：

(1)保證生活、安定員工的原則。

(2)有利于能力開發(fā)原則。

(3)謀求穩(wěn)定、合作的勞資關(guān)系原則。

(4)工資增長率低于勞動生產(chǎn)增長率，工資增長率低于利潤增長率的原則。

(5)綜合核定原則，即員工薪酬參考社會物價水平、公司支付能力以及員工擔(dān)任工作的責(zé)任輕重、難易程度及工齡、資歷等因素綜合核定。

第97條公司實行年薪制與月薪制并存的工資體制。

(1)公司中層以上管理者實行年薪制，其余人員實行月薪制。

(2)年薪分為5個檔次15個等級(如下表)，根據(jù)員工實際情況，由董事會確定具體人員的年薪標(biāo)準(zhǔn)。

(3)享受年薪制的.員工，年薪的60%按月發(fā)放，其余40%在年終時根據(jù)目標(biāo)完成情況核算發(fā)放。

(4)享受年薪的員工均須每年與公司簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》，明確目標(biāo)責(zé)任，作為年終考核和發(fā)放年薪的重要依據(jù)之一。

第98條在實行月薪制的員工中，又分計件工資、提成工資和結(jié)構(gòu)工資。

(1)生產(chǎn)一線人員實行計件工資。

(2)營銷一線人員實行提成工資。

(3)其余人員實行結(jié)構(gòu)工資。

第99條實行計件工資的生產(chǎn)一線人員，工資由基本工資和件薪構(gòu)成。

(1)基本工資根據(jù)生產(chǎn)人員技術(shù)、資歷、工齡等由人力資源部確定，分為6個級次：

(2)級次每年調(diào)整一次，根據(jù)年終考核情況，可升可降，或者維持不變。

(3)件薪按公司《定額手冊》規(guī)定的具體標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定額手冊由技術(shù)開發(fā)部會同財務(wù)、人力資源等部門制定和修訂。

第100條實行提成工資的營銷一線人員，工資由基本工資和提成構(gòu)成。

(1)基本工資根據(jù)營銷人員能力、資歷、業(yè)績等由人力資源部和營銷部確定，分為6個級次：

(2)級次每年調(diào)整一次，根據(jù)年終考核情況，可升可降，或者維持不變。

(3)銷售提成比例按照公司《營銷管理手冊》執(zhí)行，該標(biāo)準(zhǔn)由營銷部會同財務(wù)、人力資源等部門制定和修訂。

第101條實行結(jié)構(gòu)工資的員工，工資由崗位工資和績效工資構(gòu)成。

(1)人力資源部會同相關(guān)部門，依據(jù)崗位要求、工作量和難易程度、員工能力和素質(zhì)、員工前期業(yè)績，對每一位員工實行定級，共分為9級，如下表：

(2)員工根據(jù)不同級次，享受不同的崗位工資和績效工資。

(3)對級次每年調(diào)整一次，根據(jù)年終考核情況，可升可降，或者維持不變。

(4)績效工資根據(jù)考核情況發(fā)放，最低可以為 元，但不能突破上限。

第102條實行月薪的員工享受半年獎(每半年發(fā)放一次)，半年獎金額最低為 元，最高為該員工前6個月平均月收入的兩倍，具體金額根據(jù)半年考核確定。

第103條月薪以及年薪按月發(fā)放部分，均在每月6日以銀行轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放。

第104條工資實行保密發(fā)放。

第105條薪資崗位職員須負(fù)責(zé)工資明細(xì)表和總額表的制作、報批、統(tǒng)計、匯總，并于次月初將工資發(fā)放總表分別報財務(wù)部，同時負(fù)有保密的責(zé)任，若薪資崗位工作失誤造成泄密事件，將對其嚴(yán)懲直至除名。

第106條工資薪酬實行統(tǒng)一管理，駐外機(jī)構(gòu)人員工資統(tǒng)一由總部核定、發(fā)放(每月6日通過銀行轉(zhuǎn)賬到員工工資卡上)。

第107條人力資源部在發(fā)放工資時，附上工資組成及扣款項目的詳細(xì)說明，若員工當(dāng)月工資有誤，可到人力資源部查詢。

第108條凡公司正式員工，享有的福利包括：休假、勞動保護(hù)、培訓(xùn)、住房補(bǔ)貼、健康檢查、社會統(tǒng)籌保險、傷殘傷亡撫恤。

第109條公司福利除休假、培訓(xùn)、健康檢查按公司制度執(zhí)行外，其余均按照國家和地方法規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第13章附則

第110條本制度從2003年1月1日起執(zhí)行。

第111條本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋、修訂和補(bǔ)充。

考核制度篇18

為了改變教師的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)，樹立良好的隊伍形象，進(jìn)一步加強(qiáng)我們的師資隊伍建設(shè)，推動教育的創(chuàng)新、改革和發(fā)展，全面提高教育質(zhì)量和教學(xué)水平。特制定本方案：

我們一方面教育教師樹立良好師德師風(fēng)，另一方面要教育學(xué)生尊敬老師、熱愛老師。對于發(fā)現(xiàn)的問題，要以批評教育為主。個別情節(jié)嚴(yán)重影響惡劣的要進(jìn)行處理，該檢查的檢查，該處分的處分，有利于樹立良好的師德師風(fēng)。要注重抓好三個環(huán)節(jié)，一是健全發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)制；二是健全處理問題的機(jī)制；三是健全責(zé)任追究的機(jī)制。要加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，依靠制度約束，加強(qiáng)監(jiān)督管理。要依據(jù)以上三個方面查找問題和處理問題。

