3、實施項目與公司的客服體系與服務標準；

4、客服中心每月工作報表與申報工作；

5、處理項目業主投訴、求助工作。

6、協助項目物業經理相關工作。

7、客服員工服務績效考核工作。

8、客戶費用收取與溝通工作。

物業崗位職責管理大全篇2

1、編制并落實電氣專業（供配電、防雷接地、機電、消防自動報警、閉路監控、安防、可視對講、樓控、電梯等專業）前期介入、接管驗收、質量保修、設備設施運行服務管理方案并組織實施。

2、負責消防報警系統、閉路監控系統、樓宇對講系統、安全防范系統、樓宇自控系統、綜合布線系統等工程前期方案跟進、質量檢查、接管驗收、質量保修工作。

3、負責組織編制電氣高壓設備檢修工藝規程，在檢修過程中不斷完善檢修工藝規程。

4、負責各專業的節能降耗工作。

5、具體負責與電力、設備檢測部門溝通。

6、在工程經理的指導下，制訂相關制度、流程、標準、表單等文件。

7、在工程經理的指導下，編制并組織執行相關預算。

物業崗位職責管理大全篇3

1、能編寫物業項目的工作指導書，以及項目的服務計劃，編制項目的預算；

2、全面負責物業項目的人員管理、財務管理、物品管理和各項現場管理；

3、能及時向各部門傳達公司各項工作會議的精神及頒布的制度，督促嚴格執行；

4、落實人員做好物業內樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養護、門衛保安、衛生消毒、車輛管理及依法制止違規裝修和違章搭建等具體管理服務工作；

5、根據公司和物業項目業委會的.要求，主持、審查、簽訂對外的各項經濟合同；

6、審批房屋、公共設施的維修、養護計劃和業主/租戶裝修申請，組織維修人員按時保質完成各項任務，并檢查督促業主/租戶按規定進行裝修；

7、對業主/租戶之間在物業使用中發生的爭議進行協調；

8、定期向業委會報告物業維修、更新費用的收支賬目，接受審核；

9、接受街道和房地產管理部門的指導和監督，配合做好社區管理工作。

物業崗位職責管理大全篇4

1、全面負責銷售案場物業管理工作，統籌協調案場安保、保潔、迎賓、客服、報修、綠化等工作;

2、協調與地產營銷部、銷售代理公司等各方關系，保持良好溝通，及時反映及處理相關問題;

3、配合地產營銷活動日常組織安排，處理案場突發事件;

4、銷售案場各個班組團隊的建設，負責銷售案場團隊績效考核及定期會議開展;

5、指導案場現有業務，提高服務水平，統籌開展相關培訓;

6、定期向上級領導匯報案場的運行情況及團隊穩定情況。

物業崗位職責管理大全篇5

1、禮貌待人、熱情服務，規范使用指揮手勢，保持良好的服務形象。

2、認真執行停車規定，維護車輛良好的停放及行車秩序。3。按規定核對車證，指揮車輛的進出和停放在指定車位上。4。認真檢查停放車輛的車況，發現損傷、劃傷車輛應及時上報，并詳細記錄。

5、提醒車主/駕駛員不要將貴重物品存放在車內，并鎖好車門，關好車窗。

6、對違反停車場規定的車輛，及時制止加以糾正。

7、做好本崗位的.清潔衛生，協助維護車庫內的清潔衛生，保持車庫整潔。

8、積極參加上級組織的各項活動，完成領導交辦的其他工作。

物業崗位職責管理大全篇6

1、商業項目開業籌建：工程部預算、裝修手冊、設施設備運營與維護、應急處理預案（消防、安全、停電、電梯、停水）等體系文件建設；

2、工程前期介入：設計圖紙與現場施工對照審核，商業工程需求提出、施工進度跟進、缺陷問題責任落實與整改推薦、承接查驗及接收，負責商鋪裝修進場工程條件的談判與約定，配合招商，跟進進場商鋪裝修進度及裝修現場管理；

