工作職責：

1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息;

2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關信息

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理;

5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題

6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報;

8、完成上級交辦的事項。

工作內容：

銷售客服的工作基本都是通過電話完成的，最重要的內容是熟悉產品、把握客戶、部門溝通。

1、通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產品

2、整理匯總客戶資料表格，及時更新

3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產品

4、客訴的受理已經跟蹤，做好客戶維護

5、跟蹤客戶要書動態

6、與銷售及物流做好對接工作

7、物流發貨以及到貨情況跟蹤確認

客戶資料管理

一、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。

二、對客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

三、客戶來電處理

客戶來電一般分為兩種：

1.對產品感興趣并又疑問，想了解詳細情況;

這種電話最重要的是收集

客戶信息，了解客戶提問的原因，從對方問題出發介紹產品。

2.客戶有問題需要解決

對于客戶的問題又分為敏感問題和非敏感問題。

敏感問題：關于折扣比別人高、被串貨等問題。這類問題盡量不回答或者不給正面回答，如果客戶態度強硬要追究就告知查一下回復。

非敏感問題：什么時候到貨、少發或者多發書、有殘書。這類問題要詳細了解情況并且做記錄，解決后要告知客戶結果。

客戶來電處理要注意言行禮儀按服務規范操作，與顧客不發生沖突：

1.控制好自己的情緒：不爭論;不惡言;不動怒;

2.不輕易承諾，不失言;

3.不推卸責任;

4.不提高說話音調。

5.盡量避免跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

6.不懷疑顧客的誠實品格;

須注意：

尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求銷售客服具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。

電話營銷溝通技巧：

一、掌握客戶的心理

二、聲音技巧

1、恰當的語速，最好與客戶的語速相一致;

2、有感情;

3、熱誠的態度。

三、開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣;

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;

4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;

5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產品的技巧

1、面對“碰壁”的心態要好;

2、接受、贊美、認同客戶的意見;

3、要學會回避問題;

4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。

五、激發客戶購買欲望的技巧

1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;

2、用他的觀點;

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力;

工作流程

銷售流程：客戶報單→確認庫存→確認書款→填寫發貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認物流發貨填寫物流信息→確認客戶收貨情況(如果沒有再復核物流信息)。

客戶常問問題

1、關于公司情況：公司規模、有哪些書、做書多長時間了。

2、關于書的情況：包括書的定價、什么時候用、有什么版本、多少印章、多少頁、什么時候出來、有沒有樣書、折扣多少、哪種合作方式、本地區有沒有其他人在做、公司如何防止串貨、有沒有教師用書、什么運輸方式、運費誰付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求。