具體安排為：

一、考核時間：

每學(xué)年末進(jìn)行一次考評。

二、校考核組組成：

校領(lǐng)導(dǎo)及教師代表。

三、考核工作對象：

全體教師

四、考核方法：

1、考核結(jié)果量化打分，根據(jù)分?jǐn)?shù)的高低評出一、二等次。

2、考核人員按考核內(nèi)容給考評對象打出相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

3、考核中出現(xiàn)下列情況之一者只能評為三等。

（1）體罰或變相體罰、歧視侮辱學(xué)生，情節(jié)嚴(yán)重、影響極壞者；

（2）向?qū)W生或家長索要物品、利用教師職務(wù)之便以教謀私，影響極壞者；

（3）進(jìn)行有償家教；

（4）參與賭博、酗酒、迷信等有損教師形象的活動，影響極壞者；

（5）因工作失職而造成責(zé)任事故，后果嚴(yán)重者；

（6）校級以上通報批評者；

五、考核內(nèi)容：

1、政治態(tài)度：

（1）、擁護(hù)黨的路線、方針、政策；

（2）、遵守國家法令法規(guī)，遵守社會公德；

（3）、不參與邪教等非法組織及迷信教會；

（4）、認(rèn)真參與政治學(xué)習(xí)和集會并做好筆記；

（5）、不在學(xué)生中散播落后消極思想和言論；

（6）、不進(jìn)入不健康的娛樂場所；

2、職業(yè)道德：

（1）、執(zhí)行教育法規(guī)，不體罰或變相體罰、歧視侮辱學(xué)生；

（2）、不亂收費，不向?qū)W生或家長索要物品，不利用教師職務(wù)之便委托學(xué)生家長辦私事；

（3）、不進(jìn)行有償家教；

（4）、注意教師形象，儀表端莊，衣著打扮得體，舉止文明，為人師表；

（5）、不在課堂內(nèi)吸煙或使用通訊工具；

（6）、不參與賭博、酗酒、迷信等有損教師形象的活動；

（7）、無因工作失職而造成責(zé)任事故；

（8）、主動為學(xué)校做些本職工作以外的工作，不計報酬；

3、勞動紀(jì)律：

（1）、無遲到、早退，按時進(jìn)課堂，不拖課不擅自離崗；

（2）、無曠工、曠課現(xiàn)象；

（3）、工作時間不做與工作無關(guān)的事；

（4）、服從學(xué)校安排，做好本職工作；

（5）、積極參加集體備課和教研活動；

4、德育工作：

（1）、熱愛教育，情系學(xué)生，敬業(yè)奉獻(xiàn)，恭德慎行；

（2）、對學(xué)生要求嚴(yán)格，認(rèn)真負(fù)責(zé)；

（3）、關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，有較強(qiáng)的服務(wù)意識；

（4）、經(jīng)常與學(xué)生交流溝通，熱心為學(xué)生排憂解難；

（5）、能及時制止校園內(nèi)外學(xué)生的不文明行為；

六、考核程序：

1、學(xué)生考評。

2、教師互評。

3、校考核組考評

七、考核結(jié)果：

考核結(jié)果作為教師評優(yōu)、晉升的依據(jù)之一，納入教師年度考核，并在一等對象中評定學(xué)年度師德標(biāo)兵，給予物質(zhì)和精神獎勵。

本辦法由教代會審議通過之日起實施。

考核制度篇19

師德師風(fēng)檢查制度

1、教師職業(yè)道德建設(shè)是加強(qiáng)中小學(xué)德育工作和全面推進(jìn)素質(zhì)教育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須切實抓落實，定期檢查和考核。

2、對教師職業(yè)道德的檢查和考核要與教育教學(xué)的檢查和考核同步進(jìn)行，與年度考核同步進(jìn)行，應(yīng)成為對教工檢查和考核的重要內(nèi)容之一。

3、對教工師德考核的內(nèi)容包括：政治理論學(xué)習(xí)和活動、遵紀(jì)守法、以法執(zhí)教、為人師表、愛崗敬業(yè)，熱愛學(xué)生，尊重家長，廉潔從政，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

4、每年對教工的師德考核采用自查自評、年級組初評、學(xué)校審定的程序進(jìn)行。

5、工會、教導(dǎo)處負(fù)責(zé)師德教育平時的檢查工作。

（1）工會加強(qiáng)組織師德建設(shè)的各項活動。

（2）教導(dǎo)處負(fù)責(zé)對教師工作態(tài)度、工作質(zhì)量、以法執(zhí)教、愛崗敬業(yè)情況的檢查，召開學(xué)生座談會，征求意見并整理。

（3）少先大隊負(fù)責(zé)召開家長會，征求家長對學(xué)校及教工師德建設(shè)的意見、建議并整理。

師德獎懲制度

1、學(xué)校建立定期表彰制度，對職業(yè)道德高尚的教師和職業(yè)道德建設(shè)成績突出的組進(jìn)行表彰獎勵，并大力宣傳他們的先進(jìn)事跡。

2、對“品行不良，侮辱學(xué)生，影響惡劣”的教師，加強(qiáng)教育，限期改正，保證教師隊伍的基本素質(zhì)。

3、積極鼓勵，并配合家長會、學(xué)生座談會和社會有關(guān)方面對學(xué)校教工師德進(jìn)行監(jiān)督、評議，學(xué)校認(rèn)真聽取各方面的意見和建議，積極改進(jìn)工作。對教工的意見及時反饋，要求整改。

師德監(jiān)督制度

加強(qiáng)師德監(jiān)督，是提高教師自身形象，做到為人師表的重要保障，依據(jù)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》結(jié)合我校工作實際特制定本制度：

1、加強(qiáng)對學(xué)習(xí)時間的檢查和考勤，對學(xué)習(xí)筆記每學(xué)期檢查不少于兩次，對不遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律的人員給予批評，情節(jié)嚴(yán)重的給予處分。

2、加強(qiáng)黨組織的監(jiān)督，學(xué)校黨支部對師德建設(shè)各項活動和各個階段工作進(jìn)行驗收檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

3、發(fā)揮社會力量的監(jiān)督，聘請師德建設(shè)監(jiān)督員，參與監(jiān)督讓學(xué)生和家長評價學(xué)校、教師，向社會發(fā)放師德調(diào)查問卷。

4、設(shè)立舉報箱、公開舉報電話、安排接待接待群眾來信來訪的具體人員，處理好群眾的意見。

考核制度篇20

一、考勤制度：

1．幼兒園的教職工要嚴(yán)格遵守幼兒園上下班時間，做到不遲到、不早退，按時上下班。

2．工作時間不得擅自離開工作崗位，如有特殊情況須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，搞好交接，方可離開。

二、值班、交接班制度：

1．教師要嚴(yán)格按照幼兒園制定的幼兒作息時間，有目的、有計劃的組織各項活動，并按《幼兒園一日生活常規(guī)》的內(nèi)容去要求幼兒。

2．教師帶班時間一般不接待親友，不接電話，值班教師不能離開幼兒，班級發(fā)生的事故應(yīng)由當(dāng)班教師負(fù)責(zé)處理，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3．上下班教師和保育員，下班時一定要做好交接班工作才可離開，教師或保育員交接班時必須交待清楚下列情況：

(1)幼兒健康情況(打針、吃藥、精神狀況及特殊問題)。

(2)幼兒出勤情況。

(3)個別幼兒情況及家長聯(lián)系工作。

三、教育教學(xué)制度：

1．幼兒園要認(rèn)真組織好幼兒一日生活，科學(xué)安排好幼兒的一日活動，幼兒的.集體活動時間。小班10--15分種，中班20--25分鐘，大班25--30分鐘或35分鐘，大班后期可延長到40分鐘。

2．教師應(yīng)按照《幼兒園教育綱要》要求，每學(xué)期制定工作計劃(班級計劃、學(xué)科計劃)。

3．教師值班時間必須使用普通話，進(jìn)班之前做好各種準(zhǔn)備(玩具、教具和其它用具)。

4．觀摩公開課活動及其他教學(xué)恬動均要有計劃、有總結(jié)。

5．按時進(jìn)辦公室打掃衛(wèi)生、保持桌面、地面整沾，不在辦公室會客、閑談，保持安靜。

6．獨立完成備課任務(wù)，備課本要書寫認(rèn)真，字跡清楚。

7．按課程表上課，組織游戲，無特殊情況不得隨便調(diào)課。

8．按時交備課本，每周五下午檢查教案。

9．嚴(yán)格按細(xì)則掌握幼兒作息時間和安排活動，值班時不接待客人，午睡時不睡覺、不離崗、不談笑打鬧，高聲喊叫、不吃零食，不出現(xiàn)有損教師形象的言行。

10．要精力集中，注意幼兒精神，對幼兒細(xì)致而寬松，隨時撫摸幼兒，如有不正常情況，隨時處理。

11．利用接送幼兒時間，向家長做宣傳，并了解幼兒情況，不得暗示早接孩子。

12．上課所需教具、學(xué)具，課前一定準(zhǔn)備好，不得值班時離崗去找。

13．家長會每學(xué)期1～2次，節(jié)假日前召開安全保衛(wèi)會。

四、教玩具使用管理制度：

1、教玩具要保持整齊、清潔，教玩具都要分類存放，取用方便。

2、當(dāng)班老師需保證教玩具完好無缺失，以防幼兒吞咬、損壞、私藏。

五、獎懲制度：

(一)獎勵

每年幼兒園在教職工中，對履行職責(zé)、勤奮上進(jìn)、完成任務(wù)好、受到家長、幼兒和教職工好評的可按比例評選先進(jìn)工作者(年終考核成績)

