2、定期核查部門固定資產及每月的物料消耗。

3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質量監督等），落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。

4、協助公司及部門做好新購或維修保養后各類設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。

5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

6、協助有關部門完成各項收費工作。

7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應的優質服務。

8、定期了解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。

9、負責監控物業內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。

10、負責物業范圍的環境衛生，整體綠化的管理工作。

11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。

12、協助有關部門進行接管驗收、移交等工作。

13、負責客戶的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。

14、遇物業發生緊急情況時須無條件回物業處理及善后工作。

15、完成上司臨時安排的工作。

最新物業管理職責篇2

第一章總則

第一條為健全激勵機制，提升客戶服務人員工作積極性、責任心，保障產品產量和服務品質，降低不必要的服務成本，特制定本管理制度。

第二章激勵原則與對象

第二條服務質量為主，服務工作量、服務成本為輔。

第三條本管理制度適用人員：服務部所有員工。

第三章激勵細則

激勵包括：月度績效、季度評優獎勵、半年度績效獎金、年度績效、備品備件銷售和服務合同激勵。

第四條月度績效（服務工程師、組長）

4.1根據《客服部調試項目工作系數》，計算出每月服務人員的出差項目對應的服務點數，服務人員以每月出差17個點為基數，超過17個點的部分按照270元/點計入月度績效。

4.2服務人員當月出現安全事故扣罰2個績效點數。第五條季度評優獎勵（服務工程師、組長、客服管理部）

5.1每季度對客服工程師、客服管理部員工進行考核排名，季度考核排名前3名，季度獎勵1500元，第4～8名，季度獎勵1000元。

第六條半年度績效獎金

6.1適用范圍：客服管理部員工。

6.2激勵方式：參照《泰昂能源激勵制度-管理職能部門》執行。

第七條年度績效

7.1適用范圍：客服部全體員工。

7.2激勵方式：參照《泰昂能源激勵制度-管理職能部門》執行。

第八條備品備件銷售獎勵：

8.1根據《泰達公司收費原則和常用元器件報價》維修更換元器件基準報價

按照“元器件35%以上毛利+服務費(1100人天）”原則報價給客戶；全額回款后按照實際金額按3%提成；

8.2按照“元器件50%以上毛利+服務費(1100人天）”原則報價給客戶，全額回款后按照實際金額按5%提成；

8.3由客服專員匯總提交泰達綜合部審核按照獎勵原則分配提交泰達總經理批準，報HD隨下月工資發放。按個人80%、部門20%作為團隊季度獎金獎勵原則；

8.4激勵按季度統計，每月4、7、10、第二年1月發放。

8.5服務產品銷售獎勵參見泰達公司服務產品銷售激勵政策；第九條獎懲條例：

9.1公司收到用戶表揚信（含電子郵件）給予服務人員200-500元獎勵；

9.2對于服務人員在服務中爭取和客戶溝通，減少服務成本和現場整改材料

數額明顯，由服務工程師向公司提出經核查后給予服務人員200-500元獎勵；

9.3對于服務人員完成項目正常調試通電后，半年中未發生因為調試功能性缺失和遺漏造成的重復服務，每個項目獎勵30元；每半年由客服管理部統計核算；

9.4服務人員在安裝和調試過程中，因個人原因（安裝工藝差、接線錯誤、調試不認真仔細）造成第二次服務的，給予扣除第二次服務的工作系數；

9.5安裝調試和服務完畢，服務人員必須要求客戶簽收《服務記錄單》，特殊情況經同意可以不簽服務記錄單，否則每次罰款100元；

9.6如果出現客戶投訴或者強烈不滿，經查屬于服務工程師的個人原因造成，每次罰款200元；

9.7當月出現服務質量投訴事件，確認歸屬服務人員責任，按照《質量考核實施規則》執行；

第十條以上數據由服務部統計，財務部、人力發展部核實計算，并在發放時代

扣個人所得稅。備品備件收費業績和服務業績由泰達公司發放激勵；

第十一條本管理制度監督實施中心/部門：營銷中心、人力發展部。第十二條本制度20__年4月1日起生效，后續修訂再另行通知。第十三條本制度由服務部、人力發展部負責解釋和修訂。