3、客戶付款后會問的問題：什么時候發的貨、什么時候能到貨、什么貨站、電話、單號、幾包貨、貨到哪邊了。

要求

熟記公司情況、各類客戶、產品信息、各種流程。

公司情況：公司實力、具體產品情況。

各類客戶：具體分類、客戶特征、適合推薦哪些產品、哪些合作方式。

網絡營銷職責篇2

1、根據市場活動要求，結合品牌策略發展，策劃、組織、管理產品/品牌網絡推廣工作；

2、負責公司各個互聯網運營平臺的網絡推廣計劃的執行、過程監控及評估；密切關注其他機構網絡推廣模式，并把好的方法加以借鑒和應用；

3、分析搜索引擎數據，及時調整搜索引擎費用投放策略；

4、調配部門人員，制定部門營銷任務；

5、組織協調其他人員的網絡推廣工作，分配好專職與兼職的團隊推廣任務。

6、負責與關聯公司、互聯網媒體合作伙伴進行深度溝通，制作互聯網媒介合作計劃；

7、每月召開部門例會，進行當月數據分析及下月工作安排，同時安排好部門內部培訓，提高人員工作能力；

8、定期收閱部門人員的報表，匯總各種數據，分析總結更有效的網絡營銷方式。

網絡營銷職責篇3

1、接待4S店車主咨詢，為顧客提供專業化的熱情服務，挖掘顧客需求，實現產品銷售，完成銷售任務；

2、完成商品的來貨驗收、上架擺放、補貨、退貨、防損等日常工作；

3、執行公司促銷活動，向顧客有針對性的介紹產品，提高成交率；

4、宣傳公司品牌和產品，做好公司的銷售推廣工作；

5、完成上級領導交辦的其他任務；

網絡營銷職責篇4

崗位職責：

1、全面負責工廠運營管理(包括生產，供應鏈，成本，質量等)工作，對公司經營目標完成情況負責。

2、負責組織制定公司的管理方針、目標和指標，負責制定公司愿景、使命和價值觀。

3、合理設置公司的組織架構，任命中層及以上的管理人員。

4、負責主持公司每年度的管理評審工作。

5、負責公司各類文件及各類工作計劃的審批。

6、負責公司經營戰略管理、督促業務部嚴格實施。

7、負責定期如集主持公司例會，協調解決各部門動作過程中存在的問題。

8、負責審批公司資金的使用。

9、依據公司的管理手冊、程序文件、管理制度，嚴格治理公司，對重大決策事項作最終的決定權。

10、負責確定新產品開發項目，組織對新產品開發方案的評審以及新產品設計驗證工作。

要求：

1、本科及以上學歷，機械、自動化等相關專業優先考慮。

2、10年以上制造業工廠管理經驗，其中3年以上工廠整體運營管理經驗。

3、具備較強的生產運營、質量管理等方面知識。

4、具有很強的領導能力，計劃于組織能力。

網絡營銷職責篇5

1、負責制定渠道網絡營銷發展計劃，提升網站的銷售力及傳播力；

2、制定營銷推廣方案，策劃微博、微信等社交媒體線上平臺的專題和活動，提升用戶粘性和活躍度；

3、對項目運營情況進行評估，優化，提升用戶的咨詢及轉化率；

4、負責網絡廣告的投放，并能不斷創新有效的推廣方案；開展論壇營銷、EDM、公關軟文、口碑營銷、在線廣告、事件宣傳、媒體合作等

5、負責部門團隊管理及團隊建設，監督管理本部門績效考核，制定相應管理制度，指導本部門員工完成目標任務；

網絡營銷職責篇6

1、完善市場信息的收集、分析、報告、處理、匯總工作的管理，為公司提供業務發展的戰略依據；

2、與現有市場部總監合作，協同負責制定公司的國際市場發展戰略，市場渠道拓展目標，并組織監督實施年度市場推廣計劃；

3、負責公司各個生物項目的國際市場推廣工作，維護并不斷開發整合拓展推廣資源，以及其他相關市場渠道宣傳、品牌拓展等工作；

4、熟悉GoogleAdwords、SEO、SNS等各種形式的互聯網推廣辦法，能熟練借用互聯網資源開展國際市場的推廣工作；

5、負責網站數據分析，運營提升，并不斷探索新的運營思路和方法；

6、負責建立完善市場部工作流程與制度規范，管理部門團隊組建、培養、考核與激勵等；

7、其他的相關市場工作。

網絡營銷職責篇7

1、負責公司網站品牌和產品的網絡推廣；

2、與各部門溝通，細化確認需求，按時保質完成網站推廣任務；

3、策劃、執行在線推廣活動，收集推廣反饋數據，不斷改進推廣效果；

4、評估、分析網站的關鍵詞等，提高網站排名，利用多種技術形式提升網站人氣；

5、與其他網站進行網站間的資源互換等合作，負責日常合作網站的管理及維護；

6、開發拓展合作的網絡媒體，提出網站運營的改進意見和需求等；

7、熟悉所有的網絡推廣手段，能夠在各類網站宣傳推廣公司產品。

8、搜集客戶資料并及時與客戶溝通。

網絡營銷職責篇8

1、研究市場變化，了解行業動態，為產品差異化研發提供合理化建議

2、深入了解產品賣點并與消費者需求結合整理出各產品關鍵點信息

3、策劃SEM著陸頁邏輯結構，提高流量轉化為咨詢的轉化率

4、針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提出優化改進措施方案。

網絡營銷職責篇9

工作職責:

(1)負責國際業務相關渠道合作和營銷工作的開拓;

(2)負責與股東、香港公司等公司的國際業務發展協作等溝通、聯絡,做好QFII/RQFII、QDII等客戶的發展、維護與服務工作,開展期貨國際業務盤的工作;