（1）設(shè)考勤獎：

遲到、早退一次扣考勤獎的25％，遲到2次(早退)考勤獎全部扣除。

（3）基本獎：

①履行職責(zé)，有較強(qiáng)的事業(yè)心，熱愛幼兒，無體罰和變相體罰。

②服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，完成任務(wù)較好的。

③遵守幼兒園各種規(guī)章制度。

④本月工作中出現(xiàn)事故、違章、每次責(zé)任事故和違章都與基本獎掛鉤。

（5）單項獎：

除以上獎勵外，每學(xué)期根據(jù)實際情況設(shè)單項獎，如：公開課、論文交流發(fā)表、文藝匯演獲獎?wù)撸唧w辦法根據(jù)實際情況另定。

（6）效益獎：

工作量大，如：驗收評估、六一大型活動、人少任務(wù)重、請假人員多少等，及兒童出勤率決定當(dāng)月效益獎的設(shè)立。

(二)懲罰

（1）遲到、早退、病事假未經(jīng)批準(zhǔn)，隨意休息者(曠工)。

（2）有損教師形象的言行者。

（3）體罰及變相體罰者。

（4）當(dāng)班時發(fā)生責(zé)任事故者。

（5）本職工作不能按時完成者。

（6）家長有意見經(jīng)調(diào)查情況屬實者。

（7）丟失、損壞公物(包括浪費水、電者)。

六、伙食管理制度：

1．一月開一次伙管會，每月分析計算一次營養(yǎng)量，一周制定一次食譜。

2．做好食物驗收制度，變質(zhì)食物要退回。

3．炊事員要鉆研烹調(diào)技術(shù)，熟悉幼兒口味，使飯菜色香味形俱全，注意葷素搭配。

4．幼兒的伙食費，專款專用，搞好成本核算，帳目清楚。要做到一周一次向家長公布

考核制度篇21

一、建立教職工考核制度，對教職工從思想品德、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、和素質(zhì)等方面進(jìn)行全面考核，將考核結(jié)果記錄作為評定職稱、實施獎懲和工資評定的依據(jù)。

二、教職工必須自覺遵守幼兒園的考核評估，通過考核不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)工作質(zhì)量的提高。

獎勵

1、凡改進(jìn)工作效果很好、成績顯著者可獲得專項獎（如保健工作成績突出、教改中有突出成績、創(chuàng)編教材或制作教具成績顯著、創(chuàng)設(shè)與教育相適應(yīng)的環(huán)境成績突出等）；

2、凡在城鎮(zhèn)以上發(fā)表的優(yōu)秀論文（或經(jīng)驗總結(jié)）可獲得個人獎。

3、能為幼兒園爭得榮譽(yù)，如在“六一”活動中做出成績重獎。

懲罰：

1、不服從工作需要，不服從組織分配，體罰、變相體罰或虐待幼兒，工作失職，出了責(zé)任事故或差錯（如幼兒走失、骨折、消毒不嚴(yán)格等），根據(jù)具體情況，扣除當(dāng)月獎金；

2、工作擅離職守，干私活或無故曠工一天以上扣除當(dāng)月獎金；

3、鬧無原則糾紛、講粗言爛語、造謠中傷、破壞團(tuán)結(jié)等除進(jìn)行批評教育外，視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)制裁；

4、凡違反職業(yè)道德規(guī)范和本園師德要求，因自己的言行影響集體榮譽(yù)者，視情節(jié)輕重給予懲罰。直至解聘。

考核制度篇22

一、全園職工一學(xué)期無曠工、無遲到、無早退、無不安全事故的，園內(nèi)授予出勤安全獎50元；因請假不上班扣10元崗位責(zé)任獎。

二、考勤部分：

1、早晨非接車教師7：30到校，7：40以前做完所有私人事情，準(zhǔn)備接待學(xué)生，下午等學(xué)生全接完教師離園；接車教師隨車接送，但早晨不能遲于8：30進(jìn)園，下午不得早離園。

2、每天工作時間內(nèi)，未經(jīng)請假，不得私自外出，否則，按曠工論處。

3、遲到一次(15分鐘以內(nèi))，扣5元；早退一次，扣5元，礦工1小時(遲到15分鐘以上視為曠工)扣10元。

4、因事請假一天扣當(dāng)天的，因病請假一天扣當(dāng)天的。因曠工或未辦理請假的人員扣發(fā)三日。

二、積極參加教研活動，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，每一位教師每一月必須講一次公開課；積極撰寫教育論文，凡被選用登載的，縣級獎50元，市級獎80元，省級獎100元，國家級獎150元。

三、教師上課，必須結(jié)合班級實際情況先備課，教師備課一月一檢查，沒有備課或沒有達(dá)到進(jìn)度的，一次扣20元。周計劃必須在每周星期一早晨8：00以前上墻，未按規(guī)定上交或上墻，一次扣5元。

四、上班期間工作不負(fù)責(zé)任，發(fā)生不安全事故者，相關(guān)人員要承擔(dān)事故責(zé)任，并在全園通報批評。發(fā)生重大事故造成不良影響的`，對于在班發(fā)生不安全事故的，費，保險公司拒賠部分，老師承擔(dān)80%，開飯期間發(fā)生不安全事故(如燙傷)，老師承擔(dān)80%，食品衛(wèi)生發(fā)生中毒者，根據(jù)情節(jié)輕重相應(yīng)追究主管幼兒灶、炊事員相關(guān)人員的責(zé)任，并參照上述辦法承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。

五幼兒安全、護(hù)理部分：

1、因教師看護(hù)不力，導(dǎo)致幼兒被抓傷、咬傷摔傷的，視其嚴(yán)重程度，一次扣5——20元。

2、幼兒上廁所因沒有教師指導(dǎo)而摔傷的，不給學(xué)生以適當(dāng)照顧，家長反映情況屬實的，一次扣10元。

3、因教師照顧力度不夠，導(dǎo)致幼兒出勤率嚴(yán)重下降的，視其情節(jié)輕重，給予5——20元的處罰。

4、因教師看護(hù)不力，導(dǎo)致幼兒經(jīng)常尿濕褲子的(一月內(nèi)尿濕褲子達(dá)到3次的)，每月扣10元。因教師疏忽，幼兒尿濕褲子后沒有及時更換的，發(fā)現(xiàn)一次扣5元，家長投訴情況屬實的，一次扣10元。

六、班級衛(wèi)生不干凈，留死角，一次一處扣班級教師每人5元。幼兒飲水杯個人專用，每天清洗并消毒一次。為消毒一次一處扣班級教師每人5元

七、教師帶班時，私自換班、串班聊天、接打電話、接待外客，一次扣10元

八、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排者，一次扣50元。不參加教研活動聽課等活動的，一次扣10元。

九、放學(xué)后，各班必須要把教室和清潔區(qū)打掃干凈，桌椅要擺放整齊，掃帚、垃圾簍、撮箕要擺放好，門窗要關(guān)好，文具柜要收拾整潔，每天放學(xué)后檢查，發(fā)現(xiàn)教室或清潔區(qū)不干凈，不整潔的，門窗沒有關(guān)好的，一次扣5元。

