客服部有哪些崗位職責
1.協助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等，監督、執行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團匯報。
2.主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施，組織客戶服務工作規劃，調研用戶情況。
3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。
4.認真貫徹董事會下發的各項規章制度，根據實際情況修訂、維護下發的各項規程制度；制定完善的客戶服務管理制度，監督指導下屬人員依據制度規范操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。
5.根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，并對工作過程及結果進行考核；每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。
6.負責對公司的.客戶服務工作進行指揮調度，及時解決客戶服務過程中出現的問題，確保客戶服務工作順利進行，降低客戶服務工作中各項費用指標。
7.負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務,協助公司其他分管副總完成公司的其他業務工作。
客服部有哪些崗位職責篇2
崗位職責：
1、負責完成公司下達的月度和季度業績指標。
2、負責客戶信息的管理及對外、對內客情關系維護。
3、負責協助客服總監完成的常規工作管理、指導、培訓。
4、負責協助銷售策略制定和調整。
5、帶動客服中心銷售熱情，協調好各部門之間的關系。
工作內容：
1、分配客戶資源，分解工作任務。
2、制訂回訪策略，完善回訪話術技巧。
3、解（答）決售后服務專員提出的問題。
4、監督、指導售后服務專員開展回訪工作。
5、組織售后服務專員會議，集中解決相關問題。
6、統計、分析工作情況并形成報表上交。
職位要求:
1、大專及以上學歷；
2、年齡25-35歲，具有1年以上銷售團隊管理工作經驗；
3、有3年及以上電話銷售或網絡銷售經驗，有醫藥保健品行業經驗優先；
4、具有一定抗壓能力以及高效的&39;執行力；
5、注重效率，有激情，有強烈的團隊協作意識；
6、具備優秀的溝通能力和團隊合作精神，以往銷售業績良好；
客服部有哪些崗位職責篇3
1、現場管理，線上巡視，處理話務員的線上求助;
2、及時調整組員工作狀態，以確保達成各類話務指標;
3、通過面談、小組討論或活動等方式和組員保持緊密溝通，及時將組員的想法和問題反饋給上級。
4、熟悉并掌握業務知識，定期對話務員開展培訓工作。
客服部有哪些崗位職責篇4
1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;
3、負責建立團隊考核體系，客服運營數據進統計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進;
4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;
5、售前售后等疑難問題的解決。
客服部有哪些崗位職責篇5
1、工作目的：客戶的日常銷售管理
2、工作要求：工作主動、熱情積極、細致負責、有豐富的銷售管理經驗、團結下屬。
3、工作權限：
（1）對本職崗位的工作建議權；
（2）對客戶要求的建議權；
（3）有對直接向上級的報告、申訴和建議權；
（4）對直接下屬的工作安排指揮與考核權;
（5）對各項促銷活動的評估和建議權；
（6）對客戶的&39;銷售管理及建議權。
4、關于公司客戶：
（1）客戶（中外客戶）的來訪接待，受理訂貨下單，跟蹤生產進程及出貨時間及時把信息反饋給客戶。
（2）負責受理所有客戶的補貨、出貨、配貨、退貨，下單至物流部出貨。
（3）維護、管理客戶：整理客戶意見和投訴，向上級和其他相關部門反饋，并提出改進建議和解決辦法。
（4）負責相關客戶資料的保密管理工作。
（5）督促客服人員對客戶訂金及貨款的催繳。
（6）公司與客戶的客情維護。
（7）及時跟進貨款的資金回籠，督促加速資金回籠。
（8）有效保證促銷活動的執行并進行效果評估。
（9）及時跟蹤貨品的市場反應，提供分析報告和建議報告的上級。
（10）收集、分析競爭品牌的銷售情況，及時反饋到上級。
客服部有哪些崗位職責篇6
一、日常例行職責：
1.各業務小組日常工作的安排與調度，確保團隊整體工作的順利完成
2.座席系統的日常維護及使用情況監控
3.工作區域的現場管理及座席運營狀態監控
4.各類業務疑難問題跟蹤與處理，監督“重要信息跟蹤管理制度”的落實執行情況
5.各業務組工作成員的服務質量監控
6.定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議
7.對各業務組長的工作情況進行業績評估，并針對業務水平和工作能力進行交流和指導
8.及時關注公司動態，定期組織開展在職員工的各種業務培訓
9.每日業務數據的整理與播報
10.每周提交運營指標報表和業務數據報表，每月提交分析報告及工作改善計劃
11.領導安排的各項臨時性工作。
二、建設性職責：
1.協助部門各項管理制度、業務流程以及考核制度的建立，并配合實施
2.能夠結合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設性的意見和建議
3.與相關業務部門建立良好的溝通，協調相互之間的關系，努力提高工作效率
4.與部門內外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門的文化建設及推廣
5.重視自身文化修養，積極進取，不斷提高個人業務能力及綜合素質
三、任職資格：
1.高度的'工作責任心和敬業精神，熱愛網絡教育工作
2.具有良好的溝通、組織和協調能力，業務能力突出
3.良好的團隊協作精神，學習和工作執行能力強
4.較強的語言表達能力、寫作能力及分析判斷能力
5.良好的心理素質及自控能力
6.具備一定的應變力，解決問題的能力較強
7.普通話標準，吐字清晰
8.具備本崗位要求的業務知識和計算機水平
客服部有哪些崗位職責篇7
崗位職責:
1、建立客服中心質量管理體系,優化質檢方案,監測電話、在線服務質量,以及各服務關鍵節點執行監督。提高客服人員專業服務水平;
2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發現關鍵性問題,提出改進意見并實施,有效地提升用戶服務體驗;
3、管理大項目業務客戶服務流程;定期撰寫客服中心質檢分析報告,為整體服務質量提升提供支持;
4、梳理、優化客服中心工作流程、業務指導手冊,協調運營、產品等部門間的配合與銜接工作;
5、設計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產品線對接,獲取最新業務知識更新并制定培訓方案;
任職資格:
1、本科以上學歷;
2、3年以上保險客服經驗,從事金融行業優先考慮。
3、良好的.領導、溝通協調和組織管理能力,富有創新精神。
4、有良好的工作習慣和工作方法,擅長對工作進行統籌與規劃。
客服部有哪些崗位職責篇8
1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導并傳達給相關部門；
2、跟進轄區內商戶各項投訴的處理結果；
3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報；
4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的`收繳工作；