附件一：《客服部調試項目工作系數》

附件二：《20__年客服人員銷售備品備件相關規定》

部門編制：

人事審核：

領導審核：

日期：

最新物業管理職責篇3

1、協助負責項目內所有環境優化、供方管理、品質督導、物業運營等工作;

2、協助物業經理定期對服務質量進行分析，并提出整改方案;

3、分析滿意度調查結果，制定客戶滿意度整改措施及提升方案，及滿意度回訪計劃及落實工作;

4、處理客戶投訴，及時處理突發性事件，并將處理情況及時上報相關領導;

5、制定客戶年度重點工作計劃及社區文化計劃，跟進實施效果。

最新物業管理職責篇4

1、負責制定物業管理的各類規章制度和防范措施;

2、對公司場地發生的各類安全事故和隱患進行認真核實和提出處理建議;

3、負責園區公共設施、消防、安保、客戶服務的統籌管理;

4、物業共用設施設備的運行、維修、養護和管理，物業管理區域內的巡視、檢查，物業管理區域內裝飾裝修管理;

5、服從公司領導的其他工作安排等。

最新物業管理職責篇5

1、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力；

2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關系；

3、制定項目年度物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況；

4、妥善處理一切緊急及突發事件；

5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業的發標工作；

6、負責監管項目資產（如會所、車位、房屋等）的運行情況；

7、負責協調和管理綠化、保安等相關工作；

8、負責處理租戶、業主投訴，保持小區環境衛生及維持治安秩序

最新物業管理職責篇6

1、努力學習,積極工作,自覺遵守公司的各項規章制度。

2、負責公司計劃、總結、規章制度以及內部公文的擬稿和修改、校對和打字、復印。

3、負責對外來公文簽收、登記,并按綜合部經理擬寫的處理意見分送公司領導及有關部門批示和傳閱。

4、負責公司文化宣傳工作。

5、做好公司各類會務工作,做好會議記錄,按要求編寫會議紀要、決議和簡報。

6、負責公司報刊、書籍、資料的征訂借閱等管理工作。

7、恪守保密原則,增強保密觀念,嚴格按工作程序辦事,不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密性質的事項。

8、負責公司接待工作,做到儀表端莊,態度和藹,熱情大方,反應敏捷,辦事穩健。

9、按照接待來訪規定,熱情接待來訪人員,做好來訪登記,對電話預約的.來訪,要及時告知有關領導或部門,對突然來訪者,要報告有關領導或部門后,再約時接待。

10、完成領導交辦的其他任務。

最新物業管理職責篇7

1、提高服務意識，對管理職責嚴格實行，完成領導交辦的各項工作業務。

2、學習和更新專業知識，對所管區域業戶基本情況了解、熟悉掌握。

3、日常中，嚴查隱患，杜絕任何危險情況，發現問題及時匯報、處理。

4、了解和及時配合保潔工作，對所管區域內存在問題，做到提前溝通，杜絕問題出現。

5、輔助配合，完善和經營場內業戶情況，輔助制定年度計劃。

6、提前一個月收租金(下催費單)做好情況了解，及時收費/6、隨時檢查邊角、廣告超面積和收費時間;

7、庫房、門市房的物業費、水費、電費等收費工作;

8、處理突發事件，解決經營糾紛;

最新物業管理職責篇8

1、負責公司前臺接待及電話接轉;

2、考勤、員工入職離職手續的辦理;

3、負責公司的檔案及各類文件管理，日常行政管理的運作;

4、協助上級進行招聘計劃和對各項行政人事務的安排及執行;

5、負責公司的`環境的整潔和維護，及時清理會客區;

6、利用辦公軟件對公司數據進行整理分類;

6、負責公司物業管理催交租金核算水電費，打印租賃合同等;