十、班務(wù)工作、財產(chǎn)管理部分：

1、各班每學(xué)期初到園長或保教員處領(lǐng)取保教必需品，由園長或保教員登記造冊，一學(xué)期結(jié)束后清點財產(chǎn)，遺失、損壞的照價賠償；非人為破損的，到園長或保教員處報損后，由園長或保教員備注后更換。

考核制度篇23

1、為提高業(yè)務(wù)積極性，提高工作效率，明確工作任務(wù)，體現(xiàn)個人能力，創(chuàng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，特制定本制度。

2、本制度為業(yè)務(wù)部人員基本工資標(biāo)準(zhǔn)制定的有效參考文件，依據(jù)每個人的業(yè)務(wù)能力經(jīng)考核后合格后，確定業(yè)務(wù)部每位員工的崗位職稱。

3、業(yè)務(wù)部崗位職稱共分為四個標(biāo)準(zhǔn)，依次為實習(xí)業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)助理，業(yè)務(wù)經(jīng)理（需經(jīng)公司全體公選）。

4、實習(xí)業(yè)務(wù)員：新聘從事公司業(yè)務(wù)工作的新進(jìn)人員，熟悉公司經(jīng)營內(nèi)容與工作流程，掌握與客戶溝通的基本技巧和方式，了解公司主營項目的基本知識，能就具體項目與客戶進(jìn)行順利溝通，三個月內(nèi)簽訂合同金額不少于伍萬元者。

5、業(yè)務(wù)員：滿足4中要求，能夠獨立完成項目的信息查詢，業(yè)務(wù)聯(lián)系，業(yè)務(wù)溝通，項目跟進(jìn)，合同簽訂，工程款回收等工作，三個月內(nèi)簽訂合同金額不少于貳拾萬元者。

6、業(yè)務(wù)助理：滿足5中要求，能夠協(xié)助實習(xí)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)項目，處理客戶關(guān)系，幫助實習(xí)業(yè)務(wù)員進(jìn)步，促進(jìn)項目洽談，三個月內(nèi)簽訂合同金額不少于叁拾萬元者。

7、業(yè)務(wù)經(jīng)理：滿足6中要求，能夠處理業(yè)務(wù)部日常工作安排，管理業(yè)務(wù)部的人員，制定業(yè)務(wù)部工作計劃，對所有項目信息的.情況進(jìn)行督促和管理，組織公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，對所有項目負(fù)責(zé)，三個月內(nèi)簽訂合同金額不少于伍拾萬元者。

8、崗位職稱的認(rèn)定。崗位職稱采用綜合業(yè)績（三個月的業(yè)績總和）理論考試，實踐結(jié)合綜合考核評定，考核通過后的次月享受新的崗位職稱待遇。

9、業(yè)務(wù)部崗位職稱申請考核范圍及要求：業(yè)務(wù)部所有員工均有權(quán)利考核以上四個崗位中的任一崗位。

10、申請考核周期：除業(yè)務(wù)員職稱外，其它職稱均采取三個月一次的集中考核評選制。

11、考核不通過者下次考核仍可參與，且不影響現(xiàn)有崗位職稱及待遇。

12、業(yè)務(wù)助理不限制人數(shù)，僅以個人能力及工作態(tài)度和方法為依據(jù)。

13、業(yè)務(wù)部經(jīng)理采取競爭上崗制，遵循優(yōu)勝劣汰的原則，由業(yè)務(wù)部員工集體評選產(chǎn)生。

14、在工作中出現(xiàn)重大錯誤，導(dǎo)致公司遭受損失的依據(jù)個人職稱采取批評，罰款，職稱降級，直至開除處理。

考核制度篇24

為了建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛的教師隊伍，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，規(guī)范教師行為，根據(jù)上級關(guān)于加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)的要求，并結(jié)合我園實際，特制訂師德師風(fēng)監(jiān)督管理考核制度。

一、師德師風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制度

幼兒園把師德師風(fēng)建設(shè)責(zé)任落實到每一位教師,具體的各項事務(wù)均由專人負(fù)責(zé)，力求做到責(zé)任明確，無死角、無漏洞、無空白。

二、師德師風(fēng)互助制度

幼兒園挑選師德好，業(yè)務(wù)強(qiáng)，思想道德修養(yǎng)高的教師幫助個別易犯錯誤、脾氣暴躁、性格內(nèi)向、易沖動自控能力差和剛參加工作的年輕教師，主要從安全、師德等方面對其進(jìn)行思想教育，主要是了解他們的工作情況和思想動向，及時糾正出現(xiàn)的問題或不良思想趨向。重大問題必須及時報告園長，并作及時處理。

三、師德師風(fēng)學(xué)習(xí)制度

幼兒園利用幼兒園的各種會議，對教師進(jìn)行師德教育，并組織學(xué)習(xí)有關(guān)教育法律法規(guī)知識，讓每一位教職工明白:作為一位人民教師應(yīng)該努力做好什么，不能做什么，而且每位教師都要有學(xué)習(xí)筆記。

四、師德師風(fēng)督促制度

(一)幼兒園和教師簽訂《師德師風(fēng)承諾書》。責(zé)任書內(nèi)容細(xì)化分解，層層簽訂，靠實責(zé)任、嚴(yán)格考核，推動工作落實。

(二)落實問卷調(diào)查制度。發(fā)放家長、教師問卷，接受家長和社會對教師職業(yè)道德情況的監(jiān)督，并設(shè)有公開監(jiān)督電話。

(三)定期聽取社會人士對幼兒園師德建設(shè)的評議。幼兒園定期舉辦家長會，親子活動等，多方聽取社會各界的意見和建議。根據(jù)收集的意見和建議，制訂整改措施，并限期整改到位。

(四)幼兒園園長、教職工凡發(fā)現(xiàn)有教師違紀(jì)、違法犯罪現(xiàn)象不論是否屬于自己的直接工作范圍，都必須向幼兒園有關(guān)人員反映，凡視而不見，推諉縱容、任其發(fā)展的，幼兒園將按照情節(jié)和后果加以責(zé)任追究。

五、師德師風(fēng)考評制度

幼兒園堅持做好每日巡查。堅持把教職工師德考核的結(jié)果納入教師教學(xué)年段崗位考核和教師的年度考核內(nèi)容，與教師崗位聘任、提干評優(yōu)等切身利益掛鉤。

六、師德師風(fēng)評議制度

幼兒園在每學(xué)期期末放假前或下半年開學(xué)前，集中對全園教職工師德師風(fēng)進(jìn)行評議，通過教師自我總結(jié)剖析和日常工作情況記錄，查找學(xué)校師德師風(fēng)管理和教師遵守師德師風(fēng)規(guī)范等方面的不足，制定整改措施，督促落實，提高教師的師德師風(fēng)水平。

七、師德師風(fēng)獎懲制度

(一)幼兒園每年評選表彰一次師德先進(jìn)個人。報告師德師風(fēng)建設(shè)中優(yōu)秀教師的典型事跡，并給予物質(zhì)獎勵。

(二)落實“一票否決”制。對違反教師職業(yè)道德的人員，首先進(jìn)行告誠，要求限期整改，告誠期滿仍不改正的，年度考核直接定為不稱職，情節(jié)嚴(yán)重的，報上級處理。

八、預(yù)防和杜絕教師犯罪制度

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。預(yù)防和杜絕教師犯罪。幼兒園將杜絕教師犯罪納入師德師風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，把杜絕教師犯罪的責(zé)任分解給每一個年段或每一位教職工，形成有效的防范機(jī)制。

