一、日常例行職責：

1.各業務小組日常工作的安排與調度，確保團隊整體工作的順利完成

2.座席系統的日常維護及使用情況監控

3.工作區域的現場管理及座席運營狀態監控

4.各類業務疑難問題跟蹤與處理，監督“重要信息跟蹤管理制度”的落實執行情況

5.各業務組工作成員的服務質量監控

6.定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議

7.對各業務組長的工作情況進行業績評估，并針對業務水平和工作能力進行交流和指導

8.及時關注公司動態，定期組織開展在職員工的各種業務培訓

9.每日業務數據的整理與播報

10.每周提交運營指標報表和業務數據報表，每月提交分析報告及工作改善計劃

11.領導安排的各項臨時性工作。

二、建設性職責：

1.協助部門各項管理制度、業務流程以及考核制度的建立，并配合實施

2.能夠結合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設性的意見和建議

3.與相關業務部門建立良好的溝通，協調相互之間的關系，努力提高工作效率

4.與部門內外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門的文化建設及推廣

5.重視自身文化修養，積極進取，不斷提高個人業務能力及綜合素質

三、任職資格：

1.高度的'工作責任心和敬業精神，熱愛網絡教育工作

2.具有良好的溝通、組織和協調能力，業務能力突出

3.良好的團隊協作精神，學習和工作執行能力強

4.較強的語言表達能力、寫作能力及分析判斷能力

5.良好的心理素質及自控能力

6.具備一定的應變力，解決問題的能力較強

7.普通話標準，吐字清晰

8.具備本崗位要求的業務知識和計算機水平

客服部崗位職責范文篇2

1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協調，推動業務優化和服務品質提升;

2、根據公司發展需要，制定團隊發展規劃，并持續優化客服體系、創建服務模式;

3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業務能力和綜合素質;

4、梳理管理規范，制定和完善客戶服務標準和服務流程;

5、監督團隊的工作流程及規范的.執行情況，并及時發現問題、解決問題;

6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業歸屬感。

客服部崗位職責范文篇3

客服部主管崗位職責：

1、以身作則，規范執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告并接受其領導。

2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經濟效益。

3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。

4、負責對本部門員工的培訓和業務指導，積極提高下屬的工作激情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。

5、負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關注部門內部員工的工作情況。

6、做好與其他部門的協調管理。

①.與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內到貨等。

②.與售后部：售后部應及時的處理由客服專員轉接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。

③.與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當的添加客服專員，保證活動的順利進行。

④.與人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

⑤.與技術部：如遇到寶貝描述不恰當的地方及時和技術部聯系，技術部在確認之后應及時更改。

客服組長的工作職責：

1、負責本組客服專員日常工作的.監督和督促。直接向客戶服務主管匯報工作并接受其領導。

2、及時總結日常工作中所遇到的客戶服務問題，分析匯總到客服主管。

3、協助客服主管完成本部門員工的工作安排。

客服專員的工作職責：

1、通過網絡銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達成交易。

2、熟悉掌握公司產品信息和產品交易流程。了解客戶的需求，正確的描述產品的特點。根據客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。

3、準確、簡潔、高效、友好的回復顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。

4、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優質客戶。并期望以其為中心發展一批優質客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應。

5、以每次貼心，周到，高效的服務在客戶群眾建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。

6、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。

7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題并及快解決。

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