5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作；
6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門；
7、完成領導交辦的其他工作。
客服部有哪些崗位職責篇9
職位描述：
1、負責客服組日常工作的組織和管理，制定并不斷完善電商客服組客戶服務規范、流程，提升客服組的整體服務水平；
2、統籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等在線咨詢工作，及時處理客服突發事件及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；
3、每個月售前問題的匯總、分析并反饋，全方位優化售后客服服務質量；
4、確保與各相關業務部門溝通順暢，完成上級交辦的其他任務。
職位要求：
1、全日制大專以上學歷，2年以上在線客服團隊管理經驗，具有一定親和力，書面表達能力強，邏輯思維能力強，有管理外包客服經驗者優先；
2、精通各種網絡銷售技巧，能獨立處理緊急問題；
3、良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動員工積極性，提高效率；
4、有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力。
5、互聯網家居定制行業優先（類目：全屋定制、戶外建材、櫥柜）
客服部有哪些崗位職責篇10
1、根據公司的發展戰略目標建立和完善客戶服務體系;
2、完善和優化客服內部業務流程，全面提升服務質量、效率及滿意度;
3、收集客戶信息、意見、反饋、進行客戶需求分析;
4、負責客服部的日常管理、帶領團隊提高服務滿意度、服務品質;
5、負責客服部的業務培訓、團隊激勵和考核工作。
客服部有哪些崗位職責篇11
1.負責組織、安排客服部的各項工作;
2.負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;
3.負責客戶關系的建設和維護，處理重大客戶投訴;
4.負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;
5.定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。
6.搭建完整的客戶服務培訓體系，持續提升團隊業務技能和服務水平。
7.識別、控制物業管理潛在風險，協助項目負責人處理緊急突發事件。
8.及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排的各項工作。
客服部有哪些崗位職責篇12
崗位職責：
1、保持良好的心態，主動熱情、耐心細心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題
2、每天查看客戶的留言，及時回復客戶留言咨詢，解決客戶問題
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產品的特征與優點
4、根據訂單商品重量、地區、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等
5、發貨前仔細查看客戶是否有留言和備注，防止發貨出錯，發貨單上確保收件人信息準確
6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協商賠償等售后問題
7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內，每天對已經成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務態度要好，及時進行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶及時上報領導
8、商品外包裝出現問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補差價或者補發
9、發錯貨、拒收等退回件做好統計，記錄原因，做好統計
10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協調處理好客戶的售后問題，要嚴格遵循公司的相關制度及作業流程
職位要求：
1.大專或以上學歷
2.細心靈活，責任心強，心理素質好，服務意識強
3.思維靈活有邏輯性，有上進心，學習能力強，執行力強，較強的溝通能力
4.熟悉計算機使用，excel、word操作熟練
5.有電商客服經驗者優先
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限
客服部有哪些崗位職責篇13
1、管理售后服務工作,保證公司售后日常工作的順利進行；
2、負責與其他相關部門協調和跟進,及時處理各種售后問題,確保用戶滿意度；
3、售后人員日常工具、派車、車輛保養等管理工作；
4、售后團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優化客戶服務質量。
5、銷售部門內行政事務,如組織例會、訂購機票、協助活動、報銷審核等。
客服部有哪些崗位職責篇14
1、全面負責項目客服職責范圍內的各項工作;
2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映;
3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。
4、負責組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔;
5、負責組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作;
6、負責物業管理相關費用的收繳方案落實工作;
7、負責突發事件的處理及解決;
8、完成上級交辦的其他事項。
客服部有哪些崗位職責篇15
1、以用戶體驗為導向，保證團隊整體KPI交付達成部門指標。
2、負責所屬團隊嚴格執行呼叫中心各項管理制度、業務標準及服務流程，確保流程執行的準確率和所屬團隊員工滿意度。
3、負責現場員工實時支持、升級Case處理和質量管理，對關鍵咨詢事件案例進行復盤，降低用戶體驗BUG出現幾率。
4、負責業務員工KPI交付能力提升，以數據分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工核實清楚用戶問題和用戶需求，提高團隊工作效率和提升用戶體驗。
客服部有哪些崗位職責篇16
英文客服經理(4830)完美完美世界(北京)軟件科技發展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網絡技術有限公司,完美動畫,完美國際,完美游戲,完美世界崗位職責:
1、負責客服部門制度及流程的制定；保證客服工作流程化、標準化和管理監督；
2、負責客服部整體業績指標的規劃,工作計劃,以及預算評估、控制；不斷提升客戶滿意度；
3、評估團隊的工作質量及效率,負責本團隊員工的績效考核的管理,使團隊日常營運更簡化高效；
4、積極與公司其他相關部門進行溝通,協調,以保證客服工作的順利有序進行。
任職要求:
1、本科以上學歷,要求英語精通；
2、三年以上游戲行業客服團隊管理經驗；
3、豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關系管理原則和方法。了解游戲客服的相關流程；
4、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力；
5、善于激勵,具有良好的團隊領導能力和合作精神。
客服部有哪些崗位職責篇17
1、把工作放在第一位，努力工作、積極認真、忠于職守，遵守公司規章制度，客服部工作職責。