(二)認(rèn)真開展預(yù)防和杜絕教師犯罪的教育活動，幼兒園必須嚴(yán)格執(zhí)行《師德師風(fēng)監(jiān)督管理考核制度》，認(rèn)真組織教職工學(xué)習(xí)法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和準(zhǔn)則等相關(guān)內(nèi)容。

考核制度篇25

為了迅速處理客護(hù)投訴案件，避免擴(kuò)大影響，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本制度。

第一條、適用范圍

本制度適用于本公司在銷售服務(wù)和售后服務(wù)中的下列投訴：

1、與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的投訴。

2、與新車銷售購銷合同有關(guān)的投訴。

3、與維修質(zhì)量有關(guān)的投訴。

4、與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的投訴。

5、客戶提出的各類提案，建議，批評與意見。

第二條、客戶投訴管理原則

1、預(yù)防原則。為防患于未然，本制度要求如下：

(1)提高全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

(2)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部的信息交流。

(3)保持全心全意為公司和客戶著想的工作態(tài)度。

2、及時原則。各部門通力合作，迅速做出反應(yīng)，力爭在最短的時間內(nèi)全面解決問題，給投訴者一個及時的圓滿答復(fù)。

3、責(zé)任原則。本制度規(guī)定責(zé)任原則含義如下：

(1)確定投訴處理責(zé)任。

(2)確定造成客戶投訴的責(zé)任部門和責(zé)任人。

(3)確定客戶投訴得不到及時圓滿解決的責(zé)任。

4、記錄原則

對每一起客戶投訴做詳細(xì)記錄，為企業(yè)吸取教訓(xùn)，總結(jié)投訴處理經(jīng)驗，加強(qiáng)投訴管理提供寶貴的原始資料。

第三條、投訴處理職責(zé)劃分

客戶關(guān)系顧問/客戶關(guān)系專員

詳細(xì)記錄客戶投訴并協(xié)助處理

客戶關(guān)系經(jīng)理

判定投訴性質(zhì)和類別及受理責(zé)任人

協(xié)助受理責(zé)任人調(diào)查原因和處理投訴

跟進(jìn)投訴處理的進(jìn)程

配合業(yè)務(wù)部門制定預(yù)防糾正措施

監(jiān)督預(yù)防糾正措施的落實

銷售經(jīng)理/服務(wù)經(jīng)理

本部門的主要投訴受理人

調(diào)查原因和直接責(zé)任者

提出具體解決辦法

預(yù)防糾正措施的制定和落實

總經(jīng)理

投訴解決方案的批準(zhǔn)

批準(zhǔn)預(yù)防糾正措施并指派人員進(jìn)行監(jiān)督

檢查預(yù)防糾正措施的落實

第四條、客戶投訴管理流程

對一般意義的客戶投訴，本制度規(guī)定投訴處理的主要步驟如下：

1、客戶關(guān)系顧問或客戶關(guān)系經(jīng)理詳細(xì)記錄客戶投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴內(nèi)容、投訴人、投訴人車牌號等信息，認(rèn)真傾聽，保持冷靜;同情理解并安慰客戶。

2、客戶關(guān)系經(jīng)理調(diào)查原因后判定投訴性質(zhì)。首先確定客戶投訴的類別;判定客戶投訴理由是否充分，投訴要求是否合理，然后填寫客戶投訴處理表確定投訴處理責(zé)任。按照客戶投訴內(nèi)容分類，確定具體的受理部門。

3、投訴受理責(zé)任人調(diào)查原因。查明出現(xiàn)客戶投訴的具體原因和具體責(zé)任者，在一個工作日內(nèi)提出解決辦法。

4、投訴解決辦法經(jīng)總經(jīng)理同意后，客戶關(guān)系專員或客戶關(guān)系經(jīng)理迅速通知客戶，并盡快反饋客戶反應(yīng)。

5、關(guān)心詢問客戶對處理結(jié)果的滿意程度

7、對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價，提出改善對策并落實。

對重大客戶投訴，本制度規(guī)定投訴處理的主要步驟如下：

1、客戶關(guān)系顧問或客戶關(guān)系經(jīng)理詳細(xì)記錄客戶投訴內(nèi)容。

2、客戶關(guān)系經(jīng)理將投訴內(nèi)容迅速傳遞給責(zé)任部門經(jīng)理、總經(jīng)理，并立即召緊急會議，商磋解決辦法。

3、擬訂解決辦法后由業(yè)務(wù)部門經(jīng)理和客戶關(guān)系經(jīng)理出面與客戶協(xié)商解決。

4、關(guān)心詢問客戶對處理結(jié)果的滿意程度。

5、對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價，提出改善對策并落實。

第五條、投訴受理人員對投訴案件的處理，應(yīng)以謙恭，禮貌，迅速，周到為原則。

第六條、處罰制度

1、依照投訴所造成的損失大小對具體責(zé)任者和部門主管進(jìn)行責(zé)任處罰。

2、對不及時處理投訴造成延誤的投訴受理人進(jìn)行責(zé)任處罰。

考核制度篇26

1、凡國家統(tǒng)一分配新參加工作的大中院校畢業(yè)生在檔案管理中心存檔后，按國家有關(guān)規(guī)定實行見習(xí)期考核制度。

2、考核內(nèi)容分政治思想、道德品質(zhì)、工作態(tài)度和組織紀(jì)律四個方面。考核鑒定一般由聘用單位做出，作為畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級的依據(jù)。

3、見習(xí)期滿考核合格后，檔案管理中心負(fù)責(zé)辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，確定新參加工作人員的檔案工資。

4、畢業(yè)生的見習(xí)期自本人持《就業(yè)報到證》（又稱：派遣證）到聘用單位上班之日計算，時間為一年，見習(xí)期內(nèi)實際工作不滿11個月的，見習(xí)期應(yīng)當(dāng)順延。

5、見習(xí)期內(nèi)完不成本職工作的，由聘用單位申報可延長見習(xí)期半年至一年，延長期結(jié)束時仍然達(dá)不到要求的，不再延長見習(xí)期，其檔案工資按畢業(yè)生轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)低定一級。

6、在畢業(yè)生見習(xí)期滿后的三個月內(nèi)，由委托代理單位人事負(fù)責(zé)人或本人持存檔卡、單位介紹信到檔案管理中心領(lǐng)取表格，個人按照要求填寫后由委托代理單位簽署考核意見加蓋公章后交回檔案管理中心。

7、畢業(yè)生轉(zhuǎn)正后即具有全民所有制干部身份，其定級工資按事業(yè)單位工資標(biāo)準(zhǔn)確定。

8、畢業(yè)生見習(xí)期內(nèi)離開委托代理單位并要求從檔案管理中心轉(zhuǎn)出檔案的，檔案管理中心不再負(fù)責(zé)辦理其轉(zhuǎn)正定級事宜。

9、經(jīng)主管分配部門批準(zhǔn)辦理改派手續(xù)的畢業(yè)生，其見習(xí)期從改派之日起重新計算。

10、對于參加工作后又取得中專以上學(xué)歷的存檔人員，不實行見習(xí)期，其原有身份不變，符合改定檔案工資條件的，按有關(guān)規(guī)定辦理。

考核制度篇27

為進(jìn)一步加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，樹立良好的教師形象，激勵廣大教職工教書育人、為人師表，獎勵在教育教學(xué)中政治素質(zhì)好，師德高尚，能力突出的教職工。特制定師德獎懲制度如下：