7、完成上級交待的其它工作。

最新物業管理職責篇9

1、負責維護項目各樓層、運營日常巡視，對客戶文件件及流轉跟進。

2、收集市場信息，了解行業動態，更新項目銷控，踩盤推薦招商信息，拓展客戶渠道；根據客戶需求制定？案并調整、跟進、簽署合同，減少空置率。

3、制作每月租金預算表，申請與派發收費單、發票，跟進款項收取進度。

4、負責客戶的新簽、續簽、擴租、退租辦理，與財務、法務溝通各類合同、協議的制作與修改，梳理溝通客戶的付款方式。

5、為入駐企業提供公司注冊、財稅、技術、業務等服務。

6、空置辦公室及時對接工程部調整維護、裝修改造。

7、維系現有、意向客戶關系，了解現有客戶的辦公情況給出合理的換房建議。

8、處理公司客戶行政事務，與物業客服、工程部的協調對接（空調維修、消防、裝修申請、施工跟進、工程驗收、入駐資料等）。

最新物業管理職責篇10

1、協助完成公司下達的年度目標責任書中的各項指標(所屬區域)。

2、負責管理區域內重大突發事件的應急處理。

3、負責區域內物業年度預算，控制物業管理成本，降本增效。

4、負責區域內傳達公司及部門的相關精神并組織區域內各類工作會議;落實物業經理下達的各項工作計劃，并督促實施，形成閉環。

5、負責落實區域內月度各項目的費用收繳數據分析、督促;負責實施舊欠戶的信息梳理與匯總。

6、負責區域內物業現場管理工作進行監督、指導、改善和考評，提升整體物業服務水平。

7、負責落實對第三方保安保潔公司的日常管理與培訓，實施年度質量考核;物業管理部保潔保安事務的接口管理，收集各區域的情況并匯總分析，并下達公司及集團各相關工作指令和要求。

8、負責協調并處理相關投訴。

9、負責安全生產相關工作具體的實施及監督、執行。

10、負責檢查和督導區域內各項目日常管理相關工作。

11、負責領導交辦的其他工作。

最新物業管理職責篇11

1、協助招聘保安隊員。對保安隊員人選堅持以30歲以下、高中文化、思想品德優秀、身體健康和身高在1.72米以上為標準,主要從退伍軍人中錄用。不徇私情,擇優錄取。積極參與保安隊伍的發展和建設。

2、負責保安隊員的上崗培訓和思想教育工作,對保安隊員要堅持進行職業道德和思想教育,每年制定保安隊員訓練計劃,并接受轄區派出所的監督、指導。

3、負責保安隊的日常工作安排,合理調配人員。保證流動崗和固定崗24小時無缺崗、無治安死角。

4、負責隊員的出勤考核,堅持白天和夜晚查崗制度。負責每日的宿舍衛生和隊容糾察,保持隊伍有良好的風氣。

5、協助安全保衛主管每月進行一次崗位考核。公正地評價隊員的公正情況,不得故意隱藏或歪曲事實,否則將視為失職。

6、負責隊員的政治思想教育工作。對工作態度不好和工作不認真的`隊員,要耐心細致地做好思想教育工作。對屢教不改者和情況嚴重者,書面提出處理意見報管理中心主任裁決。

7、定期組織隊員進行常規訓練、思想文化學習和學習火警、匪警報警程序以及突發事件的應急措施、救生知識,定期組織隊員參加消防訓練,幫助每名隊員按有關規定達標。

8、完成領導交辦的其他工作。

最新物業管理職責篇12

1、負責物業服務中心的全面工作管理，對各端口工作直接負責。

2、負責小區物業費的收繳工作，充分調動各崗位人員以提高物業費收繳率，了解部門年度經營責任指標情況，對各項工作進行指導和決策。負責本項目年度及月度財務收支預算和控制。

3、負責制訂部門工作目標和計劃、工作協調，根據公司績效考核制度，按時完成對本小區人員的績效考核。

4、熟悉客戶情況，建立良好的客戶關系，及時妥善處理各類投訴，處理好與業主的關系，定期對小區業主和住戶發放意見征詢表，統計、分析、處理和回訪。

5、對外與政府部門建立良好的公共關系等，維護與房管局、街道、社區、派出所、業主委員會等相關部門的關系。

6、積極響應集團及公司號召，完成領導安排的其他工作。

最新物業管理職責篇13

1、在物業部經理的領導下開展工作，參與公司物業管理體系的規范化運作;負責本部門入職員工的引導帶新工作;

2、負責為租戶辦理續租、裝修、退租等各種手續,并及時更新租戶資料;

3、負責接聽租戶的投訴電話,及時反映給上級領導,并做好相應的投訴記錄;

4、負責物業各項費用的催繳工作，對園區收費情況進行動態分析，并將欠費租戶和欠費原因進行匯總分析;