(3)負責實施期貨國際業務品種(如原油、鐵礦石、外匯和黃金等)的發展;

(4)負責團隊員工的工作指導、監督和考核,提高人員業務和綜合素質;

(5)完成公司領導交辦的其他各項工作。

任職資格:

(1)全日制本科及以上學歷,38周歲以下,有海外留學背景優先;

(2)具有3年以上證券、銀行和期貨等金融行業類似崗位工作經驗,有海外相關工作經驗者優先;

(3)有一定國際業務渠道資源累積,熟練運用英語(包括專業英語),有金融經濟學專業知識基礎,透徹掌握國內外期貨、證券行業業務、法律和法規;

(4)具有國際發展的視野和理念,具有很強的組織管理能力、創新能力、溝通協調能力、分析判斷能力、口頭表達和書寫能力;

(5)具有期貨從業資格、香港等國際期貨衍生品從業資格優先。

網絡營銷職責篇10

工作職責:

1.負責公司阿里巴巴的日常運營、維護管理。

2.優化產品排名,提升店鋪流量和轉化率,完成店鋪銷售目標。

3.負責百度推廣,提高公司網絡搜索排名,負責搜索引擎的SEO優化及SEM營銷工作。

4、運用工具,做好網站流量的統計分析工作,總結各種推廣方式、推廣技巧的有效轉化率。

5、負責實施方案的跟蹤與分析,提高網站排名和流量。

任職條件:

1大專及以上學歷,有網絡營銷公司經驗者優先。

2、熟悉SEO和SEM,熟悉百度,谷歌,搜狗等搜索引擎的排名機制。

3、掌握網絡營銷方法和思路,具備較強的數據分析能力或有一定的數據分析工作經歷。

4、知識面開闊,熱愛互聯網,對新技術有濃厚的興趣,具有快速學習能力。

5、工作積極主動,認真細心,具有良好的團隊合作精神,有良好的溝通能力。

網絡營銷職責篇11

(1)負責國際業務相關渠道合作和營銷工作的開拓;

(2)負責與股東、香港公司等公司的國際業務發展協作等溝通、聯絡,做好QFII/RQFII、QDII等客戶的發展、維護與服務工作,開展期貨國際業務盤的工作;

(3)負責實施期貨國際業務品種(如原油、鐵礦石、外匯和黃金等)的發展;

(4)負責團隊員工的工作指導、監督和考核,提高人員業務和綜合素質;

(5)完成公司領導交辦的其他各項工作。

網絡營銷職責篇12

1、對學院品牌體系的運作進行維護，提升品牌形象；

2、學院各類產品包裝（如：招生簡章、招生畫冊等）、廣告物料以及整個市場推廣中的全部平面設計工作；

3、負責宣傳設計完稿輸出的確認把控；

4、按照其他部門及院校的需求及意圖，提出合理的設計方案與思路，解答院校平面設計員問題，協助平面作品設計；

5、監控VI系統使用情況，對違規行為進行處理，維護品牌形象一致性；

6、組織推廣電腦院校設計工作標準化，對院校VI使用進行審核（VI制作、產品包裝、產品廣宣物料等）。

網絡營銷職責篇13

【崗位職責】

1、定期制定品牌推廣計劃，利用互聯網進行多樣化宣傳推廣;

2、把關設計人員完成的宣傳用品、網站頁面等設計;

3、了解微信、微博等社交平臺，進行有效運營;

4、了解SEM，通過關鍵詞的選取、創意的撰寫、賬戶結構優化，提高展現點擊量、降低CPC;

5、了解SEO，優化網站內容和結構，提高網站的自然排名;

6、負責管理企劃部團隊，培養優秀的`基層員工，協調解決下屬工作中出現的問題;

【崗位要求】

1、本科及以上學歷，市場營銷、電子商務或者計算機相關專業，有3年以上網絡營銷經驗;

2、文字功底扎實，具有一定的審美;

3、思維敏捷，富有創新精神，較強的市場洞察力和應變能力，具備良好的分析判斷能力;

4、具備組織管理能力，團隊合作精神和較強的人際協調溝通能力;