一、獎：

1、凡積極參加學(xué)校組織的教職工大會，政治學(xué)習(xí)，集會升旗等活動，關(guān)愛學(xué)生，無違反學(xué)校師德考核條例者；在工作中依法執(zhí)教，從嚴(yán)治教，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，愛崗敬業(yè)、文明禮貌、團(tuán)結(jié)友愛、善待家長者均可獲師德獎100元。

二、懲

如出現(xiàn)以下情況之一者，直接定為不合格，扣除師德全年獎金。

1、對利用教師職業(yè)便利謀取私利，諸如亂收費、亂辦班、亂補(bǔ)課、亂發(fā)資料者，在晉升職稱、評優(yōu)評先中實行一票否決制度；

2、教師不得有違反法律法規(guī)、黨和國家方針政策及危害青少年身心健康、有損教師形象聲譽(yù)的言行，不得參與賭博、封建迷信和色情活動，不得將學(xué)生帶入寢室內(nèi)進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo)、補(bǔ)課、談話、開會，以及娛樂活動等。

3、教師不得在參與各類考試工作中徇私舞弊；不得在申請認(rèn)定教師資格、申報專業(yè)技術(shù)職務(wù)、評選優(yōu)秀教師、晉級等活動中弄虛作假。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上述行為，情節(jié)較輕者批評教育，重者實行師德一票否決。

4、教師不得敷衍塞責(zé)，無教案上課；不得隨意停課；不得讓學(xué)生家長批改家庭作業(yè)或?qū)W生代改作業(yè)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上述行為，按比例實行師德量化扣分。

考核制度篇28

1、每月安全獎50，全勤獎50元。

2、班級幼兒按園內(nèi)規(guī)定的人數(shù)，(小班30人、中班35人、大班40人)每期多一人發(fā)給班上30元。廚房人員每期按每超30名幼兒人每人獎勵30元。沒有在班上的老師沒有超生費。

3、優(yōu)秀班主任每學(xué)期獎給80元。

4、優(yōu)秀日常活動(包括課間活動、活動組織、上課期間衛(wèi)生清潔)組織獎，每學(xué)期獎給每人80元。

5、優(yōu)秀保育員每學(xué)期獎給80元。

6、采購人員購買新鮮蔬菜，廚房人員一學(xué)期下來幼兒沒有出現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象，噴調(diào)的食品香味俱全，受到領(lǐng)導(dǎo)和老師們的好評的，學(xué)期末發(fā)給每人獎金80元。

7、財會人員堅持做到日清月結(jié)，當(dāng)好內(nèi)當(dāng)家，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的.參謀助手，每學(xué)期獎給每人80元。

8、檔案管理人員每學(xué)期做到規(guī)范合理，獎勵80元。

9、財產(chǎn)管理人員不浪費材料，為幼兒園節(jié)約當(dāng)家，財產(chǎn)不流失，不浪費，每學(xué)期獎給80元。

10、醫(yī)務(wù)人員沒有出現(xiàn)醫(yī)務(wù)事故，認(rèn)真指導(dǎo)班級教師進(jìn)行急救學(xué)習(xí)，每學(xué)期獎給80元。

11、代課費，園內(nèi)有教師請病事假需要代課的，每代一次給代課費30元。

12、承擔(dān)教研組長職務(wù)，切實起到帶頭作用，做好教學(xué)研討和組內(nèi)工作的每學(xué)期獎給200元。廚房組長工作做得出的每學(xué)期獎給200元。

13、我園各環(huán)節(jié)獲縣級獎每人發(fā)給獎金100元，獲市級獎每人發(fā)給獎金200元，獲省級獎，每人獎給獎金400元。

(二)懲罰：

1、教師出現(xiàn)體罰、變相體罰幼兒者視情節(jié)輕重每次扣20—50元。

2、教師上課時必須講普通話。違者一次扣10元。

3、教師帶班時，私自換班、串班聊天、接打電話、接待外客，一次扣20元

4、在園鬧糾紛、和同事之間發(fā)生爭吵不聽勸告、無理取鬧進(jìn)行漫罵，影響正常教學(xué)秩序，扣30元——-100元，嚴(yán)重者不聘。和家長爭吵的一次扣50元。

5、在園內(nèi)挑撥離間，說三道四，一經(jīng)查出一次扣20元。

6、在社會上說三道四，影響幼兒園的榮譽(yù)和形象的，一經(jīng)查出一次扣100元。并寫檢查向全員教職工進(jìn)行自我檢討。

7、教師培訓(xùn)經(jīng)考核不合格者一次扣50元。

8、教師必須根據(jù)園教學(xué)工作要求開展各項教學(xué)任務(wù)，如按時備課。準(zhǔn)備教具、教學(xué)計劃、教學(xué)筆記等，不能按質(zhì)按量完成者第一次批評教育，從第二次開始一次扣20元。

9、不參加教研活動聽課等活動的，一次扣20元。

10、業(yè)務(wù)園長、后勤園長要按幼兒園工作安排完成任務(wù)，否者，停發(fā)當(dāng)月職務(wù)津貼。

11、廚房人員及采購人員出現(xiàn)食物異常現(xiàn)象，造成幼兒中毒事故的，一次扣每人100元；造成違法現(xiàn)象的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

12、財會人員出現(xiàn)帳目不清，資金流失、挪用公款等現(xiàn)象的，一次扣每人100元。并承擔(dān)損失賠償責(zé)任，造成違法現(xiàn)象的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

13、醫(yī)務(wù)人員出現(xiàn)醫(yī)務(wù)事故，視其情節(jié)輕重進(jìn)行扣罰，并承擔(dān)所有責(zé)任事故。造成違法現(xiàn)象的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

14、檔案沒有按時完成的，每學(xué)期扣100元。

15、班級衛(wèi)生不干凈，留死角，一次一處扣班級教師每人10元。(誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé))

16、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排者，一次扣50元。

17、事假一天扣40元。

18、病假每天扣30元，有醫(yī)院和醫(yī)保中心報帳材料的，每天扣10元；請假長的按請假制度來進(jìn)行扣除。

19、曠工一次扣300元；曠會一次扣80元；上班遲到20分鐘以上30分鐘以下扣100元。會事假扣30元，會病假扣20元。會遲到只扣分不扣錢，沒有質(zhì)量和本月全勤獎獎。

考核制度篇29

一、目的

1、以客戶為導(dǎo)向，從滿足客戶需求出發(fā)，提高服務(wù)質(zhì)量及投訴處理時效，切實做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

2、并通過對各網(wǎng)點、各分撥中心貨物異常及延誤的監(jiān)控，從而提高客戶滿意度，最終達(dá)到提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的目的。

3、進(jìn)一步重視客戶服務(wù)投訴，并在遇到各類異常及突發(fā)事件時有章可循、避免事態(tài)擴(kuò)大，做到即讓客戶滿意，又最大限度地維護(hù)企業(yè)品牌形象和利益。

二、工作職責(zé)

1、結(jié)合公司營銷策略，制訂客戶服務(wù)方案。

2、制訂客戶服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行。

3、建立客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量跟蹤及反饋)。

4、受理客戶或網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部投訴：包括貨損、貨差、時效延誤、服務(wù)態(tài)度、財務(wù)、理賠、價格費用及其他類投訴