5、對租戶在繳納費用過程中提出的問題進行合理解釋，并將租戶反映情況、投訴，及時向上級領導反映，進行及時處理解決。

6、負責租戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

7、負責租戶滿意度調查工作，同時做好各種數據的統計分析工作;

8、負責物業公共設施完善、設備養護、組織檢查及改進工作;

9、負責園區物業的驗收和交接、全部工程資料的交接工作;

5、負責制定公用設施年度檢修計劃和各項內部維修管理制度;

6、組織編制設備管理、操作、維護的各種規章制度和技術標準，并監督執行;

7、負責及時處理各類工程維修信息，采取各種措施予以改進，并及時向經理匯報;

8、參與重大項目維修施工，保證維修質量，確保園區各類設施、設備保持良好的運行狀態;

9、制定工程維修工作計劃，并對工作計劃執行結果負責

最新物業管理職責篇14

職責：

1、秩序維護：及時解決園區商戶企業日常經營中出現的秩序問題;

2、安全管理：帶領安保團隊進行日常的安全檢查;

3、消防管理：對消防通道及消防設施進行定期檢查與維護;

4、清衛管理：對清潔衛生進行管理與監督;

崗位要求：

1、5年以上物業管理工作經驗，其中2年以上物業管理經理經驗，具有團隊管理能力;

2、情商高，溝通能力佳，處事周全;

3、能適應單休工作制。

最新物業管理職責篇15

1、根據公司的標準化要求管理所在醫院內部各科室之間物品的運送，包括藥品、器械、化驗單、標本及病人等;

2、確保公司運作、財務、人力資源、培訓政策與程序的執行;

3、定期走訪客戶，聽取客戶對工作的意見，提高服務品質;

4、負責對下屬的管理、指導、培訓、激勵、招聘、考核;

最新物業管理職責篇16

1、熟悉和掌握車庫內的車輛停放管理規定及車庫內的消防裝置和消防器材，合理安排停車車位；

2、維護車輛進出秩序，引導進入車庫的車輛規定位置停放，提醒車主關好門窗及貴重物品隨身攜帶；

3、檢查車輛的情況（車輛有無損壞擦掛），發現漏水、漏油、未關好車門窗、未上鎖等現象及時通知上級，并在《工作記錄本》上詳細記錄；

4、嚴禁在停車場吸煙、嚴禁裝載易燃易爆物品進入車庫；

5、禁止在車庫內修理車輛和調試剎車，不得在車庫內洗車，經勸阻不聽者及時報告上級處理；

6、對亂停亂放車輛應及時的`勸住并加以糾正；

7、做好本崗位清潔衛生，協助維護車庫內的清潔衛生，保持車庫整潔；

8、按時完成領導交辦的其他工作任務，遇緊急情況應及時報告上級。

最新物業管理職責篇17

1、負責公司物業部服務中心的全面工作，具備良好的物業管理，工民建，水、電、暖、空調等基礎知識；

2、具備協調解決公司工程問題及維修人員技術提升的能力，建立相應管理動作流程；

3、合理安排分配工程人員完成計劃內外工作；

4、具備合理計劃各類工程費用的能力；

5、執行力、規劃能力強，富有團隊合作和敬業精神。

6、根據物業管理委托合同和有關物業管理的`法規、政策，組織員工向甲方提供公共秩序、保潔、綠化養護、房屋及設備設施運行維護保養等服務；

7、指導檢查公司物業部的清潔衛生和環境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化、維修等量化管理運作流程。

最新物業管理職責篇18

1、負責公司物業部服務中心的全面工作，具備良好的物業管理，工民建，水、電、暖、空調等基礎知識;

2、具備協調解決公司工程問題及維修人員技術提升的能力，建立相應管理動作流程;

3、合理安排分配工程人員完成計劃內外工作;

4、具備合理計劃各類工程費用的能力;

5、執行力、規劃能力強，富有團隊合作和敬業精神。

6、根據物業管理委托合同和有關物業管理的法規、政策，組織員工向甲方提供公共秩序、保潔、綠化養護、房屋及設備設施運行維護保養等服務;

7、指導檢查公司物業部的清潔衛生和環境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化、維修等量化管理運作流程。