3、參與開發階段的前期規劃設計，從物業管理使用期的維護、節能角度出發提出合理化建議；

4、采購與服務：供應商的篩選，采購及服務標準和要求的制定，合同擬定及簽署（比價或招投標）；

5、負責工程物業設施設備的改造及升級。

物業崗位職責管理大全篇7

1.熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、業主/住戶情況、場地分布、功能等，據此來管理及指導管業助理處理日常管理工作;

2.巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關缺陷并執行相應跟進措施;

3.負責辦理客戶的入住及二次裝修審查手續;

4.負責公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作，負責空置房、公共場地、場所的監管;

5.為客戶提供全方位客戶服務及與客戶保持良好關系，主動了解其要求，及時收集并回應客戶之意見及建議，并根據客戶需求及時調整、補充相應的服務項目;負責對投訴情況的處理結果進行回訪，并做好記錄與統計總結，定期向上級報告;

6.負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;

7.負責編制社區文化活動計劃，經服務中心批準后負責組織實施;

8.制止管轄范圍內任何有破壞性行為及其它違規行為;

9.監管各承判商員工工作表現(擬定培訓計劃、對外派員工進行考核、協調服務中心與外派公司之間的關系等工作);

10.不時在非辦公時間巡視管轄區域，協助處理一切意外事故，報告及善后工作;

11.對管轄區域物業管理費收繳率及CSI達到公司及樓盤標準;

12.須于大型活動及臺風、暴雨期間等特殊情況時值班;

13.核查員工著裝及銘牌佩戴情況，確保員工依照公司的衛生要求和儀容儀表展示給客人一個高標準的精神面貌;

14.在任何時候向客人提供友善的、恭謙有禮的職業化服務;

15.和所有的同事及其它部門維持良好的工作關系;

16.確保自己熟知并理解員工手冊的所有內容，確保能嚴格貫徹公司/樓盤的各項規章制度如防火、健康衛生、安全等;

17.嚴格遵守當地法律法規;

18.對因公司的需求而引起的部門中的.變化，做出積極的應對;

19.靈活處理工作任務的分派，以滿足實際業務要求和租戶/業主需求;

20.負責外拓業務的各類信息的收集、整理、上報工作;

21.與有意向的客戶建立良好關系，尋求合作機會;

22.挖掘更多客戶資源，配合部門完成公司對外拓展目標任務;

23.統籌標書的編制與制作工作;

24.督導和檢查下屬工作的實施及完成情況統籌安排;

25.執行上級指派不限于上述范圍之工作。

物業崗位職責管理大全篇8

職責：

1、精通商業物業管理相關法規，善于商業物業公司組建、經營及租賃管理，熟悉商業物業公司管理模式和工作流程，具有良好的服務意識、客戶溝通能力與創新精神;

2、對大型商業物業營銷策劃的制定、執行、品牌調整、承租戶管理、客戶服務等商業運營工作有全面了解;

3、對商業物業的運營狀況有準確的分析與洞察力，具有豐富的行業合作渠道資源和高度的職業道德素質;

4、具備強烈的責任心和優秀的團隊領導能力、管理能力、部門協調能力、工作執行力、應急處理能力;

5、能夠承受較大的工作壓力

任職要求：

1、年齡40歲以下，本科及以上學歷，具有5年以上同業管理工作經驗，持有物業管理師或企業經理職業資格證書優先考慮;

2、具有較強的組織協調能力，熟悉物業管理工作流程，有強烈的責任心和團隊精神;

3、熟悉國家、政府有關物業管理方面的法律、法規，掌握物業行業狀況及發展趨勢，熟悉各業務模塊標準化體系運作，具有質量管理的知識和經驗。

物業崗位職責管理大全篇9

1、負責公司物業項目全面經營管理工作，確保完成公司制定的各項經營指標;

2、負責物業項目安全、品質、工程、保潔、客服管理等工作;

3、負責團隊建設、人員管理及培訓、考核等工作;

4、協調內外部相關關系;