5、接聽客戶投訴電話，記錄客戶投訴情況，并對客戶投訴進(jìn)行調(diào)查了解，并進(jìn)行有效的客戶

溝通，將客戶不滿度降到最低，確保公司服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

6、對各分撥中心、網(wǎng)點保價貨件理賠的情況進(jìn)行跟蹤統(tǒng)計。

6、將各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)及分析報表提供給總裁辦，并根據(jù)分析結(jié)果提出改善意見。

8、組織客戶服務(wù)回訪，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的不足處，并提出改善意見。

9、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并實施培訓(xùn)。

10、監(jiān)督各網(wǎng)點客戶服務(wù)工作的開展情況。

12、配合運營管理部對終端到達(dá)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤

13、對公司網(wǎng)站留言進(jìn)行回復(fù)。

14、公司網(wǎng)站在線客服應(yīng)答。

三、工作內(nèi)容

1、投訴來源

(1)外部投訴，指來源于公司外部的客戶投訴

(2)內(nèi)部投訴，指來源于公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部網(wǎng)點的投訴。

2、投訴渠道

(1)外部投訴渠道包括：全國統(tǒng)一服務(wù)熱線400-689-__投訴、商橋網(wǎng)站在線留言投訴。各類客戶端投訴等

(2)內(nèi)部投訴渠道包括：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部間投訴、騰迅在線投訴等

3、投訴類型

(1)業(yè)務(wù)投訴，主要針對公司業(yè)務(wù)銷售或運作上的差錯而引起，主要分為：貨損、貨差、時效延誤、財務(wù)、理賠、價格、信息、問題差錯、及其他類型投訴等。

貨損類投訴：貨物潮濕、外包裝破損、內(nèi)物破損;

貨差類投訴：各分撥中心丟貨、網(wǎng)點丟貨、暫停網(wǎng)絡(luò)貨物處理外轉(zhuǎn)丟貨;

時效延誤類投訴：中轉(zhuǎn)不及時、分撥不及時、配載不及時、通知提貨不及時、送貨不及時、接貨不及時;

財務(wù)類投訴：傭金、代收貨款、發(fā)票、稅金;

理賠類投訴：理賠時效不及時、理賠結(jié)果不滿意;

業(yè)務(wù)差錯類投訴：開單差錯、分批配載、標(biāo)簽差錯、承諾不兌現(xiàn)、信息反饋不及時、虛假簽收、貨物被申領(lǐng);

其他類型投訴：除以上類型以外的業(yè)務(wù)投訴。

四、投訴處理時效

對于客戶的投訴，各部門應(yīng)通力合作，迅速作出反應(yīng)，力爭在最短的時間內(nèi)全面解決問題，給客戶滿意的答復(fù)。

1、業(yè)務(wù)投訴時效

a一般投訴：接到投訴起一個工作日內(nèi)處理完畢。

b中度投訴：接到投訴起三個工作日內(nèi)處理完畢

c重度投訴接到投訴起七個工作日內(nèi)處理完畢。

2、服務(wù)態(tài)度投訴時效

接到投訴起兩個工作日內(nèi)處理完畢。

3、客戶投訴

3.1客戶投訴的重要性

3.1.1.什么是投訴

A、從服務(wù)者的角度看，投訴就是“客戶向我反映一些令他不滿意的問題”。

B、從客戶的角度看，投訴就是“反映不滿及尋求解決”。

3.1.2.客戶投訴原因分析

A、客戶為何不滿

①沒有達(dá)到期望值，不能滿足需要;

②不仔細(xì)聆聽;

③不良的態(tài)度;

④不給予表達(dá)情感的機(jī)會;

⑤長時間的等候;

⑥不遵守承諾;

⑦業(yè)務(wù)知識不熟;

B、客戶不滿時想得到

①細(xì)心聆聽，得到尊重、關(guān)懷;

②處事盡責(zé)，立即見到行動：一同解決問題/一同尋求解決的辦法;

③獲得補(bǔ)償;

④澄清問題，提供改進(jìn)方案，使其不再發(fā)生。

3.1.3.客戶投訴的內(nèi)容

A、運輸投訴：主要包括貨物在運輸途中發(fā)生延誤、損壞、丟失和變質(zhì)，因包裝或裝卸不當(dāng)造成損失等。

B、服務(wù)投訴：主要包括企業(yè)各類人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)技巧等提出的批評與抱怨。

投訴類用戶情緒安撫

客服員：我非常理解您的心情(您的心情我可以理解.....)

客服員：請原諒，給您造成這樣的麻煩

客服員：遇到這種情況我也會很生氣

客服員：我很愿意為您解決這個問題或：讓我看一下該如何幫助您

客服員：X先生，對不起讓您感到不愉快了，我非常理解您此時的感受.....

客服員：??(核查客戶的需求)我理解了您的意思嗎?

3.2處理客戶投訴的步驟

3.2.1.專心傾聽

A、為聆聽做出準(zhǔn)備

----手上準(zhǔn)備筆和紙(系統(tǒng)如果支持，最好實現(xiàn)無紙辦公)

B、記錄重要的事項

----在適當(dāng)時利用筆記，如在電話傾談中，需讓客戶知道你正在寫下筆記，這樣才可幫助客戶組織他的見解;

C、面帶微笑

----人的&39;潛意識是相通的，你接聽電話的聲調(diào)、面部表情、坐姿，對方是可以感覺得到的。

面帶微笑能幫自己進(jìn)入最佳思維狀態(tài)，使你顯得更友好，更加有禮節(jié)。

D、表達(dá)你正在聆聽中

----面對面接觸時需要全神貫注，利用身體語言，姿勢及眼神等表達(dá);對電話聯(lián)絡(luò)方面應(yīng)專心留意用詞(例如：我明白，沒問題，嗯)，讓客戶感受到我們真誠的了解及處理問題。

E、發(fā)出問題

----找出他們真正需要是什么，多用開放式的問話(如：什么?哪位?什么時候?怎樣?)，如問題暫未能解決，需盡量減低客戶的怒氣及平息客戶的不滿。

F、重述聲明

----切忌重復(fù)又重復(fù)某些字句，應(yīng)利用簡單方式陳述聲明，只需提出重點并擅用客戶的姓名，如客戶不想太公式化，可稱呼客戶的名或英文名，認(rèn)真聆聽，簡要復(fù)述內(nèi)容，確認(rèn)完全了解客戶的問題及事實，同時判斷抱怨屬于何種類型。

考核制度篇30

1、總則

1.1考勤是本公司管理工作的基礎(chǔ)，是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的主要依據(jù)。

1.2公司的考勤管理由人事部負(fù)責(zé)，各部的考勤管理應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)，并報人事部備案。

1.3各部、處(班組)必須指派職責(zé)心強(qiáng)的人員擔(dān)任考勤員，逐日認(rèn)真記錄考勤。

2、考勤員職責(zé)

2.1按規(guī)定及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確地記錄考勤情景;

2.2如實反映本單位考勤中存在的問題;

2.3妥善保管各種休假憑證;

2.4及時匯總考勤結(jié)果，并做出報告;

3、考勤記載符號

出勤：∨事假：×

病假：○曠工：◎

婚假：+喪假：±

產(chǎn)假、探親假：□

工傷假、夜班、計劃假、看病、倒休：△。

4、各部門應(yīng)在28日前將當(dāng)月考勤匯總報財務(wù)部門核算工資獎金，季初5日前將該季度考勤匯總報公司人事部。

5、事假

5.1員工遇事須于工作日親自辦理的，應(yīng)當(dāng)事先請假。如不能事先請假的，可用電報、電話、書信、口信等方式請假。如果假期不夠應(yīng)提前辦理續(xù)假手續(xù)。