5、熟練掌握常用辦公軟件;

6、此崗位培養方向為營銷總監或者營銷負責人;

【員工福利】

1、健全的福利制度:社會保險、住房公積金、定期體檢、年度旅游、過節福利、帶薪休假等;

2、員工自身滿足條件的，公司可協助員工申請居住證積分及安排落戶;

3、良好的職業發展平臺，廣闊的晉升空間

網絡營銷職責篇14

1、負責網站建設新客戶開發工作，如：企業網站、門戶網站等，完成每月銷售指標；

2、處理銷售過程中客戶的問題，維護客戶關系；

3、及時將各項銷售數據和信息錄入；

4、嚴格遵守公司的各項管理規定及業務流程，配合公司嚴格執行客戶資質以及推廣網站內容審核工作；

5、收集客戶建議和意見以及行業信息提供給上級；

6、協助客服部門做好客戶服務工作，提升客戶推廣效果及滿意度；

網絡營銷職責篇15

1、網絡營銷專業，精通電腦；

2、一年以上的網絡營銷工作經驗；

3、能夠獨立利用網絡進行公司產品的營銷和推廣；

4、負責公司網上貿易平臺的操作管理和產品信息的發布；

5、通過網絡進行渠道開發和業務拓展。

網絡營銷職責篇16

職責描述:

1、全面負責業務系統需求的挖掘、分類、評估與明確(撰寫需求文檔)工作;

2、負責與總部IT部對接，跟進需求的開發及落地后的&39;執行推廣工作;

3、負責規劃業務系統不同階段的功能設計及產品迭代工作;

4、負責推廣網絡營銷工具及制定作業標準;

5、針對運營數據檢測系統功能、網絡營銷效果。

任職要求:

1、全日制本科及以上學歷，3年以上相關行業及崗位工作經驗;

2、管理學、計算機相關專業優先;

3、在大、中型房地產經紀公司從事過類似崗位;

4、熟悉房地產經紀行業的交易流程及業務規則。

網絡營銷職責篇17

一、網絡銷售及維護

1、利用網絡進行公司產品的營銷及推廣;收集客戶資料，在網站上尋找資源為公司提供業務來源。

2、負責公司網站及各電子商務平臺產品信息的發布及維護;

3、了解和搜集網絡上各同行及競爭產品的動態信息;反饋客戶需求。

4、通過網絡進行渠道開發和業務拓展;同時負責客戶咨詢工作。

5、積極拓展和開發客戶，維護、跟蹤、反饋客戶需求，并協調處理客戶反饋。按照企業計劃和程序開展產品推廣活動。

6、及時更新公司網站動態及博客，使客戶在第一時間內知道我們的新活動新項目。

二、與內部銷售員聯系

1、負責幫助銷售員在網上收集相應地區的企業信息，并提供給銷售員;

2、當有銷售員的地區的企業進行網上咨詢時，將該信息提供給當地業務員;

3、當空白地區的企業進行網上咨詢時，可以自己先談，如果談不妥，將信息轉給銷售副總;

三、聯系拓展銷售公司產品的物流公司

1、負責收集公司生產不了需要外購的產品的詳細信息：企業信息、價格信息、參數信息等，并建立詳細的文字檔案;

2、負責外購產品的詢價、講價、性能對比，為銷售員提供準確、詳細的信息;

3、負責各分管區域需要送貨的物流單位信息;

4、負責公司銷售員所需產品在公司內部的流轉并最終發貨到指定地點。

四、其他職責

1、網絡招聘銷售員與業務員;暫時幫助網絡招聘公司其他崗位人員;

2、制作公司標書;

3、公司領導臨時安排的其他工作。

網絡營銷職責篇18

崗位職責：

1、通過微信與顧客進行溝通，根據顧客的需求向顧客推薦產品，達成公司的銷售任務和績效指標;

2、及時聯系已下訂單的客戶，解答客戶疑問，跟進訂單至客戶簽收。

任職資格：

1、中專以上學歷，有一定客戶服務工作經驗或彩妝、護膚、祛痘、美白、祛斑銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力。

2、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具。

3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

4、有耐心，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、口齒清晰，反應靈敏。

5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。