5、完成公司交辦的其他工作。

物業崗位職責管理大全篇10

1、在總經理的領導下負責集團商業項目設備設施的管轄，工程組織，人員配備；

2、負責制定設備維護保養計劃，工程改造計劃，設備購置計劃，備件購置計劃，設備更新計劃；

3、負責樓宇各種設施的運行，維護保養及設備的資產管理；

4、組織制定各崗位規范和操作規程；

5、堅持每天深入現場檢查、現場指導工作：審核運行報表，審閱運行監測數據，檢查工作紀律，審查維護保養工作，巡視公共區域設施設備。

6、節約人力資源，合理安排人員、工時，以提高工效；

7、抓好節能工作，降低物耗、能耗、人耗；

8、負責所屬范圍內的防火、防盜、防事故的安全工作；

9、負責組織對管理人員、技術人員、操作人員的安全工作；

10、負責審定下屬的工作計劃，督導工作計劃的執行情況。

物業崗位職責管理大全篇11

1、物業多種經營新渠道開發，維護工作;

2、物業經營行業推廣渠道發展趨勢分析;

3、協調區域各項目、各部門之間的聯系，為開展經營類業務提供有效保障和服務

4、負責區域各類經營數據統計、匯總分析工作。

5、協助部門經理挖掘社區客戶需求，評估社區客戶服務衍生產品，尋找并整合外部合作資源，搭建社區資源經營系統平臺;

6、多種經營方案策劃，跟蹤，執行。

物業崗位職責管理大全篇12

1、負責案場所有人員早、晚班開會及考勤統計工作、案場日常維修及其他臨時性工作。

2、負責組織各項目新交付前期介入工作，協助制定前期介入工作計劃并跟蹤、指導前期工作的&39;開展；

3、負責各項目售后問題的收集、反饋與跟蹤解決，統籌落實售后問題的移交、維修整改、關閉回訪，督導完成效果與完成率；

4、負責分項目建立隱蔽工程圖片資料庫，為后期物業工程管理提供技術支持；

5、負責參加新項目工程節點會議和設計缺陷定期收集統計工作，包括前期設計方案會審、設備選型、定期跟蹤施工安裝進度、后期運行改進專項組織等；

6、負責對物業內各工程技術資料、設備說明書、維修保養記錄的收集、整理、存檔；

7、與地產各部門保持良好的工作溝通，及時了解開發進度及施工、竣工、交付等關鍵性時間節點。

物業崗位職責管理大全篇13

(1)熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況等。

(2)負責辦理客戶的進場以及客戶的退場手續，以及客戶的裝修手續。

(3)負責裝修檔案，客戶檔案、物業部文書檔案的管理。

(4)負責物業未出租單元的鑰匙管理工作。

(5)負責準時向客戶派發各種費用的交費通知單。

(6)負責對客戶投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄與統計。

(7)負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

(8)定期對物業進行巡視檢查，填寫物業巡樓。

(9)遇有緊急事故，協助處理善后工作。

(10)協助追收租金、物業管理費等各類費用之工作。

(11)定時巡視檢查清潔及綠化設施之情況。

(12)定期整理物業之客戶資料。

(13)支持物業部的日常工作，如部門的各種報表，文件的傳達，會議的召開等。

(14)接收，校對租戶/施工單位所提交的資料及時整理更新，管理與歸檔。

(15)物業部資產保管，檔案、資料存檔和更新。

(16)負責物業部單據、報表的收集、整理、統計。

(17)其他文書工作。

(18)完成上司交待的其他工作。

物業崗位職責管理大全篇14

職責：

1.協助物業經理做好綜合物業管理服務工作，及時了解并受理客戶需求，妥善處理客戶投訴;

2、具備較強處理問題的技巧，有團隊精神;

3、具有處理突發事件的經驗良好，溝通能力和人際交往能力反應敏捷，有洞察力，注重細節;

4、有5年以上辦公樓業態物業客服管理工作經驗優先錄取;