5.2一般員工請假4日內(nèi)，由其直接主管審批，5日以上由部門主管審批，一般主管請假，由部門主管或總經(jīng)理審批;部門主管請假，由公司總經(jīng)理審批。事假期間不發(fā)工資。

5.3員工每季度累計事假不足4日者照發(fā)工資，同時帶薪事假日數(shù)可累計使用，但不得提前或跨年度使用。帶薪事假的日數(shù)假定：2月底前到公司工作者為11日，3月至5月底到公司工作者為8日;6月至9月底到公司工作者為5日;9月至11月底到公司工作者為2日;12月到公司工作者不享受帶薪事假，全年事假日數(shù)不足應(yīng)享受帶薪事假日數(shù)者，不足的日數(shù)按加班處理。

6、病假

6.1因病或因公受傷，憑合同醫(yī)院病休證明，準(zhǔn)病假。非合同醫(yī)院的病休證明經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，也可給予病假。

6.2年累計病假超過半年，其工齡滿9年的員工按75%計發(fā)工資;工齡滿4年(合4年)的員工按70%計發(fā)工資;工齡不滿4年的員工按65%計發(fā)工資。

6.3到醫(yī)院看病，給假半日，記“看病”考勤，不影響工資，超過半日記事假考勤。

7.工傷

7.1因公負(fù)傷、因工致殘，持醫(yī)院診斷證明并經(jīng)人事部確認(rèn)，可按工傷假記考勤，工傷假期間工資照發(fā)。

7.2因公負(fù)傷的職員，傷愈復(fù)發(fā)，經(jīng)鑒定后，以工傷處理。

8、婚假

員工結(jié)婚持結(jié)婚證書，享受婚假4日。男女雙方都到晚婚年齡(男26周歲、女24周歲)者增加另婚假6日;因?qū)Ψ皆谕獾毓ぷ鞫璧酵獾亟Y(jié)婚的酌情增加路程假。婚假期間工資照發(fā)。

9、喪假

員工配偶、子女、父母或養(yǎng)父母死亡，給喪假4日;祖父、外祖父、祖母、外祖母、公婆、岳父母死亡，給喪假3日;如在外地酌情計路程假，假期工資照發(fā)。

10、產(chǎn)假、計劃假

10.1產(chǎn)假一般為57日，5個月內(nèi)的早產(chǎn)產(chǎn)假為30日，雙胞胎產(chǎn)假為70日，產(chǎn)假應(yīng)產(chǎn)前產(chǎn)后連續(xù)計算，假期工資照發(fā)。

10.2貼合晚育年齡(女24周歲)并領(lǐng)取獨生子女證者產(chǎn)假為70日。女員工生育無人照顧者，經(jīng)女方單位出具證明，可酌情給男方15日以內(nèi)的假期，按計劃假記錄考勤。

10.3女員工計劃外生育，其休息時光以事假論處。

10.4各種節(jié)育、絕育手術(shù)按醫(yī)務(wù)部門的&39;休假證明準(zhǔn)假。

10.5配偶在本地工作，行絕育手術(shù)后需護(hù)理，可持絕育手術(shù)證明享受3日的計劃假。

10.6員工如果1年內(nèi)做兩次人工流產(chǎn)，其中一次按事假記。

11、探親假

11.1享受探親假的條件如下：

11.1.1工作期滿1年的正式員工，如果不能利用公休假日與其父母或配偶團(tuán)聚且同父母或配偶異地分居者，能夠享受探親假待遇;

11.1.2員工喪偶已滿1年且未重新結(jié)婚者，如有未成年(18周歲以下)的子女寄養(yǎng)在外省市，也可享受探親假的&39;待遇;

11.1.3自幼由養(yǎng)父、養(yǎng)母或撫養(yǎng)人撫養(yǎng)長大，現(xiàn)仍與其堅持經(jīng)濟(jì)關(guān)系的員工，經(jīng)養(yǎng)父母、撫養(yǎng)人所在單位或街道辦事處開具證明，可享受探親假待遇;

11.1.4領(lǐng)取結(jié)婚證書的員工，可在當(dāng)年再享受最終一次探親假的待遇;

11.1.5已婚職員父母均在外地居住者，每3年可享受一次探親待遇。

11.2具有以下情景的員工不能享受探親假待遇：

11.2.1各種學(xué)校畢業(yè)生，在試用期間不享受探親待遇。試用期滿，方可享受探親待遇。

11.2.2員工在培訓(xùn)期內(nèi)不享受探親待遇，培訓(xùn)期滿后，方可享受探親待遇。

11.2.3喪偶、離婚的職工，當(dāng)年不能享受每年一次探親假的待遇。

11.2.4家居遠(yuǎn)郊區(qū)縣，已按規(guī)定給予了交通補(bǔ)助費的員工，不再享受探親待遇。

11.2.5員工與其父或母任何一方可利用公休日團(tuán)聚連續(xù)滿1個月，未婚員工當(dāng)年與父母團(tuán)聚連續(xù)滿20日者，不享受探親待遇。

11.3員工探親假期

11.3.1員工探望配偶，每年給予一方探親假一次，假期1個月。

11.3.2未婚員工探望父母，每年給假一次，假期為20日;自愿兩年探親一次的可兩年給假一次，假期為45日。

11.3.3已婚員工探望父母者每4年給假一次，假期為20日。起始時光是結(jié)婚第二年;

11.3.4探親假期是員工與親人團(tuán)聚的實際時光，員工探親時公司根據(jù)實際情景給予路程假。探親假期包括公休日，但不包括法定節(jié)日。

11.3.5探親假期內(nèi)工資照發(fā)。

11.3.6探親假原則一次性使用。如有特殊情景，員工經(jīng)批準(zhǔn)也可分兩次使用探親假，但只給一次路程假，報銷一次往返路費。

11.4探親假管理

11.4.1員工探親，須事前填寫探親申請表，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并報人事部審核，財務(wù)部憑人事部批準(zhǔn)的探親申請予以報銷往返路費;

11.4.2各部門應(yīng)根據(jù)工作的情景，有計劃地安排員工探親，員工本人應(yīng)服從組織的安排。

12、加班倒休

12.1充分利用正常工作時光，提高工作效率，嚴(yán)格控制加班加點，確因工作需要而加班加點應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

12.2主管人員平時加班3小時以上按實際加班時光存休，不足3小時的加班加點，不累計加班存休。

12.3員工平時加班按實際加班時光給予同等時光存休，確實不能倒休時按本人日平均工資的150%計發(fā)加班工資。

12.4公司員工在法定節(jié)日加班(元旦、五一、十一、春節(jié))按本人日工資的200%計發(fā)加班工資。

12.5員工有特殊事務(wù)，可存休或倒休。但存休不能跨年度使用，同時各部門應(yīng)加強(qiáng)存休的記錄管理。

13、曠工

13.1凡下列情景均以曠工論處：

13.1.1采取不正當(dāng)手段，涂改、騙取、偽造休假證明;

13.1.2未請假或請假未被批準(zhǔn)，即不到崗;

13.1.3不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗;

13.1.4打架斗毆、違紀(jì)致傷造成無法上崗;

13.1.5其他違規(guī)違紀(jì)行為造成缺勤。

13.2曠工扣發(fā)相應(yīng)工資。

14、本辦法未盡事宜按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

15、本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。