4s店客服經(jīng)理職責(zé)范文

1、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);

2、 制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成;

3、 負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù) 問(wèn)題的解決;

4、 做好客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)的定期回訪工作;

5、 組織、 協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作， 發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)， 具有執(zhí)行權(quán);

6、 不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客 滿(mǎn)意度長(zhǎng)期的規(guī)劃;

7、 做好本部門(mén)及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作;

8、 負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表;

9、 帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù);

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

4s店客服經(jīng)理職責(zé)

1.接受客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶(hù) 反饋。

2.整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這 些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。

3.記錄匯總咨詢(xún)的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。

4. 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶(hù)的需求、 市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客 戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

5. 接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶(hù)投 訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決，建立投訴歸檔資料。

6. 與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

4s店客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴

2、、收集、整理和分析客戶(hù)投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔

3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況

4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門(mén)

5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪，并建立投訴歸檔資料;

6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和售后滿(mǎn)意度調(diào)查;

7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的管理;

8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作，提供客服工作的支持。