5、做好客戶接待反映問題的記錄匯總工作，形成案例庫，向相關部門提供可參考的意見或建議

6、根據部門績效目標，制訂并實施客服工作目標和工作計劃;

7、協調內、外部之間的關系。

任職要求：

1.25歲以上，專科及以上學歷;

2.二年以上商業物業同崗位工作經驗;

3.具有良好的溝通、協調、組織等綜合能力;責任心強、能承受一定的工作壓力。

4.優秀溝通、協調與團隊管理能力;

5.很強的服務意識，工作上任勞任怨;

6、有一定的語表達及書寫能力，熟悉Office、物業軟件及其他管理系統的操作;

7、物業管理工作流程和環節，熟悉相關政策、法規和標準;

8、較強的綜合協調能力，能夠獨立負責較大型項目的組織實施。

物業崗位職責管理大全篇15

1、負責物業服務中心的全面工作管理，對各端口工作直接負責。

2、負責小區物業費的收繳工作，充分調動各崗位人員以提高物業費收繳率，了解部門年度經營責任指標情況，對各項工作進行指導和決策。負責本項目年度及月度財務收支預算和控制。

3、負責制訂部門工作目標和計劃、工作協調，根據公司績效考核制度，按時完成對本小區人員的績效考核。

4、熟悉客戶情況，建立良好的客戶關系，及時妥善處理各類投訴，處理好與業主的關系，定期對小區業主和住戶發放意見征詢表，統計、分析、處理和回訪。

5、對外與政府部門建立良好的公共關系等，維護與房管局、街道、社區、派出所、業主委員會等相關部門的關系。

6、積極響應集團及公司號召，完成領導安排的其他工作。

物業崗位職責管理大全篇16

1、直接面對租戶傾聽意見、建議和投訴，并協調具體操作部門進行整改，確保任何報修、投訴都能在24小時內處理或獲得反饋;

2、收集和整理客戶信息和需求，并傳達給有關部門作為工作指導和決策依據;

3、跟進單元內客戶投訴的處理，做到及時處理、匯報、反饋、跟蹤，直至問題處理完畢，對投訴處理回訪的結果為滿意。

物業崗位職責管理大全篇17

1、組織、布置、協調好保安部門的日常工作。

2、熟知小區樓層的安全設施、設備。配合、協助公司物秘部負責搞好接待、解決和處理好住戶所提出的問題或投訴。

3、制定、執行和落實好公司關于安全方面規章制度,并負責督促和檢查規章制度的落實情況,為公司主管的表彰和處罰提供切實可靠的依據。

4、如發生自然災害和意外事故,必須到現場指揮,當好上級主管處理好事故的參謀。如公司主管不在時,先調動人員處理事故,防止事態的擴大和發展,事后上報公司主管。

5、切實貫徹落實&39;預防為主,防消結合&39;的方針,負責對小區住戶進行法律知識、安全常識的培訓。

6、部署、督促、檢查下屬的&39;工作,檢查和總結保安的全面工作,為公司主管月底和年終的總結、表彰、處罰提供真實可靠的依據。

7、有知才、育才、用才的能力和管理方法。

8、工作上講務實、講策略、重實效,帶領全體保安人員,圓滿地完成公司主管布置的各項工作任務。

物業崗位職責管理大全篇18

1、傳達、布署物業經理下達之工作計劃和工作指令;

2、根據項目的經營目標，組織制定商業/辦公/住宅物業的管理方案及年度物業管理預算計劃，管理日常物業的服務品質、操作管理流程、人員招聘、人才儲備及適當的財務運行情況;

2、負責制定、修訂及實施物業各項管理制度、標準及規范;

3、負責檢查、監督物業各項制度、標準及規范的執行情況;

4、負責統籌處理各類與物業管理相關的企業外聯事務;

5、負責制定物業類培訓計劃，定期對相關員工進行業務培訓和考核;

3、制定監督各部門內部管理制度，監督、檢查、指導各部門人員工作，定期進行考核。