2、接聽電話使用統一問候語，“你好，華茂通客服部”；
3、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創造感動、創造效益。
4、能夠獨立處理常見技術問題和疑難技術問題。
5、認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規章制度；
6、熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴格遵守；
7、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，經常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。
8、積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務，積極協助其他同事工作，工作中保持協作的態度，高效快速的完成各項工作。
9、做到當日工作當日完成。
客服部主管
1、以身作則，規范執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告并接受其領導。
2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經濟效益。
3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。
4、負責對本部門員工的培訓和業務指導，積極提高下屬的工作激情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。
5、負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關注部門內部員工的工作情況。
6、做好與其他部門的協調管理。
①.與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內到貨等。
②.與售后部：售后部應及時的處理由客服專員轉接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。
③.與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當的添加客服專員，保證活動的順利進行。
④.與人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。
⑤.與技術部：如遇到寶貝描述不恰當的地方及時和技術部聯系，技術部在確認之后應及時更改。
客服組長的工作職責：
1、負責本組客服專員日常工作的監督和督促。直接向客戶服務主管匯報工作并接受其領導。
2、及時總結日常工作中所遇到的客戶服務問題，分析匯總到客服主管。
3、協助客服主管完成本部門員工的工作安排。
客服專員的工作職責：
1、通過網絡銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達成交易。
2、熟悉掌握公司產品信息和產品交易流程。了解客戶的需求，正確的描述產品的特點。根據客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。
3、準確、簡潔、高效、友好的回復顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。
4、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優質客戶。并期望以其為中心發展一批優質客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應。
5、以每次貼心，周到，高效的服務在客戶群眾建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。
6、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。
7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題并及快解決。
拓展閱讀
物業客戶服務部經理崗位職責
一、堅決執行國家的各項方針政策，盛市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。
二、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
三、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。
四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。
五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。
六、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。
七、向管理處主任提交部門用人計劃
八、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
九、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。
十、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理
十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。
十二、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。
十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。
十四、完成領導交辦的其他工作。
客服部有哪些崗位職責篇18
1、根據項目實際運轉情況，制定部門年度工作計劃和考核指標，部署部門季度、月度工作任務，并下達工作及客戶服務指標;
2、按照年度計劃、年度經營指標，帶領部門開展工作;
3、負責公司質量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規章制度，決議與檢查事項，對部門員工的服務質量進行培訓，并跟蹤培訓結果;
4、負責與小區內業主、住戶、開發商(業主)的聯絡、溝通、信息傳遞與關系維護，并對部門服務質量的最終結果負責;
5、負責合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。崗位要求:
1、專科以上學歷，房地產、企業管理、物業管理等相關專業優先。持有效全國物業管理企業經理證書或全國物業管理師資格證書者優先考慮;
2、具備5年以上物業管理或物業管理同等職位2年以上工作經驗，有商業物業(住宅區、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經歷;
3、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的客戶服務及部門管理工作經驗;
4、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力;
5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通;
6、熟練使用各類辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫作能力;
7、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。